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27 febrero 2024

ROI, Retorno de la Inversión del negocio

Como métrica esencial en el ámbito empresarial y de marketing, el ROI permite a las empresas evaluar la rentabilidad de sus inversiones y tomar decisiones estudiadas sobre futuras inversiones. Se calcula comparando el beneficio obtenido con el coste de la inversión realizada y el resultado se expresa generalmente como un porcentaje. Puede aplicarse en una variedad de contextos, desde inversiones financieras hasta proyectos de marketing. Este cálculo puede ayudar a determinar qué proyectos o inversiones han generado más valor en relación con su coste. Ofrece una perspectiva clara sobre la rentabilidad de distintas áreas de negocio, facilitando la asignación de recursos. Además, permite a las empresas medir la efectividad de sus campañas de marketing, comparando el retorno obtenido con el coste de la campaña. En este contexto el ROI ayuda a medir la eficacia de las campañas online, como publicidad en redes sociales, marketing por correo electrónico, SEO y SEM. En este caso, el beneficio se mide en términos de resultados generados (como ventas, leads, o tráfico web) en relación con el costo de la campaña. Cálculo del ROI El ROI se calcula con una fórmula muy sencilla, fácil de calcular y entender, pero igual de importante. Los ingresos hacen referencia a los beneficios netos de la inversión, es decir, las ganancias obtenidas de la inversión. Por ejemplo, en términos de marketing, esto se refiere a los ingresos generados por la campaña, menos los costes asociados con la producción y ejecución de la campaña. Mientras que la inversión es el coste total que se invirtió. Volviendo al ejemplo anterior, en el contexto de marketing, esto incluye el coste de desarrollo de la campaña, publicidad, personal y cualquier otro gasto directamente relacionado con la campaña. Por ejemplo, si tu campaña de marketing generó un beneficio neto de 10.000 euros y el…

10 marzo 2023

La analítica de datos, la mejor herramienta para impulsar el crecimiento empresarial

Sabio Group, Renfe y Multiasistencia analizan los beneficios que esta tecnología puede aportar a las empresas Sabio Group reunió este pasado siete de marzo a cuatro expertas para hablar sobre sus experiencias con la analítica de datos en sus respectivas compañías. En el evento se juntaron Ana Cano, gerente de atención al cliente en Renfe; Verónica Alfaro, gerente del proyecto Chatbot en Multiasistencia; María Paredes, especialista de Inteligencia Artificial (IA) y automatización en Sabio, y Rocío Rodríguez, especialista de Insight en Sabio, que ejerció como moderadora. El encuentro hizo hincapié en la importancia de la analítica de datos en sus empresas, el uso de la tecnología para diversas funciones, y la automatización de servicios. “El dato es el activo más importante” Ana Cano (Renfe) El evento comenzó con un debate sobre la importancia de la analítica de datos y cómo se ha llegado a convertir en una tendencia en el sector. Todas las participantes estaban de acuerdo en que la analítica es imprescindible para sus labores y Ana Cano llegó a la conclusión de que “el dato es el activo más importante”. Gracias al análisis de datos almacenados en sus 'contact centers', las empresas son capaces de detectar problemas antes de que lleguen a ser relevantes, a identificar tendencias en el sector para satisfacer a sus clientes y predecir qué camino debe seguir la empresa para crecer. “Creemos en el humano aumentado que se ayuda de la tecnología” Verónica Alfaro (Multiasistencia) Todas las asistentes coincidían en la gran ayuda que aporta la tecnología a la hora de crecer como empresa, permitiéndoles crear un 'roadmap' para saber por dónde comenzar un proyecto, qué pasos seguir a lo largo del proceso y dónde terminar. También les ayuda a identificar qué parte del trabajo automatizar y a adelantarse a las necesidades de los…