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28 diciembre 2023

Cómo evitar que abandonen el carrito online

En la constante búsqueda de eficiencia en el e-commerce, el abandono del carrito online emerge como un obstáculo clave. Hay varias estrategias eficaces para minimizar este fenómeno y potenciar la conversión. El abandono de carritos es una preocupación constante en el mundo del e-commerce. Con un aproximado del 70% de abandono en el mercado internacional es imprescindible abordar este desafío para mantener la competitividad y optimizar las conversiones. Antes de alarmarse por el alto porcentaje de carritos abandonados, es crucial analizar las razones detrás de este comportamiento. Existen varias causas que provocan esta extendida práctica y merece la pena analizar. Envíos caros: representan un 40% de los abandonos, afectando especialmente a las compras de menor importe. Registro completo exigido: ocasiona el 22% de los abandonos. La repetición de datos y la exigencia de información detallada disuaden al cliente. Entregas lentas o ambiguas: los clientes prefieren tiempos de entrega cortos y claros. Procesadores de pago desconocidos: generan desconfianza en un 17% de los casos, al ser asociados con posibles fraudes. Proceso de salida largo: complejidad y redundancia en la captura de datos conllevan al 15% de los abandonos. Estrategias para reducir el abandono del carrito online El abandono del carrito online en España representa una pérdida significativa de ingresos anuales. Los costes inesperados y la falta de transparencia en los precios totales son factores críticos de abandono. La eficacia de un ecommerce no sólo se mide por la calidad de sus productos, sino también por la eficiencia en su entrega. Es esencial evaluar los tiempos de entrega en función de la necesidad del cliente. Esto podría significar ofrecer diferentes opciones de envío, desde económicas hasta premium, permitiendo que el cliente elija según la urgencia de su pedido. Integrar calculadoras de envío que proporcionen estimaciones de costos y tiempos en tiempo real…

19 septiembre 2023

El futuro del comercio local en la era del e-commerce

Esta nueva realidad para el comercio local se plantean una serie de desafíos que deben afrontar, pero también oportunidades que pueden aprovechar El comercio local se enfrenta a una encrucijada en la era del e-commerce. La creciente digitalización de los negocios y el auge de las plataformas online han generado tanto retos como oportunidades para los empresarios y emprendedores. Retos frente al e-commerce El comercio local se ha visto sacudido por el imparable avance del e-commerce, representando un desafío significativo para los negocios tradicionales. Las tiendas físicas se enfrentan a la necesidad de adaptarse a las nuevas demandas de los consumidores, quienes cada vez más optan por realizar sus compras de manera online debido a la comodidad y la amplia oferta que encuentran en el mundo digital. Uno de los principales retos a los que se enfrentan los comercios locales es la transformación digital. La incorporación de tecnologías como el comercio electrónico, las redes sociales, la inteligencia artificial y el big data se ha convertido en una necesidad para poder competir en el mercado actual. Además, la logística y la distribución eficiente de los productos se han vuelto cruciales en un entorno donde la inmediatez es valorada por los consumidores. Oportunidades para el comercio local A pesar de los desafíos, el comercio local cuenta con unos puntos fuertes que debe explotar en este nuevo panorama. La cercanía y la personalización son dos elementos clave que los negocios tradicionales pueden ofrecer a sus clientes y que el e-commerce tiene dificultades para replicar. Establecer una relación estrecha con los consumidores, brindar un trato personalizado y ofrecer una experiencia de compra única son aspectos diferenciadores que pueden ser potenciados en el comercio local. Además, la colaboración y el trabajo conjunto entre los negocios locales pueden fortalecer su posición en el mercado. Establecer alianzas…

