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Be Call Group Emergencias, servicios para salvar vidas

La voz que atiende una llamada en los centros de emergencias 112 es clave para la resolución del problema que plantea el ciudadano que llama Esa voz, esa persona, debe estar altamente cualificada para ser capaz de obtener la información necesaria de la situación que se ha producido y alertar a los recursos necesarios que pueden solucionarla. Y, todo ello, debe hacerse en el menor tiempo posible y con la templanza que solos estos agentes poseen ante situaciones tan complejas como incendios, catástrofes meteorológicas, suicidios, accidentes de tráfico … La lista es infinita porque lamentablemente, desgracias de mayor o menor transcendencia ocurren cada minuto en nuestro país. Para gestionar los servicios médicos que deben acudir -o bien los bomberos, Policía, Guardia Civil, Salvamento Marítimo, entre otros.- están los centros de emergencia 112 repartidos por todas las comunidades y ciudades autónomas de España. Este servicio tan especializado es uno de los que ofrece Be Call Group en su negocio de outsourcing.   Actualmente Be Call presta servicios de asistencia a emergencias en la ciudad autónoma de Melilla y en la comunidad autónoma de Cantabria, liderando los equipos humanos y técnicos necesarios. La gestión de un servicio 112 es compleja porque el margen de error no debe existir ya que de ello dependen situaciones vitales para muchas personas o que arda o no un bosque, entre otras circunstancias.  Javier Sotorrío, CIO de Be Call Group y exresponsable de la explotación del centro 112 de Galicia, señala que “no son centros de llamada al uso, son lugares específicos de recepción de incidencias donde es clave tener una experiencia contrastada. En Be Call garantizamos calidad en la gestión de estos centros de emergencias gracias a la experiencia acumulada que tenemos en este tipo de servicios”.   “Lo que prima es la respuesta rápida y una trazabilidad…