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Resultados de búsqueda para: retail

En plena era de transformación digital, Carmila apuesta por la omnicanalidad, con un ojo puesto en la recuperación del retail físico, tal y como cuenta en la entrevista de portada el director general de la compañía, Sebastián Palacios Capital vuelve en otoño con una apuesta revolucionaria, principalmente, por el contexto en el que se produce. En plena era de transformación digital, Carmila apuesta por la omnicanalidad, con un ojo puesto en la recuperación del retail físico. “Es la fórmula ganadora”, asegura su director general para España e Italia, Sebastián Palacios, que protagoniza nuestra portada. “El comercio electrónico es una compra aburrida”, asegura. La inflación ha obligado a las empresas a reinventarse para adaptarse al mercado, y el sector asegurador no es una excepción. La creatividad domina las propuestas comerciales, tal y como se desprende de las conclusiones del Especial Seguros. Eliseo Gómez, chief sales & Marketing officer de Grupo Future Healthcare, y Carlos Gómez-Acebo, director de Desarrollo de Negocio de Redsa Future Health, revelan que “el gasto médico ya es casi el 80% de la prima del seguro”. Javier Bartolomé, CEO de Multiasistencia, señala que la apuesta de la compañía es la “innovación digital” para competir en un sector “con gran respecto institucional”, mientras que Fernando Imbernón, director territorial Centro-Norte de Asisa, pide medidas en favor de la “colaboración público-privada”. Óscar Herencia, vicepresidente del Sur de Europa y director general de Metlife Iberia, por su parte, apuesta por la “confianza, la especialización y la calidad del servicio” para competir en el mercado. Aumentan los costes -tal y como podemos comprobar en alimentos como el aceite de oliva- y los españoles buscan fórmulas para ahorrar, también en el plano fiscal. Por eso, “nunca antes habían tenido un nivel de conocimiento tributario como el que tienen en la actualidad”, tal y como…
Javier Millán-Astray (Anged): “Una regulación más flexible ayudaría a la modernización de las tiendas, cerradas por ley en la mayor parte de las comunidades durante 52 días al año”  Enrique Porta (KPMG): “Las tiendas físicas evolucionarán hacia una mayor inmediatez y sencillez, con más información y transparencia sobre los productos”  Se puede decir que la pandemia ha consolidado el ecommerce, que factura ahora un 80% más que antes de la Covid-19 y supera ampliamente el 20% de cuota de mercado en algunas categorías como la moda o la electrónica. Sin embargo, según argumenta Javier Millán-Astray, vicepresidente ejecutivo de la Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (Anged); eso no quiere decir que las tiendas físicas estén en vías de extinción, como algunos auguraban hace unos años.   Todo lo contrario, las tiendas han reforzado su papel dentro de un ecosistema comercial en el que el entorno digital y físico se fusionan y en el que el cliente decide en cada momento su propia experiencia de compra.   Así lo entiende también Enrique Porta, socio responsable de Distribución y Consumo de KPMG en España, quien sostiene que, ante un consumidor cada vez más agnóstico a los canales y versátil en su relación con las marcas y un abanico cada vez más amplio y complejo de entornos y herramientas de interacción entre ambos, los retailers deberán reforzar su orientación y conocimiento del cliente y desarrollar capacidades diferenciales en la orquestación de experiencias. Es decir, diseñar, conectar y entregar experiencias armónicas, memorables y uniformes con independencia del entorno, físico o digital, en el que se produzcan.  Según el último estudio Global Customer Experience Excellence de KPMG, que identifica mejores prácticas en experiencia de cliente a nivel global a partir de las opiniones de más de 89.000 consumidores en 25 mercados, esta orquestación de experiencias se…
“El esfuerzo presupuestario y de inversión del sector retail no ha de enfocarse sólo en la creación, sino también en que los modelos estén continuamente aprendiendo y mejorando”  El sector del retail siempre ha sido uno de los que han liderado la incorporación de las tecnologías más innovadoras en su forma de trabajar, aunque nunca ha sido percibido de esta forma por parte de los consumidores. Quizás porque muchas de las mejoras no se han hecho visibles al ser implantadas de puertas hacia dentro (logística de transporte, gestión de almacene…) o porque las iniciativas tecnológicas se han ido difuminando a la vista del propio consumidor (un comienzo arrollador, pero un mantenimiento en el tiempo poco visible).  