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Redes Sociales

Las redes sociales se convierten en la ‘puerta caliente’ de la nueva venta directa  

“No son trabajadores, son emprendedores: tanto vendes, tanto ganas”, defiende el presidente de la AVD La venta directa es lo que se conoce tradicionalmente como la comercialización de productos y servicios directamente al consumidor a través de la demostración personalizada o el asesoramiento por parte de un representante, consultor de la marca o también llamado distribuidor. Es un sector en el que operan empresas como Herbalife, Avon o Marky Kay, ligadas a la suplementación nutritiva o la cosmética, y que ha visto cómo su realidad se ha transformado en los últimos años.  Así lo confirma a Capital el presidente de la Asociación de Empresas de Venta Directa en España (AVD), Carlos Barroso, que establece dos fases –“pre-pandemia y post-pandemia”– como claves en la evolución de esta área. “En momentos pre-pandemia, este sector, incluso en periodos de fluctuación y crisis, no bajaba”, señala Barroso.  El presidente de la AVD añade que “en pandemia, al tener que estar encerrados en casa, las empresas del sector lograron una cierta evolución positiva, porque mucha gente se enganchaba a las reuniones que nuestros distribuidores hacían. Durante el año de la pandemia hubo una adaptación rápida a lo que se necesitaba por parte de la industria”. Este avance ha hecho que la compra a través del canal on-line también se haya incrementado “y un 80-85% de nuestras empresas reciben sus pedidos por aplicaciones móviles y online”.   Sin embargo, pese a todos los avances tecnológicos, Barroso subraya: “El contacto físico nunca hay que perderlo”. De hecho, recuerda que, “si hacemos un poco de memoria, hace solo ocho o nueve años no estaba tan extendido el uso de aplicaciones como Teams, se hacían llamadas telefónicas en las que nos conectábamos todos, pero no se veían las caras. Ahora vemos los gestos y no perdemos nunca el contacto físico”.…
Las personas más jóvenes son las que viven más arraigados a las redes sociales: un 52,4% declara que su vida sería peor sin ellas y un 43,8% cree que su vida empeoraría si desaparecen los grupos de WhatsApp Los jóvenes se sienten huérfanos sin internet, poder acceder a la red es algo imprescindible en su día a día, tanto que 3 de cada 4 considera que su vida empeoraría si no pudieran acceder a la red. Las personas más jóvenes son las que viven más arraigados a las redes sociales: un 52,4% declara que su vida sería peor si éstas no existieran y un 43,8% cree que su vida empeoraría sin grupos de WhatsApp. También verían su vida empeorada sin discotecas (40,1%) y sin botellón (26,9%). En cuanto a las aplicaciones de citas, existe una diferencia de género significativa: mientras que un 12,5% de los hombres cree que su vida sería más difícil sin ellas, solo el 6,8% de las mujeres piensa lo mismo. Y es que, las identidades digitales es algo que el 38,9% dice haber dedicado mucho o bastante esfuerzo en construir, tanto que el 20,7% de los encuestados cree que se puede llegar a conocer a alguien por completo únicamente mediante su actividad en redes. De forma significativa, las mujeres aún menos: solo el 16,6% cree en la posibilidad de conocer a alguien únicamente en el entorno digital. Estas son solo algunas de las conclusiones extraídas del informe ‘Jóvenes y humanismo digital en España’, realizado por The Future Game, una plataforma de participación juvenil con foco en la literatura de futuros y prospectiva. Junto a la agencia de investigación 40dB, el estudio se ha llevado a cabo encuestando a 1000 jóvenes españoles de entre 18 y 35 años. “El odio en las redes, cómo afectan estas a…
Los 'retailers' españoles que operan en hostelería son los que más utilizan las redes sociales para la venta de sus productos y servicios (19%) en comparación con el resto de sectores Las ventas a través de 'apps' representan un 16% del total en España, mientras que las que se llevan a cabo en las redes sociales alcanzan el 12%, unas cifras aún inferiores a las que se registran en las páginas web (32%) o las que se realizan activamente en una tienda física (40%), según un informe elaborado por Adyen, en el que se detalla que estos nuevos canales digitales tienen un gran potencial de crecimiento. El informe Adyen del Retail analiza los datos por sectores y revela que los 'retailers' españoles que operan en hostelería son los que más utilizan las redes sociales para