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La vuelta a los orígenes del retail y la revolución aseguradora

En plena era de transformación digital, Carmila apuesta por la omnicanalidad, con un ojo puesto en la recuperación del retail físico, tal y como cuenta en la entrevista de portada el director general de la compañía, Sebastián Palacios Capital vuelve en otoño con una apuesta revolucionaria, principalmente, por el contexto en el que se produce. En plena era de transformación digital, Carmila apuesta por la omnicanalidad, con un ojo puesto en la recuperación del retail físico. “Es la fórmula ganadora”, asegura su director general para España e Italia, Sebastián Palacios, que protagoniza nuestra portada. “El comercio electrónico es una compra aburrida”, asegura. La inflación ha obligado a las empresas a reinventarse para adaptarse al mercado, y el sector asegurador no es una excepción. La creatividad domina las propuestas comerciales, tal y como se desprende de las conclusiones del Especial Seguros. Eliseo Gómez, chief sales & Marketing officer de Grupo Future Healthcare, y Carlos Gómez-Acebo, director de Desarrollo de Negocio de Redsa Future Health, revelan que “el gasto médico ya es casi el 80% de la prima del seguro”. Javier Bartolomé, CEO de Multiasistencia, señala que la apuesta de la compañía es la “innovación digital” para competir en un sector “con gran respecto institucional”, mientras que Fernando Imbernón, director territorial Centro-Norte de Asisa, pide medidas en favor de la “colaboración público-privada”. Óscar Herencia, vicepresidente del Sur de Europa y director general de Metlife Iberia, por su parte, apuesta por la “confianza, la especialización y la calidad del servicio” para competir en el mercado. Aumentan los costes -tal y como podemos comprobar en alimentos como el aceite de oliva- y los españoles buscan fórmulas para ahorrar, también en el plano fiscal. Por eso, “nunca antes habían tenido un nivel de conocimiento tributario como el que tienen en la actualidad”, tal y como…
Javier Millán-Astray (Anged): “Una regulación más flexible ayudaría a la modernización de las tiendas, cerradas por ley en la mayor parte de las comunidades durante 52 días al año”  Enrique Porta (KPMG): “Las tiendas físicas evolucionarán hacia una mayor inmediatez y sencillez, con más información y transparencia sobre los productos”  Se puede decir que la pandemia ha consolidado el ecommerce, que factura ahora un 80% más que antes de la Covid-19 y supera ampliamente el 20% de cuota de mercado en algunas categorías como la moda o la electrónica. Sin embargo, según argumenta Javier Millán-Astray, vicepresidente ejecutivo de la Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (Anged); eso no quiere decir que las tiendas físicas estén en vías de extinción, como algunos auguraban hace unos años.   Todo lo contrario, las tiendas han reforzado su papel dentro de un ecosistema comercial en el que el entorno digital y físico se fusionan y en el que el cliente decide en cada momento su propia experiencia de compra.   Así lo entiende también Enrique Porta, socio responsable de Distribución y Consumo de KPMG en España, quien sostiene que, ante un consumidor cada vez más agnóstico a los canales y versátil en su relación con las marcas y un abanico cada vez más amplio y complejo de entornos y herramientas de interacción entre ambos, los retailers deberán reforzar su orientación y conocimiento del cliente y desarrollar capacidades diferenciales en la orquestación de experiencias. Es decir, diseñar, conectar y entregar experiencias armónicas, memorables y uniformes con independencia del entorno, físico o digital, en el que se produzcan.  Según el último estudio Global Customer Experience Excellence de KPMG, que identifica mejores prácticas en experiencia de cliente a nivel global a partir de las opiniones de más de 89.000 consumidores en 25 mercados, esta orquestación de experiencias se…
