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e-commerce

En la variedad está el éxito: Por qué los métodos de pago son clave para fidelizar al usuario

La mayoría de clientes, independientemente del mercado, prefiere pagar con alternativas locales En el mundo empresarial no es ningún secreto que a mayor competencia mayor dificultad para destacar. Algo que ocurre a menudo en un mundo cada vez más globalizado. En este ecosistema, lo difícil no es captar a un cliente, sino fidelizarlo. Sobre todo, teniendo en cuenta que la pandemia ha acelerado la digitalización de las empresas, proliferando así millones de nuevos e-commerce. No en vano, la facturación del comercio electrónico en España aumentó en el segundo trimestre de 2021 un 13,7% interanual hasta alcanzar los 13.661 millones de euros, según los últimos datos disponibles en el portal CNMCData. A nivel mundial, según las estimaciones de Statista, desde 2021 hasta 2025 los ingresos procedentes del comercio digital a consumidores finales pasarán de cerca de 3,3 billones de dólares a más de 4,2 billones. En este escenario, ¿Cómo conseguir aumentar la masa de clientes?, ¿Cómo diferenciarse en el mercado? Y, principalmente, ¿Cómo lograr que el consumidor repita? Realmente, no existe una fórmula mágica que haga triunfar a un negocio, pero los usuarios tienen claro qué les hace decantarse por una empresa u otra: todo se basa en la experiencia. De hecho, según un estudio de Adyen, el 71% de los consumidores no volverá si tiene una mala experiencia. Una cifra que no hay que desdeñar teniendo en cuenta que Internet ha ampliado la oferta de productos y servicios como nunca antes se hubiese imaginado. El poder de elegir Una parte esencial de la experiencia de compra se da en los métodos de pago: cómo de sencillo es, qué nivel de seguridad ofrece, cuántas alternativas están disponibles... Precisamente, ésta última pata es esencial a la hora de diversificar el negocio, ya sea para entrar en nuevos países o para expandir nuevas…
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El 'e-commerce' internacional de las pymes españolas se dispara un 70 % desde 2019

El 'e-commerce' internacional de las pequeñas y medianas empresas ha crecido un 70% desde 2019, confirmando que se ha convertido en un modelo de negocio determinante para las empresas en su apuesta por salir a mercados exteriores, según datos ofrecidos por DHL Express El 'e-commerce' internacional de las pymes españolas se dispara un 70 % desde 2019. En concreto, el incremento de 2019 a 2020 se situó en el 42 %, mientras que fue del 24 % de 2020 a 2021. La pandemia ha sido un revulsivo, pero no el único. La digitalización de las pymes, el carácter emprendedor de los pequeños empresarios y su búsqueda de nuevos mercados y oportunidades y las soluciones logísticas de un mundo multiconectado han permitido este auge del canal 'online' internacional de las pymesespañolas. De esta forma, los meses con más volumen de ventas al exterior son los de mayo, junio, julio y noviembre, siendo sus principales mercados de destino Estados Unidos, Alemania, Francia, Italia y Reino Unido. Por sectores, los principales exportadores son el textil-moda, la belleza y el cuidado personal, los artículos deportivos y la electrónica de consumo.
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Los directores de estrategia digital son los que más ganan en el sector 'Digital & E-Commerce'

Según se desprende de la 'IV Guía Spring Professional del mercado laboral 2021' realizada por el Grupo Adecco Los directores de estrategia digital (CDO, por sus siglas en inglés) son el perfil mejor pagado en España del sector 'Digital & E-Commerce', con un salario medio de unos 62.000 euros Los directores de estrategia digital, los que más ganan en el sector 'Digital & E-Commerce'. Por detrás, con remuneraciones que están entre los 45.000 y los 53.000 euros anuales de media, se encuentran puestos como 'e-Commerce manager', 'growth manager' y 'digital marketing manager'. Con sueldos medios que van de 41.000 euros a 39.000 euros por año, se encuentran los perfiles de 'CRM manager', 'customer success manager' y 'demand generation manager'. Según Adecco, el 'demand generation manager' es el puesto más buscado del sector en los últimos meses. Por otro lado, ha destacado que las posiciones de 'SEO manager', 'content manager' y 'KAM marketplace' pueden llegar a tener sueldos de entre 34.000 y 36.000 euros. De su lado, en el sector de gran consumo, el perfil mejor pagado es el de 'export manager' (director de equipo de ventas dentro del departamento de exportación), con un sueldo que puede alcanzar los 65.000 euros anuales si se supera la década de experiencia en una compañía situada en Madrid, Cataluña o País Vasco. No obstante, el salario medio de este perfil es de 50.230 euros. Con remuneraciones de 50.000 euros anuales se encuentran los puestos de jefe de ventas. Le siguen los 'customer experience manager', 'trade marketing manager', 'marketing manager' y 'key account manager', que pueden recibir de 48.000 a 46.000 euros anuales de media. En los 40.000 euros anuales, se encuentran los gerentes de desarrollo de negocio, los gerentes del servicio de clientes o los gerentes de producto. Estos últimos son lo más buscados…
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El e-commerce 'social' aumentará un 31,4% anual, hasta el medio billón de euros en 2027

