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Resultados de búsqueda para: tecnología – Página 3

Tecnología, personalización y relación directa con el empleado: las nuevas tendencias del customer experience 

La experiencia del cliente o customer experience (CX) se basa en cómo se relaciona una empresa con sus clientes, un concepto a simple vista sencillo, pero que requiere la atención de varios aspectos en diferentes procesos. Desde las primeras conversaciones, a la gestión, el marketing, el recorrido del servicio y el resultado final. Todo lo que implique una interacción de la marca con el cliente, directa o indirecta, forma parte del customer experience. Las compañías viven por y para sus consumidores y la experiencia que ellos se lleven es absolutamente vital y necesaria para el rendimiento del negocio.  Capital indaga en todo lo que forma parte de la experiencia del cliente junto a Enrique Gómez, miembro fundador y consejero de la Organización Europea de Experiencia de Cliente (ECXO); Marco Piña, director para el Sur de Europa de Nuance; Íñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX); José Serrano, vicepresidente de la AEERC; Roberto Pérez, director de Formación y Selección de Be Call Group; Jesús Alcoba, vocal en DEC y director creativo en La Salle Campus Madrid; Elena Martín, directora de Clientes, Área Comercial y Marketing de Asisa; y Agustí Molías, CEO de Smartcex.  La importancia del Employee Experience para el Customer Experience  ¿La experiencia laboral del empleado (employee experience) influye con el resultado con los clientes? Citas como “cuida de tus empleados para que ellos cuiden a tu cliente”, de Richard Branson, dejan en evidencia que la respuesta es un rotundo sí. Enrique Gómez, miembro fundador y consejero de ECXO, asegura que, no solo van unidas, sino que es fundamental y provoca un efecto multiplicador. Así coincide Marco Piña, director para el Sur de Europa de Nuance: “Un empleado feliz que comparte sus objetivos es capaz de trasladar esos beneficios a los clientes y aumentar la…
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Estas son las empresas que más invierten en tecnología de España

Las compañías invertirán casi 60.000 millones de euros en digitalización e I+d destacando el Banco Santander, Telefónica o Amadeus con casi un 20% del total La inversión en tecnología es cada día una de las principales características de diferenciación de gran cantidad de las empresa innovadoras y también de las más beneficios o ingresos obtienen. Dos variables que en los últimos años van cada vez más ligadas y de la mano. En la actualidad ya no se entiende que una empresa pueda llegar a tener éxito sin una importante inversión en tecnología o al menos una muy eficiente. Se estima que en este 2022 las empresas españolas destinarán la cifra de 59.200 millones de euros a la tecnología. Unos números que pueden sorprender, pero que no engañan a nadie. Según IDC Resarch el 40% de los ingresos de las empresas españolas serán derivados de la digitalización. Y es que esta última va a ser uno de los mayores impulsores de la economía española tras un 2020 y 2021 donde muchas empresas se han visto obligadas a actualizarse y realizar una digitalización profunda de sus servicios. Se espera que la inversión en este 2022 crezca en un 12% según estudios Comisión Nacional de la Competencia (CNMC), Eurostat e instituciones similares a esta. Unas cifras similares a las de 2018 y que se vieron en cierta manera frenadas por la pandemia, pero que ya vuelven a alcanzar volúmenes incluso superiores a las de aquel entonces. Empresas españolas que más invierten Aunque España no sea capaz de colar ninguna de sus empresas entre las cien que más invierten en tecnología del mundo, en su computo global es el país de Europa que más invierte en ello y a nivel internacional, tan solo es superada por China desde 2019 según Randstad. Una situación y…
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Las empresas medianas europeas invertirán 100.000 millones en tecnología

Hasta 2026 áreas como el de comunicaciones y medios serán los que más crezcan tras la pandemia Las empresas europeas de capitalización media (con ingresos de entre 500 y 5.000 millones de euros anuales) invertirán en su transformación digital 99.600 millones de euros hasta 2026, según señala un informe de la consultora Oliver Wyman. El área de Comunicaciones, Medios y Tecnología de la firma ha destacado que la inversión de estas empresas crecerá más que la media del mercado, lo que supone una oportunidad para los proveedores de servicios tecnológicos. Oliver Wyman prevé un crecimiento del 8,8% en tasa anual para este segmento entre 2021 y 2026, mientras que el conjunto del mercado lo hará en un 7,6%. "Tras la pandemia, muchas empresas han decidido ponerse al día con las inversiones clave para acelerar la transformación a la nube, hacer frente a los crecientes requisitos de ciberseguridad y, finalmente, modernizar sus aplicaciones", ha subrayado el socio de Comunicaciones, Medios y Tecnología de la consultora, Hendrik Willenbruch. En 2021, estas firmas han destinado 65.400 millones de euros a servicios tecnológicos, un 28% de la inversión en este campo en Europa, con especial peso de las de mayor tamaño dentro de la franja. Empresas de telecomunicaciones Por sectores, las firmas de telecomunicaciones y tecnología han sido las que han realizado mayores inversiones, con 17.500 millones de euros, un 27% del total, seguidas por la industria bancaria y asegurado, con 14.000 millones de euros. El principal criterio a la hora de seleccionar proveedores es que cuenten con soluciones a medida o específicas del sector, así como la calidad prestada en el servicio. Asimismo, el estudio también ha concluido que estas compañías son más fieles a su proveedor de servicios tecnológicos que la media.
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Esta es la tecnología con la que Amazon ingresa 50.000 millones