“El esfuerzo presupuestario y de inversión del sector retail no ha de enfocarse sólo en la creación, sino también en que los modelos estén continuamente aprendiendo y mejorando”  El sector del retail siempre ha sido uno de los que han liderado la incorporación de las tecnologías más innovadoras en su forma de trabajar, aunque nunca ha sido percibido de esta forma por parte de los consumidores. Quizás porque muchas de las mejoras no se han hecho visibles al ser implantadas de puertas hacia dentro (logística de transporte, gestión de almacene…) o porque las iniciativas tecnológicas se han ido difuminando a la vista del propio consumidor (un comienzo arrollador, pero un mantenimiento en el tiempo poco visible).  Creo que este es el momento de que el sector plantee un salto de calidad en este sentido, tanto de visibilidad como de entender cómo hacer que esa visibilidad se mantenga en el tiempo y genere sensación de evolución y modernidad. La inteligencia artificial (IA generativa) se impone actualmente como concepto y esta circunstancia es la excusa perfecta para que un sector muy innovador en la gestión de sus procesos desde hace muchos años eleve el nivel de su discurso y visibilice sus inversiones y su capacidad de generar valor con su utilización.  Bajo mi punto de vista, esta oportunidad se ha de centrar en temas muy concretos y no en lugares comunes, ya que estos últimos no permiten diferenciar el valor de lo que se construye. En este sentido, se detecta que hay ámbitos en los que el sector puede y debe evolucionar.  Concretamente, en primer lugar, se han hecho grandes avances en el ámbito de la experiencia de cliente, aunque hay mucho recorrido en este ámbito, sobre todo, en la implementación hacia el consumidor. Los sistemas de realidad aumentada para entendimiento del…
El 50% o más de los ingresos de los centros comerciales suelen provenir de las grandes cadenas y eso da confianza a los inversores De la inmensidad que abarca el sector retail, si hay algo que merezca una especial atención son las grandes y medianas superficies, que han ido ganando terreno en lo que al comercio minorista respecta. Hablar de grandes y medianas superficies, o de parques comerciales y parques de medianas, es hablar de lo que comúnmente se conoce como centros comerciales, sea cual sea su formato.  Para conocer en profundidad a qué retos se enfrentan, hoy por hoy, los centros comerciales en España, y cuál será ahora la propuesta de valor para hacer frente al ecommerce, Capital habla con Eduardo Ceballos, presidente de la Asociación Española de Centros Comerciales (AECC), Yola Camacho, socio de Retail Capital Markets en España de Cushman & Wakefield, y Carlos Alonso, socio de Cushman & Wakefield; y Salvador González, director nacional de Inversión Retail en Savills.   El apetito inversor   Según el estudio anual de Savills sobre Parques Comerciales y Medianas Superficies en España, la actividad inversora en este tipo de activo inmobiliario alcanzó los 311 millones de euros en 2022, es decir, un 140% más que en 2021 y la cifra más alta de los últimos cinco años. Estas cifras confirman que el segmento incrementó su peso sobre el total de inversión retail del 13% al 16%, marcando su resiliencia y atractivo como valor refugio.   Pero, ¿a qué se debe este aumento? En palabras del presidente de la Asociación Española de Centros Comerciales (AECC), Eduardo Ceballos, ya dese hace cierto tiempo el formato de parque comercial, con sus espacios al aire libre, grandes zonas de aparcamiento y acceso directo desde la calle, es un modelo que genera mucho interés para inversores y comerciantes.  …
Aecoc: “La experiencia nos dice que, tras cada innovación, hay generación de nuevas oportunidades laborales”  Javier Millán-Astray (Anged): "Hay una batalla por el talento y un enorme desafío para reciclar a millones de trabajadores para no perder el tren de la competitividad" Enrique Porta (KPMG): “Atraer y fidelizar al talento será crítico para aquellas organizaciones que quieran tener éxito” Casi dos millones de trabajadores se dedican al retail en España, lo que representa, según los últimos datos publicados, el 9,1% del total de las personas empleadas en España, un dato que crece un 0,7% interanual.   En el caso de Anged, según expone su vicepresidente ejecutivo, solo sus 20 empresas asociadas generan 235.000 puestos de trabajo directos, en su mayoría para jóvenes y mujeres, que representan el 65% de sus plantillas. A ello hay que sumar el empleo indirecto e inducido: algunas de sus empresas cuentan con más de 10.000 proveedores nacionales, que van desde la industria, la logística, limpieza, a servicios profesionales, marketing, etc. Es decir, una cadena de valor muy amplia y competitiva formada por empresas de todo tipo.  Desde luego, el crecimiento del empleo en cualquier sector viene directamente determinado por factores coyunturales, como es el propio crecimiento de la actividad económica y del consumo; y por otros factores estructurales como son la transformación digital y la descarbonización.   “Estos factores estructurales, sobre todo la digitalización, han provocado ya un profundo cambio de los perfiles profesionales y funciones que las empresas necesitan. No es algo exclusivo de nuestro sector, hay una batalla por el talento y un enorme desafío para reciclar a millones de trabajadores para no perder el tren de la competitividad. Esto plantea un enorme desafío, pero a la vez una oportunidad porque precisamente los países más avanzados en digitalización, como pueden ser Corea del Sur, Estados…