Las compras online realizadas a través de las redes sociales crecerán a un ritmo del 31,4% anual hasta 2027 y alcanzarán los 500.000 millones de euros, según la encuesta recogida en el 2021 Global Consumer Survey Report de Astound Commerce, realizada a un millar de consumidores en Norteamérica, Europa (incluida España) y Oriente Medio. "Las redes sociales se convirtieron en el escaparate inevitable para seguir conectando con los consumidores durante los meses de confinamiento. En 2020 estuvieron conectados una media diaria de dos horas y 23 minutos solo en redes, lo que representa más de un tercio del total de su tiempo en Internet", ha afirmado el responsable de Astound para España y Portugal, Daniel Carnerero. Según explica, aunque tradicionalmente el canal social se ha visto relegado como lugar para descubrir productos y marcas, la convergencia de contenido y comercio ha convertido a las redes sociales en un canal "esencial y creciente" para las compras. De hecho, casi un 25% de los consumidores a escala global afirman que comprarán a través de una red social más a menudo en la próxima temporada festiva comparada con 2020. Al calor del aumento en las interacciones sociales el pasado año, marcado por la pandemia, muchas de las principales plataformas (Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat y TikTok) han acelerado sus actividades alrededor del comercio electrónico a través de distintas implementaciones, adquisiciones y asociaciones, con la idea de facilitar a las marcas sus operaciones comerciales. El informe revela también que el 61% de los consumidores a escala global compran 'online' al menos una vez a la semana, cifra que se dispara hasta el 74% en el caso de los británicos. Aunque los compradores ya desean volver a espacios sociales, incluidas las tiendas físicas, el comercio electrónico no da señales de ralentizarse, según Astound Commerce, que revela…
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Las ventas del 'e-commerce' minorista suben un 10,5% en abril, la tasa más baja desde enero de 2020

Según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), las ventas del comercio minorista por Internet registraron una subida del 10,5% en abril respecto al mismo mes de 2020, la tasa más baja desde enero de 2020. Este avance interanual de las ventas 'online' es inferior al registrado un mes antes, en marzo, con un aumento del 45,7% y al de abril de 2020, en pleno confinamiento por la pandemia del Covid-19, cuando se dispararon un 52,5%. Hasta el mes de abril de este año, las ventas del comercio minorista 'online' llevaban ocho meses consecutivos creciendo a tasas superiores al 30%, concretamente desde agosto del pasado año (+38,5%), con el pico más alto en febrero de este año (+49,4%). En general, el comercio minorista registró un aumento histórico de sus ventas del 38,5% en abril respecto al mismo mes de 2020, con lo que encadena dos meses consecutivos al alza tras sumar doce de descensos interanuales. En la serie corregida, el avance interanual de las ventas del sector fue del 41%, tasa 26,7 puntos superior a la registrada en marzo. No obstante, hay que tener en cuenta que el mes con el que se comparan estos datos, abril de 2020, fue un mes marcado por el confinamiento domiciliario. En concreto, las ventas de alimentos en el sector minorista han descendido un 2,2% en abril de este año en comparación con el mismo mes de 2020, mientras que las del resto de productos se han disparado un 102,9%, especialmente las del equipo personal (+327,1%) y equipo del hogar (+165%). En términos mensuales, y en datos corregidos de efectos estacionales y de calendario, el comercio minorista facturó un 0,4% menos en abril respecto al mes anterior, tasa 3,1 puntos inferior a la del mes anterior.
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La reforma del IVA en el e-commerce transfronterizo

