Buscar
Cerrar este cuadro de búsqueda.

Asociación CEX

La Asociación Ucraniana de Contact Center (UCCAI), galardonada como "Embajador del Contact Center 2023"

Este evento reunió a 175 directivos de la industria donde obtuvieron información experta sobre economía, tecnología, empleo, etc., que les va a permitir ampliar su visión estratégica El sector del Contact Center en Ucrania se ha reducido a más de la mitad y en el 40% de los Centros de Contacto que han conseguido continuar con su labor, los salarios se han recortado entre un 10 y un 50%. Desde que la invasión rusa comenzó hace justo un año, su principal actividad se ha centrado en ofrecer un servicio ininterrumpido a pesar de las situaciones de dolor y horror vividas. Han ayudado de forma incansable a mantener en funcionamiento las líneas directas de ayuda humanitaria, coordinando los servicios de emergencias y de refugiados del gobierno ucraniano. Si en tiempos de paz resulta importante atender rápidamente a la persona que llama y que reciba la información correcta, en situaciones tan graves como esta, se transforma en algo vital. Todo ello, desde la empatía y la tranquilidad del agente, al margen de su propia situación emocional. Conseguir garantizar la eficacia del servicio durante los bombardeos o incluso durante las interminables horas de apagones ha sido muy duro, tanto física como mentalmente, pero ha enseñado a los Contact Center ucranianos a hablar a los usuarios siempre con calma, resolviendo sus necesidades sobre cualquier tema a pesar de estar viviendo momentos de gran tensión, ¡incluso desde refugios y con los medios realmente limitados! Por todo ello, en el II Congreso Contact Center (organizado por la Asociación AEERC y la Asociación CEX) celebrado ayer en el madrileño Hotel Ritz, la Asociación Ucraniana de Contact Center (UCCAI) recibió el reconocimiento al Embajador del Contact Center 2023. Su presidenta, Iryna Velychko, no pudo personarse en este merecido homenaje, pero se conectó de forma remota en directo desde…