El cloud computing se ha convertido en un sector pionero con una inversión de 155.000 millones de dólares en el que empresas como Microsoft, Google y Amazon pelean por ser los líderes La nube ha sido mirada durante años con recelo. Una tecnología que gran cantidad de empresas y particulares durante años han sido reacias a introducirse en el sector. Sin embargo, según una encuesta de Data Center Market, un 24% de las empresas preguntadas aseguraban utilizar este tipo de tecnología, un 50% más que en 2021. A pesar de ello sigue siendo un sector sobre que hay una gran cantidad de desconocimiento lo que provoca que numerosas empresas se introduzcan en este sin los conocimientos necesarios (entorno a un 25%). El cloud computing consiste en una tecnología que permite el acceso de manera remota a través de internet a diferentes tipos de softwares, bases de datos o incluso almacenar y administrar los nuestros a través de servidores nuestros o de terceros. Este tipo de servicios son contratados "on demand" permite que podamos ampliar o contratar más servicios con mayor celeridad y pagar solamente por aquellos que sean utilizados. Esta tecnología dispone de distintos tipos de aplicaciones y usos. El Software como servicio permite utilizar sistemas administrados por terceros con aplicaciones y datos para todos los que se encuentren en esa red. Si se quiere ir un tanto más allá, se puede utilizar plataformas o infraestructuras como servicio que permiten desde tener todos los recursos necesarios para poder desarrollar una aplicación web, a incluso no necesitar de hardware específico reduciendo la complejidad, precio y tiempo requerido para llevar a cabo un proyecto. Un sector de 155.00 millones Es por ello por lo que estas últimas requieren de empresas que sean capaces de poder ofrecer y administrar una importante cantidad de…
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5 tecnologías sostenibles que nos cambiarán la vida

La cifra de empresas que invierten en tecnologías sostenibles aumenta exponencialmente, siendo el 75% de ellas pymes que invierten en medidas medioambientales, según un estudio de GetApp La implicación de las empresas en materia de sostenibilidad crece hasta puntos en los que ser sostenible ya no es una opción, sino un requisito que los clientes exigen. En 2021, el número de compañías asociadas al Pacto Mundial de Naciones Unidas España se incrementó un 20% con respecto al año anterior y el 67% de las grandes empresas suscritas al Pacto realizan actividades sostenibles, entre las que España no se queda atrás. Es más, 14 empresas españolas, han sido valoradas como las más sostenibles del mundo y forman parte del Dow Jones Sustainability World Index 2021 (DJSI). La sostenibilidad hay muchas maneras de alcanzarla, pero hay un elemento que pone el camino más fácil: la tecnología. Hay tecnologías de alto diseño que son cada vez más maduras en sostenibilidad como las placas solares, que tienen un gran impacto positivo en nuestra actividad, y nuestros ahorros. Las tecnologías sostenibles o sustentables son aquellas que buscan no comprometer los recursos naturales en el futuro, utilizando medios como fuente de energía renovables. Algunos ejemplos son tecnologías que usan el biocombustible, la energía solar, eólica o el reciclado, entre otras. Estas tecnologías que contribuyen a la descarbonización del planeta tienen ciertas contrapartidas; como el impacto visual de los molinos de viento o la gestión de residuos de las plantas nucleares. Sin embargo, el resultado es una mayor prosperidad compatible que con un medio natural cada vez más biodiverso. De acuerdo con la Fundación Planeta Sostenible, estas son las 5 tecnologías sostenibles que están colaborando a una actividad más favorecedora para el medio ambiente en este último año: 1. Baterías para el consumo eléctrico El desarrollo de…
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Personas y tecnología: la unión que hace la fuerza en el futuro de la experiencia de cliente 

