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Los nuevos retos del sector del Contact Center para impulsar la economía española

La AEERC y la Asociación CEX celebraron ayer la 1ª Edición del Congreso de Contact Center junto a directivos de grandes empresas españolas Ayer se celebró la 1ª Edición del Congreso de Contact Center en España, organizado por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) y la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), que aglutinan a las empresas y profesionales del sector. La iniciativa nace con el objetivo de juntar a los altos directivos de las empresas españolas más importantes para reflexionar sobre los nuevos retos a los que se enfrenta el sector del Contact Center y su relación con los clientes, enmarcado en un contexto en el que las empresas tienen que adaptarse a la tecnología más puntera para poder humanizar la atención y el servicio. Íñigo Arribalzaga, presidente de CEX, junto a José María de Santiago, socio de Deloitte Así, bajo el lema “El Contact Center en España, liderar para acelerar”, el madrileño Hotel Mandarín Oriental Ritz congregó a ponentes y empresas de primer nivel para reflexionar sobre la situación de la industria y su importante papel en la economía. “El late motiv de este evento es seguir impulsando la economía española”, explicó Íñigo Arribalzaga, presidente de CEX. Al inicio de la jornada, José María de Santiago, tecnólogo y socio de Deloitte, en una conversación con el presidente de CEX, destacó la importancia de facilitar a los clientes el hecho de interactuar con las organizaciones. “Se trata de evitar la complejidad innecesaria gracias a la tecnología, de liberar al ser humano para que haga cosas de valor”. A lo que también añadió que, lo que hace la tecnología es “aumentar las capacidades de las personas y el beneficio de las empresas”. Inversión y creación de valor de las empresas de Contact Center…
La compañía supera sus objetivos de 2021 y reafirma una meta de un beneficio de entre 4.000 y 4.200 millones de euros para 2022 Iberdrola obtuvo un beneficio neto récord de 3.885 millones de euros en 2021, lo que representa un incremento del 8% con respecto al ejercicio anterior, superando así con sus objetivos para el año, informó la compañía a Europa Press. La energética destacó que este impulso en las ganancias del año pasado, en que se había fijado una meta de 3.800 millones de euros para este 2021, se debió, principalmente, al buen comportamiento operativo en Estados Unidos y Brasil, a la nueva capacidad instalada, así como al mayor peso de los activos regulados de redes y la fortaleza financiera. Iberdrola señaló que este positivo crecimiento en Estados Unidos y Brasil compensó el negativo comportamiento del negocio de generación y clientes, afectado por los altos precios de la energía en España y Reino Unido. El resultado bruto de explotación (Ebitda) del grupo superó los 12.000 millones de euros el año pasado, con un crecimiento del 20% con respecto al ejercicio 2020 impulsado por las redes y la generación renovable. Con esta cifra, la compañía adelanta un año su estimación de beneficio bruto prevista para 2022. De esta manera, Iberdrola señaló que los buenos resultados de 2021 y las perspectivas de futuro en el negocio renovable le permiten reafirmar sus previsiones de crecimiento para 2022, año en el que espera alcanzar un beneficio de entre 4.000 y 4.200 millones de euros. Dispara su inversión a la cifra récord de 9.940 millones El grupo presidido por Ignacio Sánchez Galán disparó en 2021 inversiones hasta la cifra récord de 9.940 millones, un 3% más que en el año anterior. El 90% de ellas se destinaron al desarrollo de nueva capacidad renovable…
Como consejero delegado, Paolo Vasile renovará en un contexto marcado por las nuevas formas de negocio El empresario Borja Prado sustituirá a Alejandro Echevarría como presidente de la compañía. El puesto no tiene poderes ejecutivos, sino simplemente es un cargo de representación institucional. Prado, expresidente de Endesa y de Mediobanca, es uno de los consejeros más veteranos de Mediaset. Es conocido también por su papel negociador en algunas operaciones entre medios, como el intento fallido de fusión entre Unidad Editorial y Vocento. Por otro lado, Echevarría ha ejercido como presidente de Mediaset durante los últimos veintiséis años. Y ahora, seguirá ligado a la compañía como Presidente de Honor. Paolo Vasile, a sus 69 años, continuará en el puesto de consejero delegado y, además, será propuesto a la Junta General de Accionistas -controlada con el 50% de acciones de Berlusconi- para continuar en el cargo, como ha podido adelantar El Confidencial. La compañía obtuvo un beneficio de 114 millones de euros en los nueve primeros meses del año y, este cambio se va a producir en un contexto marcado por las nuevas formas de negocio, como el auge de Netflix. A pesar de ello, Mediaset se ha mantenido como el medio de comunicación más rentable de España.
