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09 mayo 2022

Marcela Uribe (ADP): “La productividad se consigue cuando uno es feliz en su trabajo”

“Las compañías tienen que centrar su análisis en las fortalezas individuales de los empleados y en el desarrollo de nuevas capacidades” ADP: “La externalización de los servicios de recursos humanos es idónea para ahorrar costes y elevar el nivel de conocimiento especializado” La avalancha sostenible que todo lo impregna obliga a las empresas a ser más humanas. Y, paradójicamente, esa “humanización” viene de la mano de otra revolución igual o más potente que la anterior: la tecnológica. Marcela Uribe, directora general de ADP para el Sur de Europa, analiza la importancia de la gestión de los recursos humanos como ventaja estratégica y destaca las claves que permiten a las empresas atraer y retener talento. Productividad y felicidad van de la mano en este nuevo entorno corporativo. El mundo empresarial ha sufrido una transformación acelerada en los últimos 15 años, con dos crisis muy seguidas y la consolidación del entorno digital en muchas industrias. ¿Cómo ha afectado esto a los trabajadores? ¿En qué hemos cambiado como sociedad? Cualquier cambio en la sociedad influye en el capital humano de las empresas. Ya sea por una crisis financiera, una pandemia, etc. las prioridades de los empleados cambian y las compañías tienen y deben saber adaptarse a ellas. Sin duda, todos hemos experimentado muchos cambios en los últimos meses que nos han influido negativamente. Pero en medio de toda esta situación ha habido algo que me gustaría destacar: la constatación de la importancia de las personas y de los departamentos de Recursos Humanos (RRHH) dentro de las empresas. Era algo que ya todos sabíamos, pero ahora tienen aún más relevancia. Este nuevo entorno ha dibujado un perfil de trabajador que pide mayor flexibilidad y mejores condiciones laborales, a la vez que ha incidido en un descenso de la visión de los empleados hacia una…

04 agosto 2021

Isabel Valldecabres, exjefa de Gabinete de Carmen Calvo, nueva directora de la Fábrica Nacional de Moneda

Según publica el Boletín de Estado Oficial (BOE), el Gobierno ha nombrado a María Isabel Valldecabres Ortiz nueva directora general de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre-Real Casa de la Moneda, en sustitución de Lidia Sánchez Milán Valldecabres, licenciada en Derecho por la Universidad de Valencia y doctora en Derecho por la Universidad Carlos III de Madrid, además de magistrada de carrera, ha sido la directora de Gabinete de la vicepresidenta primera y ministra de la presidencia, Carmen Calvo, sustituida en la última remodelación del Gobierno de Pedro Sánchez. Asimismo, Valldecabres ha trabajado como directora de Grandes Cuentas de la Editorial Tirant lo Blanch y ha ejercido la docencia e investigación en las universidades de Valencia, Carlos III de Madrid y Pontificia de Comillas-ICADE. Ha sido asesora del Gabinete de los ministros de Justicia, Interior e Igualdad, desarrollando tareas en el campo del asesoramiento parlamentario, comunicación ciudadana y materia legislativa; así como cooperación al desarrollo en tareas de formación en Latinoamérica a gobiernos y sociedad civil. También ha sido vocal suplente del Consejo General del Poder Judicial a propuesta del Senado, vocal de la Sección Especial de la Comisión General de Codificación para la revisión del Código Penal y la Ley Orgánica de Responsabilidad Penal del Menor, miembro de la Comisión de expertos para la revisión de la Ley Orgánica General Penitenciaria en su 25º aniversario y miembro de la Comisión de personas expertas para la revisión de la situación de la interrupción voluntaria del embarazo en España.

14 junio 2021

La estrategia del cliente en el turismo

Por Rosa Aldana, Directora estrategia de Clientes Viajes El Corte Inglés. En un mercado tan competitivo como el de los viajes y en el contexto actual inimaginable, la experiencia de cliente es clave. En Viajes El Corte Inglés no vendemos solo viajes, los clientes tienen deseos de viajar, y queremos satisfacerlos. Además, el cliente está más conectado e informado y es más exigente, demanda al sector impulsar la cultura del cliente. Nosotros destacamos tres pilares: datos, tecnología y experiencia de cliente. Los datos. No se trata de coleccionar cuantos más mejor, sino de tener los necesarios para entender quién es el cliente, dónde está interactuando, cómo lo está haciendo y cómo ayudarle en cada interacción. El conocimiento del cliente debe ser accesible a toda la organización para que podamos darle lo que necesita, independientemente del canal por el que nos esté contactando. Ahí es donde entra el segundo pilar, la tecnología, la que nos va a permitir que esa visión única de cliente esté accesible y podamos accionarla de forma orquestada. La tecnología es el medio, nunca el fin, se dice mucho, pero casi todos hemos pecado de ponerla al principio del camino. Y el pilar del que tanto se habla: la experiencia de cliente. Para poder establecer una estrategia de experiencia de cliente, es necesario conocer las expectativas que tus clientes tienen contigo. Nosotros utilizamos herramientas y estudios que nos permiten conocerlas como el customer journey, blueprint, arquetipos, junto al Programa de Voz de Cliente, que vamos evolucionando cada día. Se trata de hacer las preguntas adecuadas en los momentos clave del journey y saber interpretarlas. Queremos personalizar al máximo posible la experiencia que damos a nuestros clientes. Buscamos la relevancia y la excelencia en cada una de las interacciones que tenemos con él, ya sea publicidad, servicio, operaciones……

