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La digitalización del seguro y el sector del futuro

Estar en la ‘cresta de la ola’ de la transformación digital no es un ejercicio sencillo y, menos aún, para un sector que parece que lleva vendiendo el mismo producto desde hace siglos. Para una actividad customer-centric (centrada en el cliente) por excelencia, estar a la última en lo que a desarrollo tecnológico se refiere es una mera cuestión de supervivencia. En sí, la digitalización en el sector asegurador ha permitido desarrollar nuevos productos innovadores y establecer nuevos canales de interacción con los clientes y proveedores. Digamos que, en líneas generales, le ha dado una vuelta al sector. Las principales tendencias digitales del sector Según explica el socio responsable de Seguros de KPMG en España, Amalio Berbel, la inteligencia artificial (IA) es la tendencia en donde están puestos todos los focos. A diferencia del metaverso, en el que desde un inicio se percibía que no acababa de encajar en el modelo de negocio de las aseguradoras, esta tecnología “goza de múltiples usos que al sector asegurador le van como anillo al dedo. Podríamos decir que la IA va a ser el queroseno que va a poner en órbita la digitalización del sector asegurador”. Unespa: “Es igual de necesario que la normativa en proceso de elaboración tenga presente la digitalización como que las normas que están vigentes no generen obstáculos a la innovación” Algo que también sostiene la presidenta del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid (CMSM), Elena Jiménez de Andrade, quien explica que, además de la IA, el uso del big data será crucial para el sector, ya que permite ahorrar costes, definir mejor los cálculos actuariales y la ponderación de los riesgos a cubrir para ofertar un aseguramiento a las necesidades de cada situación. En concreto, los seguros líquidos o embebidos son un ejemplo de ello. En resumen,…
Desde su implementación, la pegatina de la ITV ha sido un distintivo esencial en los vehículos españoles, evidenciando la superación de la Inspección Técnica de Vehículos. Este adhesivo, colocado en la esquina superior derecha del parabrisas, ha servido durante décadas como una verificación rápida para las autoridades de que un vehículo cumple con los requisitos técnicos y medioambientales necesarios para su circulación. Nuevo sistema electrónico de la ITV Con la llegada del 2024, la Dirección General de Tráfico (DGT) da un paso adelante en la modernización y digitalización de sus procesos. Este avance, acorde con la reducción del uso del papel y el plástico, se alinea con las nuevas políticas de sostenibilidad y eficiencia. El nuevo sistema electrónico, que reemplazará a la pegatina física, se centrará en una plataforma digital. Esta aplicación móvil permitirá tanto a conductores como a agentes de tráfico acceder a toda la información relevante de la última inspección técnica, incluyendo su resultado. Este cambio no sólo representa un avance tecnológico sino también una mejora en la seguridad de los datos, previniendo fraudes y suplantaciones. Aunque el anuncio ha sido hecho para 2024, todavía no se ha establecido una fecha concreta para la implementación total de este sistema. Se espera que la DGT proporcione más detalles en los próximos meses. Ventajas del cambio Esta iniciativa tiene muchos puntos beneficiosos para que su implementación sea cuanto antes. Reducción de costes: la eliminación de las pegatinas físicas de la ITV conlleva un significativo ahorro económico. Tradicionalmente, el proceso de producción de estas pegatinas implica gastos en materiales, impresión y distribución, costes que son asumidos por la administración pública y, en última instancia, por los contribuyentes. La digitalización de este proceso elimina estos gastos, permitiendo que los recursos se reasignen a otros sectores necesitados dentro del ámbito de la seguridad…
La digitalización del sector público no solo conlleva mejoras operativas, sino que también genera un impacto económico significativo. Estas iniciativas han contribuido a la creación de empleo en el ámbito tecnológico y a la mejora de la eficiencia de los servicios gubernamentales. Desde Stratesys, multinacional tecnológica, se observa un impacto positivo en la sociedad, ya que la accesibilidad y personalización de los servicios benefician directamente a los ciudadanos, promoviendo una mayor inclusión y participación en los asuntos públicos. Esta transformación no solo busca modernizar la administración, sino también generar un cambio positivo en la calidad de vida de los ciudadanos. La seguridad y privacidad de los datos son prioridades fundamentales en el proceso de digitalización. Las estrategias implementadas incluyen medidas avanzadas de ciberseguridad, encriptación de datos y protocolos de