Customer Relationship Management -

Customer Relationship Management

26 abril 2023

El CRM definitivo para tener bajo control tu empresa

Si eres de los que todavía gestionas a los clientes de tu empresa con un Excel, te avisamos de que el futuro ya está aquí y se llama CRM. El CRM - 'Customer Relationship Management' - es una estrategia de negocios que se enfoca en la gestión de las relaciones con los clientes. Se trata de un conjunto de técnicas, procesos y herramientas que permiten a las empresas mejorar la interacción con sus clientes, conocer sus necesidades y ofrecerles una mejor experiencia de compra. Un poquito de historia El origen del CRM se remonta a los años 80, cuando algunas empresas comenzaron a utilizar bases de datos para almacenar información sobre sus clientes. Sin embargo, fue en los años 90 cuando se comenzó a hablar del CRM como una estrategia de negocio integral, que abarcaba no solo la gestión de la información de los clientes, sino también la gestión de los procesos comerciales y de marketing. https://www.youtube.com/watch?v=cgNTtM44-Dk Un buen aliado, que no empleado Los beneficios del CRM son numerosos. En primer lugar, permite a las empresas conocer mejor a sus clientes, sus necesidades y preferencias, lo que a su vez les permite ofrecer un servicio personalizado y adaptado a cada cliente. Además, permite gestionar de forma más eficiente el proceso de ventas, desde la identificación de nuevos clientes hasta el cierre de la venta y la fidelización del cliente. También permite mejorar la eficiencia de los procesos comerciales y de marketing, al permitir la medición y análisis de resultados, y la toma de decisiones basada en datos. Sin embargo, también tiene limitaciones. Una de las principales es que su implementación requiere una inversión significativa en tecnología y recursos humanos. Además, el éxito del CRM depende en gran medida de la calidad de la información almacenada en el sistema, y de…