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De los “lockers” al “shoppertainment”: así visualiza AliExpress el futuro del eCommerce 

Estela Ye, directora ejecutiva de AliExpress en España, Francia e Italia revela a Capital las perspectivas del gigante asiático en el futuro de este nuevo paradigma del comercio que ha venido para quedarse “En 2020, el número de vendedores españoles en AliExpress creció de forma importante, hasta sumar más de 8.000 empresas locales en el Marketplace”  El eCommerce ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años. Esta afirmación categórica se ha visto evidenciada en casos como el de AliExpress, el gigante asiático que, desde su desembarco en España en 2017, ha aumentado su exposición hasta el punto de ubicarse como uno de los grandes jugadores del comercio electrónico.   Así lo recuerda la directora ejecutiva de AliExpress en España, Francia e Italia, Estela Ye, que explica cómo 2020 y 2021 han “demostrado las ventajas de este canal de ventas” por ser “conveniente, sencillo de utilizar y seguro para consumidores y empresas”. Tanto es así, que “en 2020, el número de vendedores españoles en AliExpress creció de manera importante, hasta sumar más de 8.000 empresas locales vendiendo productos en el Marketplace”.  En este punto, la irrupción de la pandemia en la vida de la sociedad y por ende del consumo es un hecho. Por eso, el pasado año “AliExpress enfocó sus esfuerzos en formar a estos nuevos vendedores que se integraron a la plataforma, dándole las herramientas para avanzar en su proceso de digitalización y hacer crecer su negocio en este canal, aprovechando al máximo las herramientas y ventajas que les ofrece la plataforma”.  En total, un millón de euros en acciones de formación y desarrollo de empresas en España invirtió la compañía asiática para potenciar esta área. Porque el futuro gira alrededor de este concepto de compra rápida, digital y en la puerta. Para ello, el gigante asiático del comercio…
Amazon, AliExpress y El Corte Inglés continúan dominando el ecommerce en España este 2021, según un ranking elaborado por la OCU Amazon sigue dominando el comercio electrónico en España, seguido de la web china AliExpress y El Corte Inglés, según un ranking de satisfacción con comercios 'online' elaborado por la OCU y recogido por Europa Press en el que se han contabilizado 31.500 experiencias de compra realizadas entre julio de 2020 y junio de 2021. En concreto, un 28% de esas compras se concentra en Amazon, mientras que AliExpress registra un 9% de las compras de los encuestados y El Corte Inglés, el 6% de las transacciones. Según el análisis, un 70% de las experiencias de compra fueron muy satisfactorias, por tan solo un 5% en las que el comprador quedó muy insatisfecho. En concreto, según la OCU, la satisfacción con las tiendas 'online' se mueve entre el aprobado y el notable alto, con algunas que se aproximan al sobresaliente, como las páginas de Madrid-Hifi, Apple, Nespresso y Perfumes.com. En el otro extremo, las tiendas que dejan menos satisfechos a sus clientes son Tiendaazul.com, AliExpress, Wish.com y Banggood.com. Incidencias, retrasos y otros problemas del ecommerce Asimismo, el análisis pone de manifiesto que un 86% de las compras se desarrollan sin incidencias, pero en un 14% de ellas surgieron problemas. Los más frecuentes son que hubo un retraso en la entrega (en ocasiones, de más de un mes) o que se ha propuesto un plazo de envío demasiado largo. Sin embargo, según la OCU, también se producen problemas más graves como encontrarse con un producto dañado o que no se parece a la descripción de la página. También hay quejas relativas a los servicios de Atención al Cliente, así como con las empresas de mensajería.
El ecommerce ha experimentado en 2020 el mayor auge de su historia. La pandemia por la Covid-19 ha cambiado los hábitos de consumo y la digitalización se ha impuesto en el universo del retail. Pero no sólo eso. Esto en AliExpress lo conocen muy bien. Este gigante asiático del comercio electrónico aterrizó en España en 2017 y desde entonces se ha convertido en la puerta de entrada a Europa de la compañía china e incluso ha dado el salto a las tiendas físicas para completar su oferta de productos. Por todo ello, para conocer un poco más los objetivos de esta empresa en nuestro país, Capital habla con Estela Ye, directora ejecutiva de AliExpress España, Francia e Italia. ¿Es su crecimiento tan exponencial como parece? AliExpress nació en 2010, pero llegó a España siete años más tarde. Desde entonces se ha convertido en un actor clave entre los gigantes del ecommerce. Podría decirse que ha tenido un crecimiento inmejorable… Hemos vivido un crecimiento importante en España y Europa, ejemplificado por ser uno de los primeros países en los que comenzó a integrar un equipo local, se abrió la plataforma a vendedores españoles, se abrieron incluso tiendas físicas de AliExpress (el primer país en el mundo en tenerlas), se han hecho campañas de publicidad locales, etcétera. Para nosotros, el estar más cerca de consumidores y vendedores españoles y obtener su confianza es un indicador de crecimiento y el reto más importante para nosotros, donde aún tenemos mucho terreno por recorrer. En 2019 contaba con 10 millones de usuarios en nuestro país. ¿Cuántos son actualmente? ¿Qué tipo de perfiles son los más asiduos a AliExpress? Desde AliExpress no hemos hecho públicos esos números en los últimos años, lo que podría decir a manera de contexto es que un estudio reciente desarrollado por…