Creo que este es el momento de que el sector plantee un salto de calidad en este sentido, tanto de visibilidad como de entender cómo hacer que esa visibilidad se mantenga en el tiempo y genere sensación de evolución y modernidad. La inteligencia artificial (IA generativa) se impone actualmente como concepto y esta circunstancia es la excusa perfecta para que un sector muy innovador en la gestión de sus procesos desde hace muchos años eleve el nivel de su discurso y visibilice sus inversiones y su capacidad de generar valor con su utilización.  Bajo mi punto de vista, esta oportunidad se ha de centrar en temas muy concretos y no en lugares comunes, ya que estos últimos no permiten diferenciar el valor de lo que se construye. En este sentido, se detecta que hay ámbitos en los que el sector puede y debe evolucionar.  Concretamente, en primer lugar, se han hecho grandes avances en el ámbito de la experiencia de cliente, aunque hay mucho recorrido en este ámbito, sobre todo, en la implementación hacia el consumidor. Los sistemas de realidad aumentada para entendimiento del…
Aecoc: “La experiencia nos dice que, tras cada innovación, hay generación de nuevas oportunidades laborales”  Javier Millán-Astray (Anged): "Hay una batalla por el talento y un enorme desafío para reciclar a millones de trabajadores para no perder el tren de la competitividad" Enrique Porta (KPMG): “Atraer y fidelizar al talento será crítico para aquellas organizaciones que quieran tener éxito” Casi dos millones de trabajadores se dedican al retail en España, lo que representa, según los últimos datos publicados, el 9,1% del total de las personas empleadas en España, un dato que crece un 0,7% interanual.   En el caso de Anged, según expone su vicepresidente ejecutivo, solo sus 20 empresas asociadas generan 235.000 puestos de trabajo directos, en su mayoría para jóvenes y mujeres, que representan el 65% de sus plantillas. A ello hay que sumar el empleo indirecto e inducido: algunas de sus empresas cuentan con más de 10.000 proveedores nacionales, que van desde la industria, la logística, limpieza, a servicios profesionales, marketing, etc. Es decir, una cadena de valor muy amplia y competitiva formada por empresas de todo tipo.  Desde luego, el crecimiento del empleo en cualquier sector viene directamente determinado por factores coyunturales, como es el propio crecimiento de la actividad económica y del consumo; y por otros factores estructurales como son la transformación digital y la descarbonización.   “Estos factores estructurales, sobre todo la digitalización, han provocado ya un profundo cambio de los perfiles profesionales y funciones que las empresas necesitan. No es algo exclusivo de nuestro sector, hay una batalla por el talento y un enorme desafío para reciclar a millones de trabajadores para no perder el tren de la competitividad. Esto plantea un enorme desafío, pero a la vez una oportunidad porque precisamente los países más avanzados en digitalización, como pueden ser Corea del Sur, Estados…
El tráfico peatonal en 2022 experimentó un aumento del +12,1% en España, incremento que tuvo un impacto directo en el número de entradas en tiendas El año 2022 se ha consolidado como el año de la recuperación del sector retail en España, tal y como se desprende de los datos del informe anual de TC Group Solutions, empresa especializada en Retail Intelligence. Así, el estudio muestra evidencia de la recuperación del sector a través de dos métricas clave: el tráfico peatonal y las entradas en tienda. Comparado con la media registrada en 2021, el tráfico peatonal en 2022 experimentó un aumento del +12,1% en España, incremento que tuvo un impacto directo en el número de entradas en tiendas, que de promedio fueron un 17% superiores a las registradas en el año anterior. Siguiendo con la tendencia de los últimos años, diciembre fue el mes con mayor tráfico peatonal: 3.772 personas al día (+7,5% que el mismo mes del año anterior). Después de diciembre, octubre y junio fueron los meses del año con un mayor tráfico peatonal en las calles comerciales. Sin embargo, el menor incremento se registró en noviembre con 3.218 personas al día (+3,6% respecto al mismo mes del año anterior). En esta línea, el CCO de TC Group Solutions, Oriol Elvira afirma que en los últimos meses en los comercios ya se estaba detectando esta tendencia positiva “y los datos están dando la razón a esta percepción”. Asimismo, la estrategia comercial y las características estructurales de cada sector se reflejan en la relación de sus ratios de atracción y ratios de conversión. Los supermercados fueron el sector con mayor ratio de atracción y también de conversión en 2022, ya que, al tratarse de un sector esencial y de compra de reposición, es un comercio de destino. Las previsiones…