la venta de sus productos y servicios (19%) en comparación con el resto de sectores. En el caso de los restaurantes de comida rápida, las apps canalizan el 23% de sus ventas, seguidos por el sector lujo y el de ocio y tiempo libre, con el 22%. Esta evolución hacia nuevos espacios de venta se hace evidente también en el sector de la belleza, donde el 88% de los 'retailers' ya optimizan el recorrido de sus clientes en diferentes canales. En este sentido, el Country Manager de Adyen para España y Portugal, Juan José Llorente, afirma que "actualmente ocho de cada diez empresas españolas reconocen incorporar nuevos canales digitales para la participación de sus clientes". "A su vez, casi nueve de cada diez empresas encuestadas plantean ya el recorrido de sus clientes a través de múltiples canales como una de las principales iniciativas a aplicar. Sin duda, plataformas como Adyen han favorecido este gran avance, por ello seguiremos apostando por la innovación en todo este…
"Una marca no se construye en las redes sociales" "Las ideas creativas cuesta que salgan a la luz, pero cuando surgen brillan" La originalidad en el empleo y una estrategia de marketing fuerte pueden ser el salvavidas que rescate a muchas empresas. Son sinónimo de innovar, y la innovación va más allá de la tecnología de alta gama o la transformación digital. Marcar la diferencia es mostrar algo nuevo y creativo, y esta creatividad impacta de un modo sumamente directo en el pensamiento del cliente. Captar su atención es cada vez más complicado por la brutal competencia que existe hoy en el mercado. Las empresas que otorgan tiempo y valor a la creatividad elevan sus ganancias. Es más, según un estudio de McKinsey, la creatividad laboral produce a los negocios un 70% más de retorno a los inversores (ROI). Esto, además, eleva considerablemente sus probabilidades de crecimiento.  Salirse de los límites y utilizar el ingenio siempre es positivo, y las ideas creativas evitan que la compañía quede atrasada frente al resto. Fomentan la competitividad laboral, incentivan la comunicación y aprovechan el talento de los empleados. Pero, ¿qué es realmente ser creativo y cómo puede una compañía lograr serlo? Mónica Moro, presidenta del Club de Creativos (C de C), responde a que llegar a esto no es fácil, pero cuando se consigue, se alcanza el éxito. C de C es una organización española sin ánimo de lucro que nace en 1999 con el objetivo de mejorar la calidad del trabajo creativo y defender la creatividad como la herramienta más poderosa para las marcas. Mónica Moro es una de las pocas mujeres del mundo que ha liderado el departamento creativo de una agencia de publicidad. Fue nombrada seis veces consecutivas por Scopen como la Creativa más Admirada de España, es la no…
"El mundo digital nos regala grandes oportunidades, pero también nos hace vivir en una simulación" A lo largo de nuestra vida hemos ido guardando numerosos recuerdos de aquellas experiencias que hemos tenido. El primer beso que nos han dado, la primera caricia, el primer trabajo, los nervios previos a un acontecimiento importante y un sinfín de momentos de los que podríamos hablar. Seguro que todos en el subconsciente tenemos días que nunca hemos compartido, que los hemos vivido internamente, con nosotros mismos y de los que guardamos un precioso recuerdo en nuestro cerebro. Muchas veces decimos que “los mejores momentos son aquellos de los que no existe una fotografía”. El mundo digital nos regala grandes oportunidades, pero también nos hace vivir en una simulación. Coges el dispositivo móvil, entras en redes sociales y eres capaz de adentrarte en la vida de otras personas. Sabes lo que comen; lo que beben; con quién están; dónde; qué llevan puesto; qué van a hacer; lo que piensan o lo que sienten. ¿Somos lo que vemos? Recuerdo una anécdota de los años ochenta protagonizada por Sherry Turkle, psicóloga del instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT). Ella relataba que navegaba por el ciberespacio intentando conocer a personas que estuvieran viviendo una vida paralela en internet, algo que hoy podríamos definir como “realidad virtual”, o la palabra de moda: el metaverso. Cuando Turkle estaba en la red, se topó con una persona que decía ser ella, es decir, Sherry Turkle. Os podéis imaginar el asombro que la psicóloga tenía al estar hablando con “ella misma” en la red. Tras varias conversaciones, se dio cuenta de que esta persona conocía perfectamente todos sus datos biográficos. Daba opiniones como si fuera ella e incluso afirmó que era un gran clon, pero había una cosa que no tenía y…