24 julio 2023

El futuro del sector retail: tendencias e innovación

Javier Millán-Astray (Anged): “Una regulación más flexible ayudaría a la modernización de las tiendas, cerradas por ley en la mayor parte de las comunidades durante 52 días al año” Enrique Porta (KPMG): “Las tiendas físicas evolucionarán hacia una mayor inmediatez y sencillez, con más información y transparencia sobre los productos” Se puede decir que la pandemia ha consolidado el ecommerce, que factura ahora un 80% más que antes de la Covid-19 y supera ampliamente el 20% de cuota de mercado en algunas categorías como la moda o la electrónica. Sin embargo, según argumenta Javier Millán-Astray, vicepresidente ejecutivo de la Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (Anged); eso no quiere decir que las tiendas físicas estén en vías de extinción, como algunos auguraban hace unos años. Todo lo contrario, las tiendas han reforzado su papel dentro de un ecosistema comercial en el que el entorno digital y físico se fusionan y en el que el cliente decide en cada momento su propia experiencia de compra. Así lo entiende también Enrique Porta, socio responsable de Distribución y Consumo de KPMG en España, quien sostiene que, ante un consumidor cada vez más agnóstico a los canales y versátil en su relación con las marcas y un abanico cada vez más amplio y complejo de entornos y herramientas de interacción entre ambos, los retailers deberán reforzar su orientación y conocimiento del cliente y desarrollar capacidades diferenciales en la orquestación de experiencias. Es decir, diseñar, conectar y entregar experiencias armónicas, memorables y uniformes con independencia del entorno, físico o digital, en el que se produzcan. Según el último estudio Global Customer Experience Excellence de KPMG, que identifica mejores prácticas en experiencia de cliente a nivel global a partir de las opiniones de más de 89.000 consumidores en 25 mercados, esta orquestación de experiencias se…

05 enero 2023

El comercio electrónico firma el mejor trimestre de la historia entre abril y junio, con 18.190 millones

Los 18.190 millones de euros facturados se han repartido entre 325 millones de transacciones, un incremento del 16,4% más El comercio electrónico ha firmado entre abril y junio el trimestre con mayor volumen de la historia, al registrar compras por 18.190 millones de euros, un 33,1% más que en el mismo periodo de 2021, según los datos publicados este jueves por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) y recogidos por Europa Press. Esto se debe, en parte, al repunte del sector turístico tras la pandemia, ya que viajes y operadores turísticos y transporte aéreo han sido los dos sectores con mayor facturación, lo que les ha llevado a representar un 10,2% y un 6,6% de los ingresos. El podio lo completan las prendas de vestir, que han sumado el 6,5% de las ventas totales. Los 18.190 millones de euros facturados por comercio electrónico se han repartido entre 325 millones de transacciones, un incremento del 16,4% más. Los restaurantes han encabezado el número de compraventas en línea, con un 7,1% del total, seguidos de los juegos de azar (7%) y del transporte terrestre de viajeros (6,2%). Saldo neto exterior negativo España ha repetido en este trimestre su saldo exterior negativo (la diferencia entre lo que se compra desde el extranjero a España y lo que se compra desde España al extranjero), con un déficit de 7.046 millones de euros. De hecho, el 53,2% de los ingresos en línea con origen en España ha sido recibido por empresas del exterior, frente al 46,8% de locales. El volumen de negocio de las transacciones con origen en España y dirigidas hacia el exterior ha sido de 9.683 millones de euros, un 20,9% más que en el segundo trimestre del año anterior. De ellas, el 92,3% se ha realizado con negocios…

05 diciembre 2022

Estas son las tiendas online peor valoradas por los usuarios

Según los datos de la encuesta de satisfacción, realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Wish, BangGood, AliExpress y Worten son las tiendas online peor valoradas por los usuarios Wish, BangGood, AliExpress y Worten son las tiendas 'online' peor valoradas por los usuarios, según los datos de la encuesta de satisfacción, realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recogida por Europa Press. En concreto, en el caso de las tres primeras, la satisfacción se ve reducida por el incumplimiento de los plazos de entrega prometidos, el factor que más influye en la valoración global, mientras que a Worten le lastra la limitada variedad de productos, así como la escasa información ofrecida. No obstante, la alta satisfacción con la experiencia de compra es la norma, tal y como reconocen un 71% de los encuestados. Entre las tiendas 'online' mejor valoradas (con más 80 puntos sobre 100) figuran Nespresso y Vinoseleccion en alimentación; Kiabi, Zara y Mango en compras de ropa y deportes; Apple y PcComponentes en electrónica; PerfumesClub y Farmavazquez en droguería y parafarmacia; Amazon en multiproducto; y Thomann, Cartucho.es, La Casa del Libro, Zooplus y Bulevip en la categoría de varios. Respecto a lo que se refiere a volumen de compras por Internet, Amazon lidera el ranking con el 29% de las compras recogidas en la encuesta, seguida por Aliexpress, a pesar de ciertos problemas con sus plazos de entrega representa el 9%, El Corte Inglés (6%), Decathlon (3%) y Carrefour (3%). Otros comercios populares son el supermercado Lidl y la librería La Casa del Libro, aunque ya figuran muy lejos de los grandes 'marketplaces'. El informe confirma la preferencia de los encuestados por los 'marketplaces', priorizando sus bajos precios frente a posibles deficiencias relacionadas con la información ofrecida o con la falta de puntualidad en…