Javier Millán-Astray (Anged): “El precio medio de la cesta de la compra ha subido 5,4 puntos menos que el precio al que la distribución compra a la industria alimentaria”  Enrique Porta (KPMG): “La mayoría de los retailers ha realizado importantes esfuerzos para no repercutir íntegramente al precio los incrementos de costes soportados”  Aecoc: “En España tenemos un mercado del retail muy competitivo, lo que garantiza la libertad de elección de los consumidores y lleva a las empresas a ser muy eficientes”  Bernardo Rodilla (Kantar): “El ruido sobre la subida de precios ha afectado mucho y ha condicionado enormemente el comportamiento de compra”  Hablar de retail en España es hablar de una de las actividades más estables y que más aportan al PIB nacional, así como al mercado laboral. Pero hablar de retail también es hablar de un sector cuya amplitud, en ocasiones, es difícil de delimitar.   Porque, ¿a qué nos referimos exactamente cuando hablamos de retail? En concreto, el retail es el término inglés que hace alusión a lo que aquí se conoce como comercio minorista o venta al por menor, es decir, aquella que se desarrolla directamente entre la propia empresa comercial y el cliente final. Sin embargo, hoy por hoy, el concepto retail se asocia a las grandes cadenas de distribución minorista, como los supermercados, las tiendas de ropa o las de artículos para el hogar, entre otras.  Para entender qué supone este sector para la economía de España, también es importante saber de dónde viene y, sobre todo, hacia dónde se dirige. Por ello, Capital conversa con la Asociación de Fabricantes y Distribuidores (Aecoc); Javier Millán-Astray, vicepresidente ejecutivo de la Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (Anged); Enrique Porta, socio responsable de Distribución y Consumo de KPMG en España, y Bernardo Rodilla, retail business director de…
Los 'retailers' españoles que operan en hostelería son los que más utilizan las redes sociales para la venta de sus productos y servicios (19%) en comparación con el resto de sectores Las ventas a través de 'apps' representan un 16% del total en España, mientras que las que se llevan a cabo en las redes sociales alcanzan el 12%, unas cifras aún inferiores a las que se registran en las páginas web (32%) o las que se realizan activamente en una tienda física (40%), según un informe elaborado por Adyen, en el que se detalla que estos nuevos canales digitales tienen un gran potencial de crecimiento. El informe Adyen del Retail analiza los datos por sectores y revela que los 'retailers' españoles que operan en hostelería son los que más utilizan las redes sociales para la venta de sus productos y servicios (19%) en comparación con el resto de sectores. En el caso de los restaurantes de comida rápida, las apps canalizan el 23% de sus ventas, seguidos por el sector lujo y el de ocio y tiempo libre, con el 22%. Esta evolución hacia nuevos espacios de venta se hace evidente también en el sector de la belleza, donde el 88% de los 'retailers' ya optimizan el recorrido de sus clientes en diferentes canales. En este sentido, el Country Manager de Adyen para España y Portugal, Juan José Llorente, afirma que "actualmente ocho de cada diez empresas españolas reconocen incorporar nuevos canales digitales para la participación de sus clientes". "A su vez, casi nueve de cada diez empresas encuestadas plantean ya el recorrido de sus clientes a través de múltiples canales como una de las principales iniciativas a aplicar. Sin duda, plataformas como Adyen han favorecido este gran avance, por ello seguiremos apostando por la innovación en todo este…
Según los datos de Cushman & Wakefield tras analizar más de 2.500 operaciones de alquiler cerradas en 2021 en los mercados europeos, el sector de la moda se ha convertido en la principal palanca de crecimiento del 'retail' El sector de la moda es principal palanca de crecimiento del 'retail' en España y Europa, según Cushman & Wakefield y recogidos por Europa Press. En concreto, de estas operaciones, que suman más de 1,2 millones de metros cuadrados, se desprende que el 75% responde a nuevas contrataciones, o que el 72% de la superficie contratada corresponde al segmento de locales de hasta 600 metros cuadrados. La consultora constata que en términos generales, el mercado se ha reactivado con operaciones de dimensiones pequeñas, aunque también se ha registrado más actividad en locales de mayor tamaño, si se compara con el 2020. Respecto al total contratado, más de 190.000 metros