Según el informe 'Radiografía de las políticas de teletrabajo en España y perspectivas para 2022' de BDO, el 41% de las empresas no cuentan con políticas de teletrabajo, pese a que finaliza la posibilidad de realizar teletrabajo por la Covid-19 Casi la mitad de las empresas españolas no cuentan con políticas de teletrabajo, según BDO. Antes de la pandemia, un 68% de las compañías encuestadas no contaban con un régimen de teletrabajo, y aquellas que lo disponían, lo tenían orientado a un colectivo reducido de trabajadores en el 70% de las ocasiones, como recoge Europa Press. Con la llegada del estado de alarma, un 80% de las compañías lo implementaron, pero con el cese de las restricciones un 56% de las empresas han optado por un modelo híbrido de trabajo. Con la entrada en vigor en julio de la nueva Ley de Teletrabajo, se establece un marco general sobre las condiciones laborales de los teletrabajadores para garantizar flexibilidad y seguridad junto al resto de protecciones de un trabajador presencial. Sin embargo, el 58% de las empresas encuestadas han afirmado conceder a sus trabajadores un día a la semana de teletrabajo para no entrar en esta modalidad. Asimismo, solo el 43,81% de las compañías encuestadas han asegurado tener un sistema de compensación de gastos, otro de los principios que conforman la nueva Ley de Teletrabajo. Desde BDO han recordado que el incumplimiento de esta medida podría conllevar sanciones de hasta 225.018 euros. El control horario es otro de los principios de la nueva Ley, y otro punto débil de las empresas, ya que el 35% de las compañías todavía no ha establecido un sistema de control a remoto. La ausencia de esta medida puede traer reclamaciones del pago de horas extraordinarias por parte de los trabajadores y multas de hasta 7.500…
En su primer año como sociedad cotizada en Bolsa, Línea Directa supera en un 2,6% el beneficio neto de antes de la llegada de la Covid -19 Línea Directa Aseguradora registró un beneficio neto de 110,1 millones de euros en 2021, su primer año como sociedad cotizada en Bolsa, cifra un 18,3% inferior a la de 2020, en pandemia, pero un 2,6% superior a la de 2019, antes de la llegada del Covid-19, ha informado este lunes la compañía a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), según ha recogido Europa Press. Los ingresos por primas de Línea Directa Aseguradora aumentaron en 2021 un 1% y superaron los 907 millones de euros, cifra récord en los 26 años de actividad de la compañía, gracias al "fuerte" ritmo de crecimiento en pólizas, que alcanzaron los 3,34 millones de clientes, un 4% más. La compañía ha explicado que este crecimiento en primas se fundamenta tanto en el incremento del número de asegurados en todas las líneas de negocio, especialmente en Hogar y Salud, como en su "capacidad para fidelizar la cartera". Las ventas netas de Línea Directa Aseguradora se incrementaron un 1,3% el año pasado, hasta las 574.000 pólizas, y el aumento de la cartera fue de más de 130.000 asegurados, un 26,6% superior al registrado en 2020. Así, el número de clientes de Línea Directa Aseguradora aumentó en 2021 un 4%, superando los 3,34 millones de asegurados. Con todo ello, el beneficio antes de impuestos del grupo alcanzó los 145,2 millones de euros y el beneficio neto se situó en 110,1 millones. Así, Línea Directa mantuvo su nivel de rentabilidad (ROE) en el 30,4%, "uno de los más elevados del sector", según ha destacado la aseguradora. La consejera delegada de la compañía, Patricia Ayuela, ha resaltado los "excelentes" resultados obtenidos…
El nuevo presidente de Almirall cuenta con una amplia experiencia internacional en el campo de la salud y una exitosa carrera como inversor Jorge Gallardo Ballart ha decidido retirarse de sus cargos de presidente del consejo de administración de Almirall y miembro de dicho consejo y cede la presidencia a su hijo, Carlos Gallardo Piqué, actual vicepresidente del consejo, según informa Europa Press. Dicha renuncia se hará efectiva al finalizar la junta general de accionistas de Almirall, que tendrá lugar el próximo 6 de mayo de 2022, según ha informado la compañía. Como consecuencia de esta "planeada" decisión, Jorge Gallardo deja la presidencia de la compañía, a la que ha dedicado más de 50 años y que ha dirigido "con