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22 febrero 2024

Cruz Roja Española, distinguida como "Embajador del Contact Center 2024"

El pasado día 20, durante el Congreso Contact Center, organizado por la Asociación AEERC y la Asociación CEX, se reconoció a Cruz Roja Española como merecedora del premio ‘Embajador Contact Center 2024’ por su apuesta por la “tecnología humanitaria” que utilizan sus centros de contacto para la asistencia a personas en situación de vulnerabilidad. Las plataformas de la organización se han convertido en un pilar fundamental para superar los límites que impone una presencia física. A través de una red de voz y datos corporativa, conectan estos centros con sus más de 1.250 asambleas y puntos de contacto, formando un solo cuerpo al servicio de la ciudadanía. Esta estructura innovadora es un soporte clave para la labor social que ejerce, facilitando la atención tanto a colectivos en riesgo de exclusión social como a individuos afectados por otras situaciones de alcance como son la soledad, la salud mental o el cambio climático. Cruz Roja Española toma el relevo del Servicio 012 de la Comunidad de Madrid y de la Asociación Ucraniana de Contact Center, reconocidas en las dos ediciones anteriores del Congreso. Su presidenta, María del Mar Pageo, recogió personalmente el galardón de manos de José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, y de Íñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX, agradeciéndoles este reconocimiento que coincide con el 160 aniversario de la organización. “Ha sido este un recorrido largo en el que nuestra organización, guiada por siete principios, encabezados por el de humanidad, ha ido evolucionando para adaptarse a las diferentes necesidades sociales”, destacaba al inicio de su intervención. En su discurso, destacó cómo están apostando por la tecnología para mejorar la calidad de vida de las personas. Uno de los desarrollos más destacados es el protocolo paSOS, que se ha convertido en “un estándar de los servicios de teleasistencia…

25 abril 2023

Ilunion recibe el premio Crece por sus dos nuevos Contact Centers

“La importancia de estos dos centros de trabajo es doble, ya que por un lado acercan al mundo rural los centros de trabajo y por otro, ofrece empleo a personas con discapacidad". La Aeerc ha otorgado al área de Contact Center de Ilunion el reconocimiento correspondiente a su iniciativa 'Crece', por la apertura de dos Centros Regionales de Atención al Cliente (CRAC) en dos municipios de la provincia de Cáceres. Este galardón se incluye en la categoría Empresas Contact Center / BPO asociadas que abren nuevas plataformas en España. Situadas en Miajadas y Jaraíz de la Vera, los nuevos centros de Ilunion ya están en pleno funcionamiento y han proporcionado 21 puestos de trabajo, dedicados a personas con discapacidad. La entrega del diploma ha tenido lugar en la sede corporativa, Torre Ilunion , en Madrid, edificio del mundo donde más personas con discapacidad trabajan y se ha completado con una visita por las oficinas centrales. Este reconocimiento ha sido recogido por Susana Sánchez, directora general de Ilunion Contact Center BPO, y Alejandro Fernandez, director Corporativo de Estrategia e Innovación de Ilunion. El presidente de la Aeerc, Jose Francisco Rodriguez, ha transmitido, “la importancia de estos dos centros de trabajo es doble, ya que por un lado acercan al mundo rural los centros de trabajo y por otro, ofrece empleo a personas con discapacidad. Por ello, el Contact Center cumple varios objetivos sociales con estas aperturas: el empleo, la discapacidad y el mundo rural, que coinciden con los objetivos de proyecto Discatel de la Aeerc”. En palabras de Susana Sánchez, “es un orgullo recibir el reconocimiento Crece de la Aeerc. Galardones como este son un apoyo al trabajo que realizamos para garantizar las oportunidades laborales de todas las personas, independientemente de donde estén sus raíces y poniendo el foco, sobre todo…

24 febrero 2023

La Asociación Ucraniana de Contact Center (UCCAI), galardonada como "Embajador del Contact Center 2023"