“La formación, la educación y los espacios culturales y de ocio ocuparán parte de esas antiguas oficinas bancarias que hoy vemos vacías”  Una segunda vida. El inmobiliario y el retail en la calle ofrecen no sólo una segunda vida, sino alternativas para dar otra oportunidad. La vida sigue, y con la vida, y de su mano, camina el retail.  El sector ha sufrido varios apocalipsis, y, cada cierto tiempo, aparece un falso relato al respecto que algunos tratamos de desmentir. Se ha puesto en cuestión desde muchos ángulos, pero sus fundamentales son tan sólidos que, incombustible, ‘erre que erre’, ahí sigue reinventándose y adaptándose a los nuevos tiempos. Si no hay retail, no hay concepto de sociedad.  El retail es el mejor representante de los usos y costumbres de una ciudad o un país. Siempre comparto la misma reflexión en forma de definición. Es el espejo de la sociedad y su cultura, y nos muestra cómo actúa; disfruta; consume; se divierte, y, sobre todo, cómo se relacionan esas personas que trabajan, viven y compran en ella.  En términos más técnicos, el gran problema es que sigue habiendo debate sobre qué es retail, y algunas consultoras y prestigiosos informes contribuyen a ese debate. Se debería dejar de discriminar tanto y de estar constantemente ‘deshojando la margarita’. La banca es retail, aunque algunos hagan subcategorías.  La banca es retail, como lo es el bar Antonio; Starbucks; McDonald’s; la farmacia del barrio; Zara o cualquier concepto del gran Inditex. El Corte Inglés es retail, como lo es la tienda de Apple, Vodafone, un concesionario de coches BMW o el EAE Business School. Cuando se discrimina demasiado, sacando de los datos y los rankings muchos conceptos que sí son retail; sale una foto irreal, obsoleta y posiblemente sesgada.  Cuando el desconocimiento no deja ver…
Carlos García Arias, director de Operaciones de C&A para España y Portugal, analiza las claves que dibujan el sector textil, un mercado cada vez más competitivo y menos rentable La transformación del retail probablemente haya sido la más intensa de todas las que provocó la pandemia. La ‘guerra’ de las empresas del sector por el cliente online, sobre todo en el ámbito textil, ha beneficiado al consumidor, que ha ampliado su oferta disponible con menores niveles de demanda. En un contexto de inflación disparada, Carlos García Arias, director de Operaciones de C&A para España y Portugal, analiza con Capital las claves que dibujan un mercado cada vez más competitivo y menos rentable.  ¿Cuáles son los principales cambios que ha experimentado este sector en los últimos años?  La pandemia afectó a todo, y en nuestro caso, ha cambiado mucho los hábitos de los consumidores. Creo que los ciudadanos están gastando el dinero, el poco o mucho que tengan, más en recuperar la vida social perdida que en ropa. Según Acotex, revela que el gasto en ropa de las familias ha pasado de 1.256 euros en 2019 a 879 euros en la actualidad.  Mucha gente se ha acercado a la venta online, la pandemia hizo ver que también era una opción de compra. Ha crecido mucho este mercado, aunque está dando, sobre todo durante este primer semestre, vías de agotamiento. Por lo menos, en Europa. En España también vemos signos de desaceleración. En el caso de las tiendas, nosotros hemos visto que se están concentrando mucho los horarios de venta y se están adelantando. Las mañanas están ganando un poco de peso, y también las primeras horas de la tarde.  En resumen, creo que nos va a costar mucho recuperar las cifras de 2019. Este año seguro que no, y en 2024,…
El tráfico peatonal en 2022 experimentó un aumento del +12,1% en España, incremento que tuvo un impacto directo en el número de entradas en tiendas El año 2022 se ha consolidado como el año de la recuperación del sector retail en España, tal y como se desprende de los datos del informe anual de TC Group Solutions, empresa especializada en Retail Intelligence. Así, el estudio muestra evidencia de la recuperación del sector a través de dos métricas clave: el tráfico peatonal y las entradas en tienda. Comparado con la media registrada en 2021, el tráfico peatonal en 2022 experimentó un aumento del +12,1% en España, incremento que tuvo un impacto directo en el número de entradas en tiendas, que de promedio fueron un 17% superiores a las registradas en el año anterior. Siguiendo