protección rigurosos. Estas prácticas buscan garantizar la integridad y confidencialidad de la información del ciudadano, construyendo así la confianza necesaria en el entorno digital. En este contexto, los expertos de la compañía tecnológica consideran crucial destacar que estas medidas no solo protegen los datos, sino que también respaldan la confianza de los ciudadanos en la administración digital. Colaboración interinstitucional para una transformación integral La colaboración entre diversas instituciones gubernamentales es esencial para una implementación efectiva de la digitalización. Compartir recursos, conocimientos y experiencias puede acelerar la adopción de tecnologías innovadoras y garantizar una oferta de servicios coherente y eficiente para todos los ciudadanos. Esta colaboración demuestra un compromiso conjunto en la modernización del sector público, promoviendo la cohesión y la eficacia en la entrega de servicios digitales. Ejemplos concretos respaldan la efectividad de las iniciativas de digitalización. Se han observado mejoras significativas en los tiempos de respuesta a consultas ciudadanas, la eficiencia operativa en la gestión de trámites, y un aumento en la satisfacción del ciudadano. Estos resultados cuantificables demuestran el…
Lucio Fuertes: “Los particulares y las pymes tienen una falsa sensación de seguridad”  José Luis Sánchez: “Las exigencias legales, financieras, inversoras y del mercado en general se enfocan ya en la consecución del objetivo de desarrollo sostenible”  El proceso de digitalización no está exento de riesgos, y, en términos generales, cuanto más sofisticada es la tecnología, peor es la potencial amenaza cibernética. Además, en un contexto de refuerzo de la regulación en diversos ámbitos, las empresas deben cumplir normativas cada vez más estrictas. Analizamos el reto tecnológico en el panorama actual junto a los cofundadores de Leasba, Lucio Fuertes (CEO) y José Luis Sánchez (director del área de Derecho Digital, Privacidad, Compliance & ESG).  Desde el punto de vista tecnológico, ¿qué problemas ven en las pymes y cómo pueden ser solucionados?  Lucio Fuertes (L.F.): Uno de los problemas que han sufrido las pequeñas y medianas empresas es su escasa digitalización, algo que es absolutamente necesario para sobrevivir en el modelo de negocio actual. A ello hay que sumarle uno de los problemas más graves, como son los ataques cibernéticos. Actualmente, todos estamos siendo atacados de algún modo. Sin embargo, los particulares y las pymes tienen una falsa sensación de seguridad.  Se preguntan “¿a quién va a interesarle un negocio pequeño o una persona anónima?”. Esto es totalmente falso. Una empresa que es atacada por no haber implementado medidas de ciberseguridad corre un riesgo enorme de perderlo todo, de verse obligada a parar y, muy probablemente, de ver su propia supervivencia amenazada. Por supuesto, si atacan tus datos, tanto si eres una empresa como si es a título particular, el riesgo se multiplica, porque estás poniendo a tus contactos (proveedores, clientes, amigos, etc.) en riesgo.  José Luis Sánchez (J.LS.): Para ello, es importante que la empresa tenga un buen plan de…
Muchas empresas se están viendo obligadas a revisar sus procedimientos, invertir en nuevas tecnologías o buscar soluciones a un nuevo problema que, normalmente, genera tensión para los empresarios La digitalización ya forma parte de todos los aspectos de nuestras vidas y las empresas, conscientes de ello, avanzan en materia de digitalización en busca de optimizar todos sus procesos. Un ejemplo de ello es todo lo relacionado con la burocracia de estas y el ámbito fiscal. Por ello, Capital conversa con Isabel Nogales, responsable de Negocio de Fiskaly en España, una solución SaaS para la fiscalización y digitalización de recibos. ¿Cuáles son las ventajas de digitalizar el sistema fiscal de una empresa? Una de las principales preocupaciones para las empresas a nivel de gestión es cumplir con la normativa fiscal, sobre todo cuando se introducen nuevas legislaciones o se ajustan las existentes. Este aspecto se magnifica incluso para aquellas compañías internacionales que entran a un nuevo país, teniendo que ajustarse a un modelo fiscal nuevo y sobre el que, posiblemente, cuente con poco expertise. Para cualquier negocio, el no tener asegurado el cumplimiento fiscal les pone en riesgo de recibir una sanción, que en la mayoría de los casos supone una cantidad económica elevada, de hasta el 20 % de su facturación. Aquí es donde entra en juego la digitalización que, además de permitirles ahorrar tiempo y recursos, les aporta la tranquilidad, al saber que no están corriendo ningún riesgo en este sentido, al contar con una solución que cumple con la normativa vigente, y que se actualiza de forma automática conforme cambia la legislación. La creación de fiskaly surgió precisamente para cubrir las necesidades de las empresas en materia de fiscalización de forma sencilla, ágil y con todas las garantías de que su empresa está cumpliendo con las normativas aplicables.…