una gran distinción". Un largo recorrido Carlos Gallardo tiene una amplia experiencia internacional en el campo de la salud. Comenzó su carrera farmacéutica en Nueva York en la multinacional Pfizer antes de unirse a Almirall, donde ocupó diferentes puestos a lo largo de casi 10 años llegando a desempeñar funciones ejecutivas. Desde que dejó la compañía como director general del Reino Unido e Irlanda en 2013, ha sido miembro del consejo de administración de Almirall. Además, ha establecido una exitosa carrera como inversor en el área de la salud digital y tecnología médica. Es el fundador y CEO de CG Health Ventures, que invierte y crea empresas de salud digital combinando tecnología y talento para resolver retos en el campo de la salud, y es miembro del consejo de administración de varias prometedoras startups de tecnología médica y salud digital. Es Ingeniero Industrial por la Universitat Politècnica de Catalunya y MBA por la Universidad de Stanford. "Estoy muy contento de asumir este nuevo reto como presidente de Almirall y poder contribuir desde esta posición a llevar la compañía a una…
En 2020, el crédito a empresas creció un 2,5% y el volumen de 2021 cae un 14% respecto al nivel prepandemia El valor de las nuevas operaciones de préstamos y créditos a las empresas concedidos por las entidades financieras cerró 2021 con una cifra de 299.448 millones de euros, un 16,2% menos que en 2020. Así se indica en el Observatorio Sectorial DBK de Informa (filial de Cesce), recogido por Europa Press, que señala que en 2020, el crédito a empresas creció un 2,5%. Además, el volumen de 2021 cae un 14% respecto al nivel prepandemia. El observatorio explica esta tendencia por el escenario de "incertidumbre" ante la evolución de la pandemia de Covid-19, la reducción de la demanda de crédito por parte de las empresas, el aumento de la aversión al riesgo por parte de las entidades financieras, así como el menor impacto de los créditos avalados por el Instituto de Crédito Oficial (ICO), que fueron "decisivos" durante 2020. El repunte de la financiación será "moderado" A este respecto, DBK Informa señala que las operaciones vinculadas con las líneas de avales del ICO representaron el 34% del volumen total de nuevos créditos concedidos por las entidades de depósito en España en ese año. Por otro lado, el importe de las operaciones crediticias de más de un millón de euros retrocedió un 19,5% en 2021, concentrando el 49,5% de la inversión nueva total, mientras que el valor de los créditos por importes inferiores al millón de euros disminuyó un 12,6%. El observatorio también indica que el negocio de servicios bancarios a la empresa, con una rentabilidad asociada superior a otras áreas de actividad, "continúa teniendo un papel muy relevante" en las estrategias de diversificación de las entidades financieras, por lo que aprecia "una competencia creciente" entre ellas por la captación…
La compañía, participada en un 5% por el Estado a través del holding público SEPI, presentará sus resultados el próximo 22 de febrero El consejo de administración de Enagás abordará la próxima semana el nombramiento de Arturo Gonzalo Aizpiri como nuevo consejero delegado de la compañía, informaron a Europa Press en fuentes del sector. Enagás, empresa participada en un 5% por el Estado a través del holding público SEPI, presentará sus resultados correspondientes al año 2021 el próximo 22 de febrero y el nombramiento del nuevo 'número 2' de la compañía será tratado, previsiblemente, en la reunión del órgano rector del día anterior. Gonzalo Aizpiri, procedente de Repsol, relevará en el cargo de consejero delegado de Enagás a Marcelino Oreja, que ocupa este puesto desde 2012. Según adelanta el diario 'Cinco Días', Gonzalo Aizpiri podría asumir funciones ejecutivas, que mantiene actualmente el presidente del grupo Antonio Llardén. Enagás acordó el año pasado acelerar su objetivo de ser neutra en carbono al año 2040, 10 años antes de su estimación en el ejercicio anterior. Una larga trayectoria Gonzalo Aizpiri ha sido hasta ahora, en que ayer se anunció su marcha de Repsol, el director general de Comunicación, Relaciones Institucionales y Presidencia de la petrolera, siendo además miembro del Comité Ejecutivo, desde 2020. Formaba parte de Repsol desde 1990, donde ha pasado por diversos cargos, además de este último, como el de director general de Personas y Organización o el de Director Corporativo de Relaciones Institucionales y Responsabilidad Corporativa. Además, desempeñó cargos de responsabilidad en diversas áreas como Investigación, Medio Ambiente, Seguridad y Calidad, y Medios. Además, hizo un paréntesis en su carrera en Repsol para ser director de la Agencia de Medio Ambiente de la Comunidad de Madrid y secretario general para la Prevención de la Contaminación y del Cambio Climático…
