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10 mayo 2021

El precio de la pandemia para Renfe: casi 100 millones en billetes devueltos

La pandemia del coronavirus ha supuesto un lastre para el tejido empresarial, pero si uno se ha visto afectado en términos de devoluciones ha sido el relacionado con el turismo y el transporte. Tanto es así que Renfe ha devuelto a los pasajeros casi 100 millones de euros por los billetes cancelados. Renfe ha devuelto un total de 97,5 millones de euros desde la entrada en vigor del primer estado de alarma en marzo del año pasado a todos los clientes que han cancelado cerca de 2,6 millones de billetes, como consecuencia de las continuas restricciones a la movilidad para luchar contra la pandemia. En el primer confinamiento, la operadora devolvió 38,5 millones de euros y, desde el pasado 3 de octubre, cuando volvieron las restricciones a Madrid y después al resto de ciudades, provincias y comunidades autónomas, otros 59 millones de euros. Hasta el pasado domingo 9 de mayo, cuando finalizó el último estado de alarma, Renfe mantuvo vigentes las medidas extraordinarias posventa aplicadas para todos los trenes de ámbito nacional, con las que se facilitaba la devolución o cambio de billete, de forma gratuita, a todos los viajeros que no tuvieran su desplazamiento adecuadamente justificado, o los que no desearan viajar en esos momentos. Esta medida se aplicó a todos los billetes de recorrido de ámbito nacional para servicios AVE, Larga Distancia, Avant o Media Distancia Convencional. Los viajeros podían optar por la devolución del importe íntegro del billete, sin gastos de anulación, o por un nuevo billete para otra fecha sin gastos de cambio. Asimismo, Renfe amplió sucesivamente, de forma automática, los plazos de validez y viaje para todos los abonos 'BonoAVE', 'Bono Colaborativo' y 'BonoAVE Flexible' en vigor. Madrid, la región con mayor importe de las devoluciones de Renfe Por provincia de origen, el mayor importe…

09 abril 2021

Hacienda devuelve 69,2 millones por IRPF el primer día, un 4,8% menos que en 2020

Este viernes, primer día en el que se inician las devoluciones, la Agencia Tributaria ha devuelto un total de 68,2 millones de euros en la Campaña de la Renta 2020, un 4,8% menos que el año pasado. Los contribuyentes, por su parte, han presentado ya 1,6 millones de declaraciones, un 2,6% menos. Si se comparan estos datos con la Campaña de la Renta de hace dos años, ya que la del ejercicio pasado fue atípica por transcurrir en pleno confinamiento domiciliario por la pandemia, el importe devuelto es un 61% superior, mientras que las declaraciones presentadas en comparación con el mismo plazo de 2018 crecen un 38%. Del total de declaraciones presentadas a cierre de ayer, 1,38 millones eran a devolver, un 5% menos que hace un año, pero un 33% más que hace dos. De ellas, 113.500 se han pagado este mismo viernes, lo que supone un descenso del 12% frente a la campaña anterior, pero un alza del 40% respecto a dos años antes. La Agencia ha diseñado la Campaña de la Renta de este año con un refuerzo de la asistencia personalizada para dos colectivos que pueden requerir una ayuda singular en estos momentos: los afectados por ERTE, algo menos de cuatro millones de personas, y los perceptores del Ingreso Mínimo Vital (IMV). En cuanto a la atención telefónica para la confección y presentación de declaraciones (plan 'Le Llamamos'), este servicio comienza el 6 de mayo, con solicitud de cita a partir del 4 de mayo, y la atención presencial en oficinas se inicia el 2 de junio (seis días antes que el año pasado), con solicitud de cita a partir del 27 de mayo. El plazo de presentación finaliza el 30 de junio para declaraciones tanto a ingresar como a devolver, si bien el plazo en…

13 junio 2019

Uno de cada cuatro compradores "On line" devuelve lo que compra

Uno de cada cuatro compradores ‘online’ en España hizo una devolución de un producto en 2018, según un estudio de IMF Business School. En concreto, un 24,5% hizo devolución, lo que supone un 2% más que el año anterior. La moda es el sector que mayor tasa de devolución ‘online’ registra (16,5%) de toda Europa. Uno de los principales motivos a la hora de devolver un producto es porque no se asemeja con lo que había visto o leído en la web, bien porque la descripción es demasiado vaga o porque no hay una guía de tallas disponible. Desde el momento en que llega el paquete a su domicilio, el cliente 'online' tiene hasta 14 días para ejercer su derecho de desistimiento, es decir, puede devolverlo sin ningún coste y sin ofrecer explicaciones. El comercio electrónico alcanzó los 40.000 millones de euros durante 2018, según las últimas estimaciones del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), un 27,6% más que 2017.

01 marzo 2019

Los españoles devuelven el 5,43 % de los productos en las tiendas online

Comprar por Internet a veces supone un riesgo, dado que el comprador no puede tocar ni ver en persona el artículo que quiere adquirir. Es por ello que es muy importante fijarse en las políticas de devolución de las tiendas online, para poder cambiar el artículo o devolverlo en caso de que no sea del agrado del comprador. En España, y según datos de Metpack, el 41% de los consumidores españoles comprueba minuciosamente la política de devoluciones de un sitio de comercio electrónico antes de decidir si compra o no. A pesar de ello, un estudio de Idealo, el comparador de precios online líder en España, muestra que los españoles suelen devolver el 5,43% de los productos que adquieren en marketplaces. A este respecto, en la clasificación de Idealo de países europeos, España se coloca como el segundo país en el continente con los clientes que más productos devuelven, solamente superado por Alemania, en primera posición, con un 6,29%. En tercera posición se sitúa el Reino Unido con un 5,15%. Por su parte, los italianos y franceses parece que suelen escoger mejor sus artículos, ya que solo el 4,09% y el 3,55%, respectivamente, proceden a hacer devoluciones de los productos comprados. España se coloca como el segundo país en el continente con los clientes que más productos devuelven superado solamente por Alemania Entre las categorías de artículos que los consumidores españoles más devuelven se encuentran los de electrónica, dado que uno de cada tres productos devueltos pertenece a esta categoría (33,29%), algo muy lógico teniendo en cuenta que también son los productos más demandados (40,66%). En segunda posición en cuanto a devoluciones se encuentran los artículos de moda y accesorios (22,71%), a pesar de que su demanda se sitúa en el 11,27%, seguramente por la importancia que tiene ver cómo…