La colaboración entre las tres compañías contribuirá a impulsar el negocio de los puntos de venta adaptándose a un consumidor cada vez más digital y simplificará la actividad en los mismos  En línea con el proceso de digitalización del punto de venta iniciado por Boyacá a mediados de 2022, la empresa líder en el sector editorial acaba de firmar un acuerdo con la compañía tecnológica de pagos digitales Visa y la Fintech española Divilo, con el objetivo de apoyar a los puntos de venta de prensa y revistas en su digitalización.      Una de las novedades destacadas de esta alianza estratégica es la introducción del innovador sistema “Tap to Phone”, implementado por Divilo Fintech en colaboración con Visa. Mediante este sistema, los dispositivos de Boyacá se convertirán en datáfonos, permitiendo así la aceptación de pagos digitales de una manera ágil y segura.      Además de habilitar los pagos con tarjeta, móvil o smartwatch desde los dispositivos de Boyacá, los terminales de punto de venta se beneficiarán de servicios adicionales que ya se ofrecían en estos dispositivos. Entre ellos se encuentran la venta de productos electrónicos, la recogida de suscripciones, el pago de recibos o pines electrónicos, así como la entrega y recogida de paquetería proveniente del comercio electrónico, entre otros.  Avance en la aceptación de pagos digitales Esta colaboración estratégica supone un avance en la aceptación de pagos digitales en los puntos de venta de prensa y revistas, apoyando a los pequeños comercios en su transformación hacia métodos de pago más digitales para dar respuesta a un consumidor cada vez más digital.      Ignacio García, responsable de desarrollo de canal de Boyacá, resalta la necesidad de digitalizar y modernizar los puntos de venta de prensa y revistas. “Los nuevos dispositivos que ponemos a disposición de los puntos de venta mejoran sus gestiones diarias y les permite acceder…
“Nunca hemos estado mejor preparados como país para hacer frente a una revolución industrial”  Las empresas se han visto obligadas durante los últimos años a hacer frente a numerosos cambios debido a la acelerada transformación digital, una revolución a la que no toda la sociedad ha sabido adaptarse de la misma forma.   Capital conversa sobre digitalización empresarial y retos a los que las compañías deben hacer frente en la actualidad con Luz Usamentiaga, directora general de Regulación, Asuntos Públicos y Sostenibilidad de la Fundación Orange España, en el marco de su vigésimo quinto aniversario.  La Fundación Orange cumple 25 años este 2023. ¿Qué balance hacen de este cuarto de siglo?  En este tiempo, Fundación Orange ha sido testigo activo de una transformación sin precedentes. La digitalización ha cambiado nuestra manera de relacionarnos, de trabajar y de disfrutar de nuestros momentos de ocio. Y durante todos estos años, la vocación siempre ha sido la misma, ayudar a que la tecnología sirva para que las personas vivan mejor, especialmente aquellas que están en situaciones de vulnerabilidad.  A lo largo de estos años, hemos desarrollado un gran número de proyectos innovadores, con las tecnologías digitales como hilo conductor, y hemos colaborado en la concienciación sobre problemáticas poco conocidas por nuestra sociedad, apoyando causas sociales y solidarias.  Por ilustrarlo con algunas cifras, hemos destinado más de 55 millones de euros a los proyectos realizados por la Fundación, que han tenido un impacto positivo en la vida de más de siete millones de beneficiarios.  Tengo que decir con toda humildad, que son cifras que nos hacen sentirnos muy honrados, porque reflejan nuestro compromiso y nuestra vocación de servicio a la sociedad de la que nos sentimos parte.  Y quiero destacar, finalmente, un hito del que nos sentimos particularmente orgullosos y que proyecta a nuestra Fundación…
Las empresas coinciden en que las dificultades para encontrar talento aumentarán progresivamente si no se pone el foco en la formación digital Las empresas y los jóvenes señalan a coro que la preparación de las nuevas generaciones que se incorporan al mercado laboral no se ajusta a las necesidades de las empresas. Así lo aseguran el 42% de las organizaciones encuestadas en el informe del estudio 'Caminos que convergen: jóvenes y empresas ante el reto del talento'. En ese informe, elaborado por KPMG y la Fundación Princesa de Girona en colaboración con la Fundación Universitaria San Pablo CEU y Enagás, se especifica que ese porcentaje se eleva hasta el 52% en el caso de los jóvenes. Y lo que es peor, el 75% de las empresas afirman que tienen