con la tendencia de los últimos años, diciembre fue el mes con mayor tráfico peatonal: 3.772 personas al día (+7,5% que el mismo mes del año anterior). Después de diciembre, octubre y junio fueron los meses del año con un mayor tráfico peatonal en las calles comerciales. Sin embargo, el menor incremento se registró en noviembre con 3.218 personas al día (+3,6% respecto al mismo mes del año anterior). En esta línea, el CCO de TC Group Solutions, Oriol Elvira afirma que en los últimos meses en los comercios ya se estaba detectando esta tendencia positiva “y los datos están dando la razón a esta percepción”. Asimismo, la estrategia comercial y las características estructurales de cada sector se reflejan en la relación de sus ratios de atracción y ratios de conversión. Los supermercados fueron el sector con mayor ratio de atracción y también de conversión en 2022, ya que, al tratarse de un sector esencial y de compra de reposición, es un comercio de destino. Las previsiones…
Javier Millán-Astray (Anged): “El precio medio de la cesta de la compra ha subido 5,4 puntos menos que el precio al que la distribución compra a la industria alimentaria”  Enrique Porta (KPMG): “La mayoría de los retailers ha realizado importantes esfuerzos para no repercutir íntegramente al precio los incrementos de costes soportados”  Aecoc: “En España tenemos un mercado del retail muy competitivo, lo que garantiza la libertad de elección de los consumidores y lleva a las empresas a ser muy eficientes”  Bernardo Rodilla (Kantar): “El ruido sobre la subida de precios ha afectado mucho y ha condicionado enormemente el comportamiento de compra”  Hablar de retail en España es hablar de una de las actividades más estables y que más aportan al PIB nacional, así como al mercado laboral. Pero hablar de retail también es hablar de un sector cuya amplitud, en ocasiones, es difícil de delimitar.   Porque, ¿a qué nos referimos exactamente cuando hablamos de retail? En concreto, el retail es el término inglés que hace alusión a lo que aquí se conoce como comercio minorista o venta al por menor, es decir, aquella que se desarrolla directamente entre la propia empresa comercial y el cliente final. Sin embargo, hoy por hoy, el concepto retail se asocia a las grandes cadenas de distribución minorista, como los supermercados, las tiendas de ropa o las de artículos para el hogar, entre otras.  Para entender qué supone este sector para la economía de España, también es importante saber de dónde viene y, sobre todo, hacia dónde se dirige. Por ello, Capital conversa con la Asociación de Fabricantes y Distribuidores (Aecoc); Javier Millán-Astray, vicepresidente ejecutivo de la Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (Anged); Enrique Porta, socio responsable de Distribución y Consumo de KPMG en España, y Bernardo Rodilla, retail business director de…
Los 'retailers' españoles que operan en hostelería son los que más utilizan las redes sociales para la venta de sus productos y servicios (19%) en comparación con el resto de sectores Las ventas a través de 'apps' representan un 16% del total en España, mientras que las que se llevan a cabo en las redes sociales alcanzan el 12%, unas cifras aún inferiores a las que se registran en las páginas web (32%) o las que se realizan activamente en una tienda física (40%), según un informe elaborado por Adyen, en el que se detalla que estos nuevos canales digitales tienen un gran potencial de crecimiento. El informe Adyen del Retail analiza los datos por sectores y revela que los 'retailers' españoles que operan en hostelería son los que más utilizan las redes sociales para la venta de sus productos y servicios (19%) en comparación con el resto de sectores. En el caso de los restaurantes de comida rápida, las apps canalizan el 23% de sus ventas, seguidos por el sector lujo y el de ocio y tiempo libre, con el 22%. Esta evolución hacia nuevos espacios de venta se hace evidente también en el sector de la belleza, donde el 88% de los 'retailers' ya optimizan el recorrido de sus clientes en diferentes canales. En este sentido, el Country Manager de Adyen para España y Portugal, Juan José Llorente, afirma que "actualmente ocho de cada diez empresas españolas reconocen incorporar nuevos canales digitales para la participación de sus clientes". "A su vez, casi nueve de cada diez empresas encuestadas plantean ya el recorrido de sus clientes a través de múltiples canales como una de las principales iniciativas a aplicar. Sin duda, plataformas como Adyen han favorecido este gran avance, por ello seguiremos apostando por la innovación en todo este…