Hasta ahora, el ‘contact center’ ofrecía servicios solo de voz asociados a banca electrónica, incidencia en cajeros, venta de entradas y seguros. La solución de Atos aportará nuevos canales de comunicación como redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram), WhatsApp, WebChat y correo electrónico, video, ‘co-browsing’ en escritorio remoto o ‘chatbot’.
El objetivo es explotar nuevos canales de atención a clientes y no clientes de Ibercaja, aumentando la agilidad y flexibilidad en la atención gracias al uso de nuevas herramientas tecnológicas.
Atos y Telefónica integrarán en el sistema el CRM Dynamics un protocolo avanzado de analítica de datos para mejorar el acceso a la información de ‘contact center’ y permitir obtener los mejores resultados en términos de eficiencia y experiencia de cliente.