cuadrados corresponden al sector de la moda, siendo este el segmento más atractivo en cada uno de los principales mercados europeos. De esta forma, el segmento de la moda representa el 21% de las operaciones cerradas en 2021, mientras que supone el 25% de las nuevas transacciones. En el mercado nacional se mantiene también esta tendencia europea, ya que según el análisis, que comprende más de 200.000 metros cuadrados transaccionados por la consultora en más de 300 operaciones, la moda concentró un 23% de la contratación de nuevo espacio. Sin embargo, en el caso de España, la restauración aumenta la oferta respecto a 2020 y consolida un 20% de la cuota de contratación de espacios de 'retail' frente al 16% de Europa. El análisis muestra que la actividad en 'high street' sigue con una tendencia similar a la registrada en 2019. Así, el primer trimestre de 2022 suma un total de 9.500 metros…
El sector retail se ha visto fuertemente transformado tras la pandemia, y su futuro se presenta inequívocamente unido a su capacidad de flexibilidad La pandemia ha transformado la industria minorista (sector retail), obligando al cierre de tiendas físicas y generando una incertidumbre patente sobre el futuro de la experiencia en tienda. El escenario previo a la Covid-19 ya vislumbraba un mercado basado en la transformación digital y enfocado a tres grandes pilares: 1. la omnicanalidad y reconducir el negocio a la plataforma e-commerce, 2. la exigencia de inmediatez del comportamiento del consumidor 3. los nuevos avances tecnológicos, como el big data , que hacen posible este tipo de estrategias de personalización. Según garantizan desde Cobas Asset Management de Madrid, gestora de fondos de inversión basada en la filosofía value investing, "estos cambios han provocado la necesidad de atender eficazmente a los clientes a través de otros canales". Para todos aquellos dedicados a la venta al por menor, redefinir las estrategias de negocio es fundamental para afrontar los nuevos retos del mercado: "Las empresas que han podido reinventarse rápidamente, transformando su enfoque multicanal para crear una experiencia de cliente distintiva, se han recuperado más rápidamente de la crisis provocada tras la Covid-19". Consumo Básico vs Consumo Discrecional o Cíclico ¿Cómo se puede hacer frente, por tanto, a la crisis real que ha propiciado el coronavirus en el sector retail? Nos enfrentamos ante una nueva manera de entender el consumo más adaptado a una experiencia personalizada del cliente. Es importante recalcar la diferencia existente entre las dos categorías que principalmente forman el sector de consumo: el Consumo Básico y el Consumo Discrecional o Cíclico. Los expertos mencionados avalan que las firmas de consumo básico se dedican a la venta de productos que los consumidores no pueden, o no quieren, eliminar de su…
La economía estancada supone todo un problema, pero reactivarla es posible gracias a Coinstar. Descubre cómo aprovechar tu calderilla gracias a su sistema de vales, a la vez que impulsas el sector retail. ¿No sabes qué hacer con la calderilla? ¿No te pasa que no sabes qué hacer con las monedas sueltas que tienes en el bolsillo o en el monedero? Es una pena, porque al fin y al cabo es dinero, pero, con tan poco valor, ¿en qué las vas a utilizar? Por desgracia, la calderilla acaba siendo en la mayoría de casos una molestia. Pero no te deshagas de estas monedas sin más. Puedes quitártelas de en medio sin renunciar a su valor utilizando la fórmula de Coinstar. Ésta permite que los clientes aprovechen todo su poder adquisitivo y que el dinero inmovilizado regrese al circuito económico. ¿Cómo funcionan los quioscos de Coinstar? ¿Pero esta fórmula cómo funciona? Es muy simple: Coinstar instala sus quioscos de recuento de monedas en establecimientos, en los que los clientes las pueden canjear a cambio de vales de compra. Hacerlo es tan fácil como llegar hasta el quiosco y meter la calderilla. La máquina se encargará de contar su valor automáticamente, así que el cliente no debe preocuparse por contabilizarla de antemano. En cuanto termine el proceso, se emitirá un bono equivalente al dinero que haya introducido (restando una pequeña comisión de servicio). ¿Cuáles son los beneficios de este sistema? Coinstar es una fórmula win-win, es decir, ofrece ventajas a los dos actores principales en gran consumo: los compradores y los retailers. Ventajas para los consumidores Desde el punto de vista del usuario, este sistema es interesante porque resuelve el problema de la calderilla inutilizada. Adiós a monedas dando vueltas por todas partes, adiós a tener dinero sin aprovechar, adiós a contar…