16 noviembre 2022

Seis de cada 10 consumidores compra por Internet y devuelven los productos en tienda

Según el estudio de Adyen de Retail, seis de cada 10 consumidores prefieren la posibilidad de comprar por Internet y devolver los productos físicamente en tienda Seis de cada 10 consumidores han mostrado su preferencia de realizar sus compras de forma 'online' y devolver los productos en tienda, ya que buscan una mayor flexibilidad y opciones en sus compras, según se desprende de los datos del Informe Adyen del Retail 2022 recogido por Europa Press. En concreto, el informe muestra que la alerta sanitaria ha reconfigurado el perfil del consumidor medio actual y ha provocado profundos cambios en su forma de entender las compras. Así, mientras que el año pasado el 70% prefería acudir a tiendas físicas, este año, son casi cuatro de cada 10 consumidores los que están bastante de acuerdo o muy de acuerdo en que prefieren comprar en tienda física. El estudio visibiliza los planes de digitalización y expansión de los 'retailers' en España, el 34% de los cuales ya dispone deuna estrategia formal de digitalización, junto a un 27% que se encuentra en fase de planificación, mientras que un 6% dispone actualmente de canales físicos y digitales unificados, lo que eleva el dato de 'retailers' que priman esta estrategia al 67%, frente al 44% del año anterior. "Resulta interesante observar los cambios de hábitos de compra y lo necesaria que es una plataforma financiera con la flexibilidad necesaria para llevar a cabo una transformación real", ha asegurado el Country Manager de Adyen en España y Portugal, Juan José Llorente. Según su análisis, la innovación de los 'retailers' españoles se aplica fundamentalmente a la logística (50%), la gestión de stock (44%), el marketing y las redes sociales (44%) y el servicio de atención al cliente (42%), principales áreas de negocio donde la tecnológica puede marcar la diferencia.…

01 julio 2022

El eCommerce en España crece hasta los 57.700 millones

Según los datos publicados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), la facturación del eCommerce en España ha ascendido a 57.700 millones de euros en 2021, un incremento del 11,7% respecto a 2020 El comercio electrónico en España crece un 11,7% en 2021, hasta los 57.700 millones, según datos de la CNMC y recogidos por Europa Press. El comportamiento del sector se ha acelerado en el último trimestre, con un crecimiento del 15,8% interanual, hasta alcanzar los 16.916 millones de euros. Los sectores que han representado la mayor parte de los ingresos han sido las prendas de vestir, con un 8% de la facturación total, los servicios auxiliares a la intermediación financiera (6,6%) y las agencias de viajes y operadores turísticos (5,3%). En total, ha habido 1.187 millones de transacciones, un récord histórico con un último trimestre del año sin precedentes con 334 millones de operaciones realizadas, un 8,6% más que a finales del año anterior. En este aspecto, los juegos de azar y apuestas han liderado el ranking de operaciones por compraventas con un 7,3%. En cuanto a la segmentación geográfica, el 40% de los ingresos en el cuarto trimestre de 2021 han tenido como destino España. El 60% restante se corresponde con compras con origen en España hechas en el exterior, lo que arroja un saldo neto exterior con un déficit de 8.601 millones de euros. El 90% de las compras al exterior en el último trimestre se han hecho a países de la Unión Europea, seguida de Reino Unido, con un 4,8% de las compras.

03 mayo 2022

Las cuatro tendencias que marcarán el comportamiento del consumidor en 2022

La transformación en el cambio de hábito del consumidor ha traído consigo una nueva experiencia: el c-commerce El consumo está cambiando. De hecho, desde la llegada de la pandemia se ha transformado el hábito en la sociedad hasta tal punto de acelerar determinados procesos que llevaban una paulatina transformación desde hace tiempo. Ahora, ya en 2022, la llamada post pandemia ha traído consigo la consecuente estabilización y asentamiento de dichas tendencias. Pero, ¿de qué se tratan? Sin duda, desde hace algunos años la mirada las nuevas tecnologías para entender, atraer y retener al consumidor ha adquirido gran importancia. Son cada vez más las empresas que han integrado dentro de sus servicios de atención al cliente nuevas herramientas que han representado también una nueva forma de comunicarse con sus clientes, y la pandemia no hizo más que acelerar este proceso de digitalización. Una vez la población se vio obligada a quedarse en casa con el móvil y ordenador en mano, comprando todo online y pasando al menos el 80% de nuestro día en canales de mensajería instantánea, surgió una nueva forma de ofrecer una nueva experiencia de atención al cliente: comienza la era del c-commerce. Cuáles son sus claves y cómo marcarán la realidad del consumo este año es analizado por la startup GUS. En concreto, cuatro: Experiencias de compra personalizadas Actualmente, herramientas de IA y las cookies de la web hacen posible personalizar la experiencia de compra, dando a los consumidores los productos que quieren comprar o los servicios que quieren experimentar, en el momento en el que lo deseen, y a través de sus canales y plataformas preferidas. Según un estudio de Mckinsey, la personalización consigue incrementar el nivel de ventas entre un 5% y un 15%. Comercio a través de redes sociales Actualmente, casi 27 millones de españoles…