15 febrero 2021

La Organización Mundial de Comercio nombra a su primera directora general

La Organización Mundial de Comercio (OMC) ha nombrado oficialmente este lunes a la nigeriana Ngozi Okonjo-Iweala como directora general de la institución, convirtiéndose así en la primera mujer en ocupar dicho cargo en sus algo más de 25 años de historia. Okonjo-Iweala será también la primera africana en ocupar el cargo de directora general de la OMC. Su mandato dará comienzo el 1 de marzo y expirará el 31 de agosto de 2025, aunque es renovable. El nombramiento se ha formalizado este lunes al adoptar la decisión el Consejo General de la OMC, tras varios meses de incertidumbre después de la renuncia por parte del anterior director general. Los miembros de la OMC han podido llegar a un acuerdo después de que el nuevo Gobierno de Estados Unidos decidiera unirse al consenso y apoyara a Okonjo-Iweala. Donald Trump había decidido apoyar en solitario a la otra candidata, la surcoreana Yoo Myung Hee, bloqueando 'de facto' una decisión de consenso entre todos los países. Tras la retirada de la ministra de Corea del Sur y con la llegada de la nueva Administración a la Casa Blanca, se ha logrado un acuerdo. "Una OMC fuerte es vital si queremos recuperarnos rápida y completamente de la devastación provocada por la pandemia del Covid-19. Espero trabajar con los miembros para dar forma e implementar las respuestas políticas que necesitamos para poner en marcha de nuevo la economía global", ha subrayado Okonjo-Iweala. La nueva directora general de la organización cuenta con un gran bagaje en la arena internacional, ya que trabajó durante 25 años en el Banco Mundial y sirvió dos mandatos como ministra de Finanzas de Nigeria. La Unión Europea ha celebrado el nombramiento de Okonjo-Iweala, que ha sido calificado por la presidenta de la Comisión Europea, Ursula von der Leyen, como un "momento…

06 febrero 2019

Gemma Escribano, nueva directora de Marketing de Infojobs

InfoJobs, la plataforma líder de empleo en España, ha incorporado a Gemma Escribano como nueva directora de Marketing para afrontar los nuevos retos a los que se enfrenta la compañía. Hasta la fecha, ocupaba el cargo de directora de Marketing de Wallapop desde el lanzamiento de la aplicación en el año 2013. Escribano lideró la estrategia de posicionamiento de marca de Wallapop y la adquisición y la retención de usuarios creando campañas disruptivas que marcaron un antes y un después en el sector de la comunicación y el marketing en España Entre sus nuevas funciones, Gemma será responsable de marcar la visión estratégica del departamento y de supervisar la correcta implementación de los planes de marketing y comunicación B2B y B2C que se lleven a cabo para acercar la marca a los diferentes públicos, siempre con la misión de ayudar a las empresas que utilizan InfoJobs a reclutar al mejor talento y a los profesionales a encontrar las mejores oportunidades laborales. Con este nombramiento, Gemma se suma al equipo directivo de InfoJobs, que está liderado en su gran mayoría por mujeres. Este comité cuenta con Dominique Cerri ocupando el cargo de Directora General desde finales de 2015 y Caroline Ragot el de Directora de Producto desde 2018, entre otras mujeres que también ocupan puestos de relevancia dentro de la compañía. Con la incorporación de Gemma, InfoJobs vuelve a apostar por el talento femenino para una de sus áreas más estratégicas. “Estoy muy contenta de unirme al equipo de InfoJobs y de poder formar parte de una empresa líder en su sector, significa dar un gran salto en mi carrera profesional. Mi objetivo es velar por el cumplimiento de los objetivos de la compañía y afianzar el posicionamiento de la marca en el mercado, teniendo siempre presente las necesidades de los profesionales y las empresas que confían en nosotros”, afirma Escribano sobre esta nueva…