Fernando J. Santiago OlleroPresidente del Consejo General de Colegios de Gestores Administrativos Según datos de la Comisión Europea, al año se pierden 150.000 millones de euros en concepto de IVA. De este importe, 50.000 millones corresponden al IVA transfronterizo. Con la Directiva 2017/2455 de la Unión Europea (UE) se busca reducir en un 80% este fraude. Por tanto, el objetivo fundamental de la misma es cerrar, lo máximo posible, las puertas a los defraudadores. Adicionalmente, se calcula que las empresas que realizan operaciones transfronterizas tienen un 11% más de costes de cumplimiento que aquellas empresas que solo trabajan en territorio nacional. En este sentido, la estimación que hacen en la UE es que se puede producir un ahorro de costes de unos 1.000 millones de euros. De ahí que en 2017 la Comisión Europea (CE) aprobara una reforma en el sistema del IVA en la UE. ¿Por qué se llega a esta situación? ¿Cómo se liquida el IVA transfronterizo en la actualidad? ¿Qué va a cambiar a partir de julio de 2021? Trataré de explicarlo de forma breve. Para entender dónde se producen los “agujeros” que permiten esos altos niveles de fraude, baste con indicar que, hasta la reforma, el IVA en operaciones transfronterizas se abonaba en el país de origen. Sólo cuando se superaron determinados umbrales, diferentes en cada país de la UE, se empezó a liquidar el IVA en el país de destino. Con la Directiva aprobada en 2017, se adoptaron tres medidas para cerrar la brecha. En primer lugar, se unificaron y redujeron los umbrales en las ventas a distancia, quedando fijados en todos los países en 10.000 euros. El IVA ahora se aplica en el país de destino y se liquida a través del régimen de ventanilla única de la UE o One Stop Shop (OSS).…
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El e-commerce crece un 65% en España en el primer trimestre

En España, las ventas online aumentaron un 65% durante el primer trimestre del año, según Salesforce. A nivel global, la cifra es ligeramente menor: un incremento del 58% respecto al mismo periodo de 2020. El cambio en los hábitos de compra de los consumidores han afectado directamente a la industria del 'retail', que se ha visto ante el mayor reto de su historia por el desafío logístico que suponía hacer frente a una ingente cantidad de envíos a domicilio. Según los datos de Shopping Index, el tráfico digital en el primer trimestre ha crecido un 27% en todo el mundo, en comparación con los mismos meses de 2020, mientras que el gasto de los clientes se incrementó en un 31% a nivel global. En España el tráfico creció un 50% durante el primer trimestre de 2021, el porcentaje más alto desde el inicio de la pandemia. Sin embargo, también experimentó una caída del 13% en los pedidos, el único descenso registrado desde el inicio de la pandemia. El móvil domina el tráfico y los pedidos 'online', ya que en España representa ya el 74% del tráfico por Internet, mientras que el ordenador mantiene un 21% y la tablet, un 3%. Respecto al gasto medio por visita ronda los 3,39 dólares (2,82 euros), lo que supone un aumento del 31% respecto al gasto medio de los 2,59 dólares (2,16 euros) en el primer trimestre de 2020. En España el gasto medio por visita es de 1,1 dólares (0,9 euros). Por otro lado, la tasa de carritos abandonados, el porcentaje de cestas creadas que no resultaron en pedidos finalizados, en el 'smartphone' sigue siendo la más alta, con un 93% (95% en España), la tasa en ordenador es de un 87% (84% en España). "El crecimiento del e-commerce durante el primer trimestre…
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Visa y BeeDigital se unen para digitalizar al pequeño comercio

Visa y BeeDigital han llegado a un acuerdo para potenciar el salto al comercio online y la digitalización de los pagos de las pequeñas empresas. Así lo han anunciado sendas compañías, quienes apuntan que ya hay 700 pequeños comercios que forman parte de esta iniciativa que busca ayudar a las pequeñas y medianas empresas en su recuperación económica. Este proyecto, que se está llevando a cabo con pequeños comercios de toda España, busca analizar las necesidades más urgentes de E-commerce, posicionamiento web e identidad digital de dichas empresas y les asesora en su estrategia de marketing digital, además de ayudarles a la digitalización de los pagos. Para ambas partes, la venta online se presenta como un buen aliado para la recuperación económica del sector, ya que según datos de la CNMC, la facturación online de las empresas subió un 11,6% en el primer trimestre de este 2020 en comparación con la facturación de 2019. Es por ello que, tal y como afirma el Country Manager de Visa España, Eduardo Prieto, el objetivo es “digitalizar a más de ocho millones de pequeñas empresas a nivel europeo”. De esta forma se potenciará “la transformación de las pequeñas empresas para impulsar su negocio online y la digitalización de pagos” y “se promoverá el comercio local”. Unas palabras respaldadas por el CEO de BeeDigital, Javier Castro, quien considera que “estamos viviendo un desacoplamiento entre la evolución de los hábitos de consumo y la de los modelos de venta” que se centraliza en los negocios de menor tamaño. Por ello considera positivo este acuerdo para “implementar de una manera sencilla modelos E-commerce seguros y profesionalizados, reforzando sus estrategias de venta y permitiéndoles dar respuesta a las necesidades de sus clientes”.
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Rodilla lanza su renovado servicio de e-commerce ante el aumento de la demanda