Supone un aumento del 98,5% respecto a un año antes, tras "exitosa" adquisición e integración de la embotelladora australiana Coca-Cola Amatil Coca-Cola Europacific Partners (CCEP) obtuvo un beneficio neto de 988 millones de euros en 2021, lo que supone un aumento del 98,5% respecto a un año antes, tras "exitosa" adquisición e integración de la embotelladora australiana Coca-Cola Amatil, según ha informado la compañía este miércoles a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y ha recogido Europa Press. En términos comparables, el beneficio neto de la compañía aumentó un 58,5% en 2021, hasta 1.302 millones de euros, al tiempo que los ingresos contables ascendieron en términos comparables a 13.763 millones de euros, un 30% más que en 2020. El beneficio operativo contable de 2021 fue de 1.516 millones de euros, un 86,5% más, mientras que en términos comparables se situó en 1.772 millones de euros, un 48,5% superior. En el área Iberia, que aglutina España, Portugal y Andorra, la compañía logró unas ventas de 631 millones de euros en el cuarto trimestre de 2021, un 22% más, y cerró el año con unos ingresos de 2.495 millones de euros, lo que supone un ascenso del 15% respecto a 2020. La compañía ha resaltado que el volumen del año completo y del cuarto trimestre de 2021 reflejan las menores restricciones y un comparables cíclicos más suaves. En este contexto, según la firma, se ha registrado una fuerte recuperación del canal fuera del hogar (AFH), aunque Ómicron ralentizó la recuperación en el cuarto trimestre debido a la reinstauración de las restricciones en el canal Horeca. Asimismo, los volúmenes anuales también se vieron afectados por unos niveles inferiores de turismo y el incremento del IVA en España en el canal de alimentación. En este contexto, los volúmenes de Coca-Cola Zero Azúcar…
El presidente ejecutivo de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, sucederá al frente de la Fundación Telefónica al que también fuera máximo ejecutivo de la firma, Cesar Alierta, quien se retira del cargo por decisión propia El relevo en la cúpula estará acompañado de una reestructuración de la entidad solidaria para alinearla con la estrategia del hub de innovación y talento de la compañía y centrarla en el impulso de las competencias digitales. Alierta, por su parte, continuará siendo patrono de la fundación y presidente de la Fundación ProFuturo. Este ha sido reconocido de forma unánime por el Patronato de la entidad como una figura "única" y "con una capacidad de trabajo infatigable y clave para haber alcanzado las más altas cotas de excelencia". "César Alierta es una figura capital para Telefónica. Es imposible entender lo que representa Telefónica y su Fundación sin entender quién es César Alierta, su irrepetible forma de ser y su inquebrantable compromiso con la sociedad", ha asegurado sobre su antecesor Álvarez-Pallete. Nueva etapa en Telefónica La nueva etapa de la fundación pasa por la puesta en marcha de "un ambicioso plan" para acelerar el impacto de la Fundación en el nuevo contexto económico y social y situarla como líder innovador y de referencia. Así, la fundación pondrá el foco en la empleabilidad para los colectivos con mayores necesidades y "fomentando proyectos emblemáticos potentes e innovadores" que se construyan sobre iniciativas existentes y asegurando su escalabilidad y sostenibilidad en el tiempo. A este respecto, Álvarez Pallete ha subrayado que la capacitación para la empleabilidad ha emergido como "un tema de especial relevancia en el contexto de la disrupción digital". El directivo considera que Fundación Telefónica comienza esta nueva etapa "desde un sólido punto de partida" en un momento en el que se está viviendo la mayor transformación de…