AliExpress, el 'marketplace' global de venta 'online' de Alibaba, invertirá un millón de euros a lo largo de 2021 para desarrollar programas de formación e impulsar la digitalización de las pymes españolas. En concreto, esta necesidad surge tras el crecimiento del número de vendedores locales en la plataforma durante 2020 (más del 100% en comparación con 2019), llegando a sumar más de 8.000 empresas españolas en el 'marketplace' hasta la fecha. "Durante la pandemia, el crecimiento del comercio electrónico en España obligó a las pequeñas y medianas empresas de todo el país a acelerar sus procesos de digitalización para seguir el ritmo de la 'nueva normalidad'. El número de vendedores españoles activos en AliExpress también aumentó significativamente en 2020", ha explicado la directora ejecutiva de AliExpress en España, Italia y Francia, Estela Ye. Ye ha subrayado que la firma asiática está "comprometida" con las empresas españolas. "Queremos ayudarles a desarrollar su negocio en nuestra plataforma de comercio electrónico. Para lograrlo, hemos revisado nuestro centro de formación para vendedores y diseñado una serie de iniciativas a nivel local que les proporcionarán conocimientos avanzados y les guiarán a través de diferentes áreas para lograr resultados positivos. Estos programas de aprendizaje serán fundamentales para que nuestros vendedores aprovechen todo el potencial de AliExpress y tengan un desempeño exitoso en la plataforma", ha explicado. De enero a junio de 2021, AliExpress Businesses ha celebrado más de 70 sesiones para vendedores locales y ha acumulado unas 4.200 horas de formación. La plataforma se ha marcado como objetivo acumular más de 12.000 horas de formación de vendedores locales durante 2021. De esta forma, el 'marketplace' pondrá en marcha programas como AliExpress Navigator, una iniciativa en las que vendedores experimentados de AliExpress compartirán sus conocimientos sobre comercio electrónico en las diferentes áreas con un mayor número de…
AliExpress, plataforma global de venta online perteneciente al Grupo Alibaba, ha anunciado la apertura de una nueva tienda ‘AliExpress Plaza’, el próximo sábado 3 de julio, en el Centro Comercial Gran Vía 2 de Hospitalet de Llobregat (Barcelona). Tras la apertura de las tiendas de Madrid y Barcelona en 2019, con esta apertura AliExpress busca reforzar su presencia omnicanal en España, sumando un tercer establecimiento en el país, el segundo en Barcelona. Con una extensión de 280 m2, la tienda ofrecerá una selección de más de 800 de los productos más populares en el Marketplace online, tanto de marcas nacionales como internacionales, de categorías como tecnología, consumo, móviles, televisores, ordenadores y hogar, entre otros. Desde el 3 de julio, y hasta el miércoles 7 de julio, los clientes podrán visitar la tienda AliExpress Plaza en el centro comercial Gran Vía 2 y obtener 20% en toda la tienda, además de otras sorpresas adicionales. “En los dos últimos años, hemos dado grandes pasos para continuar desarrollándonos en España, como es el caso de la diferenciación en la experiencia de compra que ofrecemos a los clientes mediante el lanzamiento de las tiendas físicas AliExpress Plaza, contando con el apoyo de nuestros socios locales. Poder abrir un tercer establecimiento es prueba de lo importante que es este mercado para AliExpress, así como de los resultados positivos que hemos obtenido, tanto en canales online como offline”, subraya William Wang, director general de AliExpress en España, Italia y Francia. “La popularidad de nuestra marca en España nos enorgullece y motiva para seguir mejorando. Por ello, continuaremos invirtiendo recursos para cumplir las expectativas de nuestros clientes en cada una de sus compras, tanto en canales online como en espacios físicos”,añade Wang. Entre los productos que estarán disponibles en la tienda AliExpress Plaza del Centro Comercial Gran…
fundadora y CEO de DHgate.com. Esta firma es la primera plataforma transfronteriza B2B de comercio electrónico de China. En otras palabras es el Aliexpress de los mayoristas. Fundada en 2004, la compañía lleva más de una década de desarrollo y ostenta el liderazgo en su sector con casi 10 millones de compradores mundiales procedentes de 230 países, y 1,4 millones de vendedores chinos que ofrecen 40 millones de productos. “La misión es la de ayudar a las pymes, conectándolas con un mercado global”, explica Wang. En su expansión internacional, DHgate ha llegado a España y lo ha hecho poniendo a disposición de las pymes españolas un escaparate online con más de 1.300 millones de clientes potenciales. “No sólo acceden al mercado chino sino al de los 230 países desde donde tenemos clientes. Es la mejor forma de que las pymes ayuden a incrementar el crecimiento de las exportaciones en Europa”, asegura Wang. No le falta razón. Y es que las ventas al exterior de los pequeños negocios chinos suponen el 60% de las exportaciones. ¿En el Viejo Continente? Sólo el 25%. “El comercio transfronterizo es una revolución”, asegura esta empresaria que no se cansa de ensalzar las ventajas del ecommerce frente al tradicional. “Lo más importante es que nuestro modelo elimina a los intermediarios de la cadena. Ya no hay que tratar con el fabricante, el exportador, el trader, el importador, el distribuidor, los mayoristas... Con nuestra plataforma única se pueden reducir los eslabones. Y el resultado es que el margen que queda para las pymes es mucho mayor”, asegura. Al ahorro en los costes se une un mercado potencial nativo muy potente. La tasa de penetración de Internet en China es del 52%. De todos esos internautas (más de 600 millones de personas), el 40% compran online de forma habitual.…