Sabio congrega a más de 500 participantes en el Disrupt 2022, el evento de referencia para conocer las nuevas tendencias en la experiencia de cliente  En un contexto de cambios acelerados, la experiencia de cliente (CX) evoluciona tan rápido que parece imposible seguir el ritmo del mercado. En este contexto competitivo, el futuro parece cada vez más claro: la fusión de las capacidades de las personas y el buen uso de la tecnología dibujarán el escenario en el que las marcas captarán y fidelizarán a sus clientes y consumidores.  Esta es la conclusión principal de Disrupt Madrid 22, el evento organizado el pasado 8 de junio por el Grupo Sabio en La Casa del Lector de Matadero. El encuentro, el primero presencial desde que estalló la pandemia y convertido ya en una cita ineludible congregó a más de 500 participantes y mostró las últimas tendencias en la transformación digital, el beneficio que ha aportado a las empresas que han compartido sus casos de éxito y su impacto decisivo en la experiencia de cliente.  ¿Qué es Sabio?  Sabio es una compañía multinacional especializada en transformación digital y soluciones CX que opera en 65 países y cuenta con 15 oficinas en Europa, América, África y Asia. Cuenta con más de 500 clientes en todo el mundo, de los cuales, 100 están ubicados en España. Entre ellos, destacan firmas como Abanca, BBVA, CaixaBank, Mapfre, Sanitas, Naturgy, Endesa, Renfe u Orange, entre otros.  Entre las especialidades de la compañía, destacan los procesos de migración a la nube y la aplicación de tecnologías CX, con soluciones omnicanal para la gestión de la relación de clientes: centros de contactos, procesos de back office y resoluciones digitales. La automatización de voz y las aplicaciones de inteligencia artificial (IA) destacan entre las principales tendencias que implementa Sabio.  La…
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Estas son las estrategias para mantener la adherencia de los clientes a través de la tecnología

El 76% de los clientes vuelven a comprar cuando las empresas usan programas de fidelización, siendo la confianza uno de los factores que más ayudan a tomar decisiones de compra Cada vez es más costosa la fidelización y retención de los clientes debido a un mercado más competitivo y clientes menos comprometidos que en el pasado. Por ello se han hecho necesarias estrategias que traten de crear un vínculo sólido siguiendo las necesidades de los clientes con un foco más orientado a cubrir la demanda a corto plazo y más tácticos, según indica Tenerity.  Para adaptarse a la nueva realidad del mercado, la diversificación de canales en la relación con los clientes y el desarrollo tecnológico están haciendo que las compañías revisen su gestión y fidelización de clientes con actitudes como: tener una visión a corto plazo, la hiperpersonalización, el factor tiempo real, la adherencia, la multicanalidad, la integración y flexibilidad. Además de un desarrollo tecnológico donde se integra la inteligencia artificial y el machine learning que permita a las empresas dilucidar resultados óptimos de negocio.  Tal y como informa Tenerity, casi el 76% de los clientes vuelven a comprar cuando las empresas usan programas de fidelización, valorando la confianza como uno de los factores que más ayudan a los clientes a tomar decisiones de compra. Los más importantes: el precio, con un 72%, la calidad del producto con un 64% y las promociones (54%). El sector que mejor fideliza a los clientes es la alimentación con un 40% según el informe, siendo banca y telefonía el que peor puntación tienen. Una de  las estrategias más relevantes a destacar es que la empresa tenga una visión a corto plazo, esto se traduce en facilitar  los procesos, simplificar las cosas, dar respuestas eficientes y hacer que el cliente se sienta a gusto…
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Las nuevas tecnologías consolidan el futuro de la fisioterapia 

Capital analiza con Sanitas, Clínica Cemtro y Clínica Germán Santos la evolución de una de las especialidades médicas con más salidas laborales  La figura del fisioterapeuta va adquiriendo valor entre las ramas sanitarias, aunque se considera todavía como una ciencia “joven”. Costó en su día reconocerla como tal, pese a que sus orígenes se remonten a miles de años atrás. No fue hasta el 12 de diciembre de 1980 cuando se establece finalmente en España la carrera universitaria independiente para la Fisioterapia. La primera promoción de diplomados en Fisioterapia surge en el periodo entre 1982 a 1986 en Valencia, aunque, por aquel entonces, con pocos graduados.  Desde ese momento, la fisioterapia no ha hecho más que crecer y desarrollarse dentro de las Ciencias de la Salud. Hoy existen un total de 48 universidades en España que imparten el grado de Fisioterapia, siendo uno de los más demandados y con mayor porcentaje de empleabilidad. Los datos del Servicio Público de Empleo en 2018 recogieron que un 80% de los graduados en Fisioterapia encuentran trabajo en los seis meses posteriores de obtener su titulación, además de que las especializaciones de la fisioterapia están mucho más definidas y hay salidas laborales más allá de la clínica, habiendo incluso fisioterapeutas de empresa.  La fisioterapia, denominada también terapia física, es la especialidad médica que ofrece un tratamiento terapéutico y de rehabilitación no farmacológica a personas que han sufrido una lesión o que tienen problemas de movilidad con motivo de una enfermedad, una afección o una discapacidad. Capital analiza con Fernando García, jefe de Fisioterapia de la Clínica Cemtro; Felipe Berrocal, director de los Centros de Rehabilitación Avanzada de Sanitas; y Germán Santos, fisioterapeuta de la Clínica Germán Santos, la evolución de la fisioterapia, sobre todo desde la crisis sanitaria, la función del fisioterapeuta, su potente…
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Margarita Alfonsel (Fenin): “El IVA reducido a la tecnología sanitaria liberaría hasta 1.000 millones para inversiones” 