Madrid, 8 de octubre de 2020. Con motivo de la crisis sanitaria que vivimos a nivel global, y en concreto en España, son cada vez más los usuarios que prefieren pedir su comida favorita y disfrutarla desde casa.  Por ello, la cadena de restauración Rodilla ha lanzado una nueva fórmula para su ecommerce desarrollada en torno a las nuevas necesidades digitales que surgen con motivo de los apresurados cambios de hábitos que estamos observando en 2020. La nueva propuesta estratégica ha sido implementada para mejorar al 100% la experiencia de usuario dado el incremento de tráfico que la web de Rodilla ha experimentado en los últimos meses, siguiendo las tendencias del consumidor pospandemia, mucho más digitalizado e informado. Ángel Fernández, Responsable de Marketing y Desarrollo de Negocio de Rodilla, afirma que “en Rodilla creemos en la necesidad de seguir adaptándonos a los cambios contantes que se están sucediendo estos últimos meses, como el aumento del delivery y el take away. Nuestro compromiso con el lanzamiento de esta nueva plataforma de e-commerce, más dinámica e innovadora, es potenciar una experiencia sobresaliente para el cliente”. Según la consultora Kantar, desde el confinamiento se han sumado 2,2 millones de nuevos usuarios a la tendencia del delivery. Además, se ha experimentado un aumento en el rango de edad de las peticiones y se han diversificado los perfiles de los demandantes, lo que pone de manifiesto para Rodilla la necesidad de un servicio más integrador e intuitivo para sus consumidores. La seguridad como prioridad para Rodilla Esta es otra de las acciones instauradas por el plan de adaptación a la nueva normalidad adoptado por Rodilla. La compañía no solo se ha asegurado de incorporar medidas para que tanto empleados como clientes convivan de manera segura en los restaurantes, sino que además ha fomentado el consumo…
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Deporvillage factura 26M en rebajas

El e-commerce deportivo líder en España Deporvillage continúa registrando un crecimiento exponencial este año. Con más de 4000 pedidos diarios y un incremento en ventas del 113% respecto a la anterior campaña de rebajas, la compañía ha registrado una facturación de 26M de euros. Esta campaña de rebajas ha reafirmado la tendencia de crecimiento mundial de Deporvillage, que ya tiene la vista puesta en el próximo Black Friday. Desarrollada desde julio hasta mediados del mes de septiembre, la campaña de rebajas de verano 2020 ha supuesto para Deporvillage la consolidación de las tendencias de este año, muy condicionado por la crisis sanitaria y sus diferentes fases. En cuanto a la tendencia de compra de productos, si bien el calzado deportivo no cede el liderato de categoría más demandada, las prendas de lifestyle están encontrando su lugar entre los clientes del e-commerce, y los productos para entrenamiento indoor se han mantenido en la lista de los más vendidos, lugar al que ascendieron durante el confinamiento. Consolidando su posición como gran especialista en ciclismo, Deporvillage ha notado, además, un aumento del 140% en equipación para el deporte de las dos ruedas, con repuntes significativos en artículos concretos, como los rodillos (que siguen en auge tras el desconfinamiento); y las cubiertas de bicicleta, que han incrementado su venta en un 200% respecto al año pasado convirtiéndose en uno de los artículos más vendidos en este período gracias a las interesantes ofertas que se han podido trasladar al cliente. Tal es el caso de la Cubierta de carretera Continental Grand Prix 5000 plegable (39,95 €), por su gran capacidad de resistencia en rodadura y su eficaz protección antipinchazos. Otros productos instalados en la lista TOP 10 de artículos preferidos por los clientes son las Zapatillas New Balance 574 (61,95 €); las Adidas Terrex Agravic…
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