Este evento reunió a 175 directivos de la industria donde obtuvieron información experta sobre economía, tecnología, empleo, etc., que les va a permitir ampliar su visión estratégica El sector del Contact Center en Ucrania se ha reducido a más de la mitad y en el 40% de los Centros de Contacto que han conseguido continuar con su labor, los salarios se han recortado entre un 10 y un 50%. Desde que la invasión rusa comenzó hace justo un año, su principal actividad se ha centrado en ofrecer un servicio ininterrumpido a pesar de las situaciones de dolor y horror vividas. Han ayudado de forma incansable a mantener en funcionamiento las líneas directas de ayuda humanitaria, coordinando los servicios de emergencias y de refugiados del gobierno ucraniano. Si en tiempos de paz resulta importante atender rápidamente a la persona que llama y que reciba la información correcta, en situaciones tan graves como esta, se transforma en algo vital. Todo ello, desde la empatía y la tranquilidad del agente, al margen de su propia situación emocional. Conseguir garantizar la eficacia del servicio durante los bombardeos o incluso durante las interminables horas de apagones ha sido muy duro, tanto física como mentalmente, pero ha enseñado a los Contact Center ucranianos a hablar a los usuarios siempre con calma, resolviendo sus necesidades sobre cualquier tema a pesar de estar viviendo momentos de gran tensión, ¡incluso desde refugios y con los medios realmente limitados! Por todo ello, en el II Congreso Contact Center (organizado por la Asociación AEERC y la Asociación CEX) celebrado ayer en el madrileño Hotel Ritz, la Asociación Ucraniana de Contact Center (UCCAI) recibió el reconocimiento al Embajador del Contact Center 2023. Su presidenta, Iryna Velychko, no pudo personarse en este merecido homenaje, pero se conectó de forma remota en directo desde…

04 noviembre 2022

¿Por qué las empresas están llevando su Contact Center a la nube?

Las compañías líderes de Contact Center están migrando a la nube, evolucionando hacia soluciones que les permitan aprovechar los beneficios de la Inteligencia Artificial y un retorno de la inversión a largo plazo para el futuro Los clientes quieren ahora opciones de comunicación más fluidas con las empresas. Con el auge del teletrabajo, las posibilidades de conexión entre los empleados y el cliente han cambiado y son mayores, produciéndose un uso exponencial de la vía online como principal método para comunicarse. Conectarse a través de los canales digitales se ha convertido en una rutina diaria en las compañías. Sin embargo, millones de personas todavía prefieren relacionarse por teléfono y hablar con una persona, por lo que hay que encontrar un equilibrio entre ambas. En este contexto, las empresas están demandando una plataforma cloud. Este sistema pueda asegurar a las entidades que las experiencias actuales se integren para satisfacer las necesidades de los clientes. Además, les permite estar listos para ofrecer nuevos canales de comunicación y operen adaptándose rápidamente a los cambios que pueda requerir o solicitar el cliente y a las innovaciones tecnológicas del futuro. Las compañías líderes de los Contact Centers se están mudando a la nube, evolucionando hacia soluciones de Contact Center como Servicio (CCaaS), lo que les permite aprovechar las ventajas de la IA y la nube. Las empresas demandan soluciones de Contact Center que estén preparadas para el futuro, para también proteger sus inversiones actuales. Para los profesionales del Contact Center, ya no es una cuestión de “sí”, sino de “cuándo” se debe mover su Contact Center a la nube. De acuerdo con el estudio de tendencias sobre “La Hiper Personalización del Servicio al Cliente” realizado por expertos de ICEMD, Instituto de Innovación de ESIC, estas son las principales razones por las que las empresas están…

23 febrero 2022

Los nuevos retos del sector del Contact Center para impulsar la economía española

La AEERC y la Asociación CEX celebraron ayer la 1ª Edición del Congreso de Contact Center junto a directivos de grandes empresas españolas Ayer se celebró la 1ª Edición del Congreso de Contact Center en España, organizado por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) y la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), que aglutinan a las empresas y profesionales del sector. La iniciativa nace con el objetivo de juntar a los altos directivos de las empresas españolas más importantes para reflexionar sobre los nuevos retos a los que se enfrenta el sector del Contact Center y su relación con los clientes, enmarcado en un contexto en el que las empresas tienen que adaptarse a la tecnología más puntera para poder humanizar la atención y el servicio. Íñigo Arribalzaga, presidente de CEX, junto a José María de Santiago, socio de Deloitte Así, bajo el lema “El Contact Center en España, liderar para acelerar”, el madrileño Hotel Mandarín Oriental Ritz congregó a ponentes y empresas de primer nivel para reflexionar sobre la situación de la industria y su importante papel en la economía. “El late motiv de este evento es seguir impulsando la economía española”, explicó Íñigo Arribalzaga, presidente de CEX. Al inicio de la jornada, José María de Santiago, tecnólogo y socio de Deloitte, en una conversación con el presidente de CEX, destacó la importancia de facilitar a los clientes el hecho de interactuar con las organizaciones. “Se trata de evitar la complejidad innecesaria gracias a la tecnología, de liberar al ser humano para que haga cosas de valor”. A lo que también añadió que, lo que hace la tecnología es “aumentar las capacidades de las personas y el beneficio de las empresas”. Inversión y creación de valor de las empresas de Contact Center…