“El 60% del equipamiento tecnológico sanitario instalado en España tiene más de 10 años”  “Debemos avanzar hacia una industria 4.0 y apoyar de forma decidida programas de I+D+i”  La industria de la tecnología sanitaria no es ajena al proceso de digitalización. Este sector, clave para que España mantenga su posición como referente sanitario mundial, reclama mayores inversiones y un marco regulatorio más flexible. En un contexto post-Covid, Capital analiza la actualidad de este segmento con Margarita Alfonsel, secretaria general de la Federación Española de Empresas de Tecnología Sanitaria (Fenin).  ¿Cómo puede superar España la obsolescencia que sufre en materia de tecnología sanitaria? ¿La inversión debe ser pública o privada?  Lo primero de todo, conviene señalar el contexto. Nuestro último informe “Perfil Tecnológico Hospitalario en España” pone de manifiesto que más del 60% del equipamiento tecnológico sanitario instalado en nuestro país tiene más de 10 años de antigüedad. El Gobierno ha dado un positivo paso para reducir este nivel de obsolescencia con la puesta en marcha del Plan de Inversión en Equipos de Alta Tecnología (Inveat), con una inversión pública de 796 millones de euros para la renovación y/o ampliación de equipos de “alta tecnología” entre 2021 y 2022, y en cuyo desarrollo ha colaborado Fenin.  Es un buen punto de partida, pero es necesario que las próximas fases y dotaciones de este plan incluyan a otras familias que no tienen esa catalogación pero que también realizan una aportación esencial para la calidad asistencial. Y, asimismo, darle continuidad con otras estrategias de renovación tecnológica estructurales más allá de 2023. Si no es así, volveremos a tener el mismo problema.  El Gobierno no parece dispuesto a bajar impuestos, sino, más bien, al contrario. ¿Qué les hace pensar que seguirá sus recomendaciones en materia de IVA?  Confiamos en que las Administraciones Públicas perciban…
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Dr. Enrique de Porres (Asisa): “El hospital del futuro estará en la casa del paciente gracias a la tecnología”  

“Fortalecer la colaboración público-privada en Sanidad no es una opción, sino una obligación”  “La profesión médica no ha incorporado aún el conocimiento tecnológico necesario para adaptar el ejercicio profesional a la nueva realidad”  El sector asegurador es clave en el modelo sanitario actual. Entre 2019 y 2021, es decir, en plena pandemia, la contratación de seguros de salud privados se incrementó un 10,2%, según datos de la Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras (Unespa). Este incremento responde, por un lado, a la mayor preocupación de los españoles por su salud, y, por otro, a la situación de congestión que vive la sanidad pública y la mejora de servicios que ofrece la privada. En este contexto, Capital entrevista al Dr. Enrique de Porres, CEO de Asisa, que repasa la actualidad de la industria.  Después de las últimas decisiones de la Administración, ¿tiene futuro el modelo de colaboración público-privada en España?  La pandemia ha mostrado la necesidad de reforzar la colaboración público-privada para aprovechar al máximo los recursos disponibles, reconstruir el sistema sanitario a corto y medio plazo y desarrollar un nuevo modelo de Estado del Bienestar mucho más sólido y eficiente. La Covid-19 ha puesto de manifiesto las limitaciones de nuestro sistema sanitario, especialmente la limitación de recursos y la rigidez de las herramientas con las que cuenta la sanidad de gestión directa para adaptarse a situaciones de estrés.  En un momento de cambio profundo y acelerado, instrumentos como las normas de contratación con las Administraciones o los estatutos del personal del Sistema Nacional de Salud (SNS) son ineficientes, porque no permiten adaptarse con suficiente rapidez a los cambios sociales, culturales o tecnológicos.   Al mismo tiempo, la pandemia ha mostrado el compromiso de la sanidad privada, que ha atendido al 20% de los pacientes por Covid-19, y su voluntad de…
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