El nuevo código de buenas prácticas para plataformas digitales llega para frenar los perfiles falsos y la desinformación Los usuarios de Internet están acostumbrados por desgracia a encontrarse, sobre todo desde la pandemia, las ya famosas fake news. Para paliar este tipo de problemas que impiden un uso correcto de Internet, la Comisión Europea creó en 2018 un código de buenas prácticas para empresas como por aquel entonces Facebook o Alphabet (matriz de Google). La desinformación desde entonces no ha decrecido, pero como las propias empresas firmantes de este código, sí que es cierto que la transparencia de muchas de estas empresas frente a esta problemática ha aumentado. En aquel entonces crecían a un ritmo del 365%, según la Asociación de Directores de Comunicación, y afecta en especial medida también a una gran cantidad de empresas. Es por ello por lo que tras los cuatro años desde aquel entonces, Bruselas quiere renovar su código de buenas prácticas. En total contará con 44 compromisos y 127 medidas concretas para ponerlas en marcha y habrá informes semestrales sobre los progresos en su aplicación. Twitch y el streaming nuevos firmantes A nadie se le escapa que la plataforma morada es una de las más exitosas del momento. En el año 2021 la plataforma contó con más de 26 millones de usuarios e ingresos de más de mil millones en publicidad. Es una plataforma joven y por ende su público también, y es que el 41% está entre los 16 y 24 años. Es de vital importancia que los firmantes de este acuerdo se vayan actualizando, ya que el mundo de las plataformas digitales cambia constantemente. Con la inclusión de empresas como Twitch son ya 33 los participantes en el nuevo código de buenas prácticas. Cabe recordar que plataformas como WhatsApp se unieron a finales…
La población que más utiliza las redes sociales sigue siendo el target joven que se sitúa entre los 18 y 24 años EL 85% de los usuarios entre 12 y 70 años, casi 28 millones de individuos, utilizan Redes Sociales, siendo más importante la participación del target joven que se encuentra entre 18 a 24 años, según el Estudio de Redes Sociales 2022 de IAB Spain. El informe analiza la evolución de la penetración de las Redes Sociales donde se ha observado que de las redes sociales más utilizadas, Whatsapp es la que más presencia tiene, aunque TikTok se está convirtiendo en la red donde más crece el nivel de usuarios. El perfil de los usuarios El 85% de los usuarios de 12 a 70 años utiliza Redes Sociales, lo que representa alrededor de 28 millones de individuos . Existe una mayor penetración en el target joven, de 18 a 24 años, donde se llega alcanzar el 93% de la población . El target que más cae corresponde al tramo de edad entre los 56 y los 70 años, registrando un 79%. Con respecto al género, entre las mujeres el empelo de las Redes Sociales alcanza un 88% vs. el 83% de los hombres. Las redes sociales más empleadas y el uso del eCommerce WhatsApp, Facebook, Instagram, YouTube y Twitter lideran el uso de Redes Sociales en España. WhatsApp se mantiene como la red con más usuarios, pero Facebook es la red con más presencia en la mente del consumidor. Instagram continúa ganando seguidores, sobretodo entre las mujeres y los más jóvenes: crece hasta el 66% en 2022 frente a 2021 (64%) y 2020 (59%) y consigue igualar a YouTube. Por su parte, TikTok es la red que más crece en usuarios +5pp vs 2021 (25%) y +13pp vs. 2020…
Los contenidos relacionados con viajes o experiencias sirven a más del 49% de los internautas como inspiración y juegan un papel fundamental en su decisión de compra El crecimiento exponencial que las redes sociales han tenido en los últimos años resulta evidente no solo en el uso diario que se realiza de ellas, sino también en la importancia y los beneficios que aporta para las empresas. Hoy en día, estas plataformas ya no son una opción, se han convertido en una prioridad para todos aquellos negocios que deseen conseguir una mayor cercanía con sus usuarios con el objetivo de mejorar su experiencia y hacer crecer, así, su marca. Este hecho, unido a la crisis sanitaria sufrida por la Covid-19, ha propiciado la evidente transformación a la digitalización completa de las empresas cambiando la relación que se establecía entre marca y cliente, en la mayoría de casos nula, por una cercanía en la que se busca ahondar en los gustos de los consumidores