09 abril 2022

Live Shopping: el eCommerce que arrasa en China e irrumpe en Europa

José Tejero, Country Manager Iberia de Skeepers: “El Live Shopping ayuda a humanizar la experiencia digital de compra” “El reto está en cómo conseguir que los usuarios de la web se conviertan en clientes” El Live Shopping o Live Streaming eCommerce es un nuevo formato de compra online que está creciendo a ritmos exponenciales desde la crisis sanitaria. Esta modalidad de compra por Internet consiste en la combinación de la venta de productos de una tienda o empresa con las retransmisiones en streaming a través de redes sociales. El objetivo es vender masivamente y lograr la atención de nuevos targets que puedan encajar con una marca en concreto mediante directos en plataformas como Instagram, YouTube, Twitter, Twitch o la propia página web de la empresa. José Tejero, Country Manager Iberia de SKEEPERS, grupo europeo especializado en la experiencia del cliente, que acaba de anunciar la adquisición de Spockee, una reconocida plataforma de Live Shopping en Europa, define el Live Shopping como “una nueva manera de los usuarios de comprar y las marcas de vender que rompe con los estigmas y permite interaccionar”. Capital repasa con Tejero qué es el Live Shopping, a qué retos se enfrenta y qué expansión le espera en el territorio fuera de Asia, lugar dónde se creó. Retos y formatos del Live Shopping Los métodos alternativos de eCommerce han llegado para quedarse, pero no sin antes superar ciertas brechas. El Country Manager describe que el reto principal de esta metodología de compra online consiste en cómo hago que los visitantes de la web se conviertan en clientes a través de vídeos en directo. “Antiguamente, se separaban el digital y el offline en las marcas, se trata de potenciar ambos juntos”, expresa Tejero, quien añade que con el Live Shopping la cesta media crece hasta un 35%…

23 marzo 2022

Guía de Banco Santander para que las compras en Internet sean seguras

El comercio electrónico es una consecuencia más de la revolución digital. Ante su auge, Banco Santander ofrece las claves de cómo comprar, con qué hacerlo y cuáles son las precauciones que hay que tomar Las compras online se han convertido en algo cotidiano. Se estima que más del 75% de las personas entre 16 y 64 años han comprado bienes y servicios a través de Internet. Un hábito que se ha disparado con la pandemia del coronavirus: apenas un 2% de los españoles asegura no haber adquirido nada a través de canales digitales durante el confinamiento, mientras que un 23% afirma que ahora compra a través de internet con más frecuencia, según el Observatorio Cetelem eCommerce 2020. El comercio online ha traído muchas ventajas, como la comodidad, la disponibilidad y la inmediatez. Ahorramos tiempo al no hacer falta desplazarse a ningún sitio físico para adquirir productos y servicios; la red también nos permite acceder a las tiendas virtuales en cualquier momento del día y lugar, todos los días de la semana y a cualquier hora; y sólo necesitamos disponer de una tablet, un ordenador, un teléfono móvil o cualquier dispositivo inteligente que tenga acceso a Internet para realizar cualquier compra. Además, en países como España, podemos utilizar métodos de pago diferentes. El más habitual es la tarjeta (ya sea de crédito o débito), pero existen otras herramientas cada vez más usadas, como PayPal, que ofrece un servicio de pagos seguro en el que el consumidor no comparte su información financiera con el destinatario, aunque su cuenta sí esté asociada a una tarjeta o a una cuenta bancaria. También Bizum está ganando popularidad en los comercios españoles, gracias a la facilidad del servicio. En esta opción, el usuario solo necesitará conocer el número de teléfono que la organización ha habilitado para ello…