dificultades para incorporar el talento que requieren, cifra que asciende al 84% en el caso de las consideradas grandes empresas y al 93% en el caso de las compañías tecnológicas. En el acto de presentación, el presidente de KPMG en España, Juanjo Cano, señaló que el informe constata la existencia de una brecha entre las capacidades que demandan las empresas y la formación con la que los jóvenes se incorporan al mercado laboral. "Este hecho, además de comprometer las perspectivas de futuro de nuestros jóvenes, frena el crecimiento de nuestro país, en un momento en el que es necesario impulsar la transformación de nuestra economía hacia un modelo digital y sostenible", indica. En su opinión, la solución a este reto pasa por una mayor colaboración entre administraciones públicas, instituciones educativas, empresas y sociedad civil, fundamental para potenciar el talento de los jóvenes en un entorno en permanente cambio. De cara a corto y medio plazo, el 76% de empresas cree que es previsible que las dificultades para incorporar el talento necesario…
“Adoptar la digitalización en todos los procesos no es una opción, es supervivencia”  En época de incertidumbre, de cambios tecnológicos, la consultoría representa un área de actividad frenética en el ámbito de los servicios profesionales. Javier Fernández Aguado y José Aguilar López celebran el aniversario de Mindvalue, la consultora que fundaron hace veinte años con el objetivo de contribuir a que directivos y corporaciones de muchas partes del mundo tomen decisiones estratégicas con bases intelectuales consistentes.  ¿En qué momento se encuentran y deciden empezar a colaborar?  Javier Fernández Aguado (J.F.A.): Tras vernos de forma fugaz a comienzos de la década de los 80 del siglo pasado, durante nuestros estudios universitarios, volvimos a coincidir en el año 1995. Pronto decidimos colaborar profesionalmente. Durante ocho años lo hicimos de una manera informal, hasta que, en 2003, optamos por constituir MindValue, lo que fue una magnífica decisión.  Llevan veinte años formando y asesorando a la Alta Dirección, ¿cómo se han transformado los altos cargos desde que comenzaron?  José Aguilar López (J.A.L.): Algunos de los aspectos de la alta dirección permanecen invariables. Al final, se trata de personas que interactúan con otras personas. En ese sentido, trabajar sobre la dimensión humana de las relaciones es algo que sigue estando constantemente vigente. Sin embargo, ha cambiado el entorno de actuación. El impacto de la transformación digital, de la resiliencia ante las crisis, de los nuevos entornos competitivos, hacen que la alta dirección haya tenido que experimentar también profundos cambios.  Desde su experiencia y desde una visión humanista ¿cómo ha transformado a las empresas y, por ende, a sus directivos, la llegada de la tecnología?  J.A.L.: Adoptar la tecnología en todos los procesos no es una opción, es supervivencia. La cuestión es cómo afecta esto a nuestra manera de dirigir. Hay dos opciones: o bien intentamos…
“Las previsiones indican que la inversión en tecnología crecerá este año ocho veces más que la economía”  De acuerdo con un informe de la consultora IDC, en 2023 las empresas españolas gastarán 53.000 millones en soluciones IT. Esta cifra representa un aumento superior al 3% en relación con 2022 y, yendo aún más lejos, las previsiones indican que la inversión en tecnología crecerá este año ocho veces más que la economía. Ahora bien, ¿cómo se explica que en un contexto de incertidumbre como el actual, las organizaciones sigan consolidando su transformación digital?  La Covid-19, primero, y la reconfiguración del mundo del trabajo en la postpandemia, después, han demostrado a los directivos de las empresas que digitalizar sus procesos ha dejado de ser una opción y se ha convertido en una prioridad para impulsar sus negocios. En definitiva, las soluciones tecnológicas han venido a dar respuesta a lo que hoy en día puede considerarse como la prioridad número uno de las organizaciones: lograr que sus procesos sean lo más eficientes posible.  Si hablamos específicamente de la gestión de gastos, una tarea de por sí compleja, pero no por ello menos estratégica, la digitalización ha venido a revolucionar la manera en la que trabajaban en el pasado los departamentos contables.  De acuerdo con un estudio de GBTA, un empleado destina 20 minutos de media a completar una nota de gastos cuando no cuenta con soluciones automatizadas que le ayuden a realizar esta tarea. Si a esto se le suma que uno de cada cinco informes contiene errores o falta de información, lo que obstaculiza el trabajo de validación por parte de los equipos financieros, se puede decir que la pérdida de dinero para la empresa es más que considerable. También, según otro documento de la firma PwC, hasta el 2021, más de…