para ajustar y personalizar la estrategia a sus necesidades. Por ende, si estas plataformas sociales se han convertido en un factor clave en la estrategia de cualquier sector empresarial, el turístico no iba a ser menos, se trata, precisamente, del sector que más ha notado el impacto de internet y el cambio de mentalidad de los consumidores. Su evolución se refiere al hecho de cambiar la planificación en las agencias por la gestión independiente de todas las etapas del viaje, desde los billetes hasta la propia reserva de hotel o, incluso, la inscripción en actividades o excursiones. Todo ello, con la ventaja de gestionarlo a través del propio smartphone y poder consultar los planes de experiencia en tiempo real. Precisamente, unido a este impacto, es donde las redes sociales cobran una especial relevancia en las decisiones de compra…
Capital habla con Miguel Pereira, presidente de la FEDE-Agencias de España, y con Fernando Rivero, consejero de la Asociación de Marketing de España, para conocer más sobre los retos y realidades del sector El marketing se ha convertido en un complemento indispensable en la estrategia de cualquier empresa que quiera espolear sus ventas, incrementar el número de clientes o potenciar su imagen de marca. Aunque las estrategias se han visto obligadas a cambiar a pasos agigantados en los últimos años por la irrupción de las nuevas tecnologías en la vida de la sociedad. Un cambio que ha planteado muchos retos, pero ante el que los profesionales de esta área lo tienen claro: la clave es la “autenticidad”. Así lo afirma en conversación con Capital Miguel Pereira, presidente de la FEDE-Agencias de España y cofundador y Presidente ejecutivo de Darwin Social Noise, quien reconoce a esta revista que “los datos y la tecnología nos han permitido conocer mejor a la audiencia, enriquecer la experiencia del usuario y medir mejor los resultados de cada acción”. No obstante, señala, “no debemos ser esclavos de la tecnología, sino usarla al servicio de la estrategia y la creatividad”. Para Fernando Rivero, consejero de la Asociación de Marketing de España y CEO de Ditrendia, este cambio en el cambio del consumo derivado por las nuevas tecnologías y especialmente por la irrupción de la pandemia de la Covid-19 “ha provocado grandes avances”, pese a que en su opinión hay muchas empresas que “todavía tienen que terminar de digerir correctamente y adecuar sus estrategias de crecimiento futuro”. “Esta transformación digital obliga a una revisión de los canales más adecuados para llegar a nuestros clientes”, insiste Rivero, quien entiende que “los clientes ahora están más en internet y en el móvil que nunca y eso nos tiene que obligar…
Por Romina González, Regional Manager de Hootsuite Hoy en día, las redes sociales ya no son algo opcional para las empresas, son la forma de llegar a clientes, obtener información valiosa y hacer que la marca crezca. Actualmente hay más de 4.400 millones de personas que usan las redes sociales, según los últimos datos del informe Digital 2021 de Hootsuite del mes de julio, y además, más del 21% de los usuarios de redes sociales siguen los perfiles de compañías o marcas que consideran que podrían comprar en ellas. Es importante aprovechar los beneficios que ofrecen estas plataformas a las empresas ya que supone una forma efectiva, económica y rápida de llegar a casi la mitad de la población mundial. Humanizan tu marca: Un estudio de Trinity Mirror Solutions (Reino Unido) desveló que más de la mitad de los adultos no confían en una marca hasta que ven “pruebas del mundo real” de que la marca está cumpliendo sus promesas. Para conectarte con tus clientes y (clientes potenciales) debes mostrar el lado humano de tu marca. La capacidad de crear una conexión humana real es uno de los beneficios clave que brindan las redes sociales para las empresas. A estos instantes los llamamos momentos significativos de una relación. Preséntale a tus seguidores las personas que conforman tu empresa y enséñales cómo tus clientes utilizan y se benefician al usar tus productos. Factores positivos de las redes sociales para las empresas Mejoran la relación con los clientes: Los usuarios esperan que las marcas estén disponibles en redes sociales y suelen acudir a sus perfiles para cuestiones de servicio al cliente. Para construir relaciones más sólidas con los clientes, y que estos puedan llegar a realizar una compra, es muy importante ofrecer una atención al cliente eficiente y eficaz en todos sus…