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15 marzo 2024

Be Call Group, el gran aliado

“Tus éxitos, nuestras metas”, un mensaje directo y preciso. Con estas cuatro palabras, la compañía leonesa Be Call Group resume la misión y los objetivos que han acompañado al grupo desde su creación en 2016. La empresa de externalización de servicios (business process outosurcing o BPO) ahora es una firma diversificada, y este crecimiento se explica por la concurrencia de elementos tan relevantes en el contexto actual como la fidelización de clientes -con cuentas que siguen confiando en la firma desde su fundación, hace ocho años-, la oferta global de servicios o el desarrollo de las áreas tecnológicas. El grupo empresarial tiene sedes en España (León, Ávila, Valladolid, Gijón y Santander), Colombia (Pereira, Manizales, Armenia y Viterbo) y Perú (Lima), eleva hasta 18 los emplazamientos (sites) a nivel global y presume de cartera comercial. Concretamente, según fuentes de Be Call, la cifra de clientes supera las 50 compañías, lo que ha provocado un importante aumento de la plantilla del grupo hasta rozar los 3.000 empleados. La oferta de servicio 360o de Be Call Group se divide en nueve áreas: inbound (Atención al cliente, retención y fidelización); outbound (captación, recobros); back office (gestión documental); omnicanalidad; gestión de bases de datos (BBDD); consultoría de negocio, task force (equipo de trabajo y refuerzo del departamento comercial), canal retail, marketing digital (generación y conversión de leads) y servicio end to end. Las sinergias entre departamentos son constantes, gracias al nivel de desarrollo propio de ofertas comerciales y al sistema unificado de gestión interdepartamental. Tecnología, la "llave" del desarrollo El propio crecimiento del negocio de la compañía ha obligado al grupo a innovar y a digitalizar sus servicios. Concretamente, Be Call ha creado un equipo de trabajo de 40 profesionales centrados exclusivamente en el área de Tecnologías de la Información y la Comunicación (IT, por…

15 marzo 2024

Dia cerrará el 58% de sus tiendas en Brasil

El Grupo Dia ha hecho oficial este jueves su plan para reestructurar su filial en Brasil, cuya medida más urgente será el cierre de 343 tiendas de baja rentabilidad, lo que supone un 58% de todos los comercios que el grupo posee en el país. De igual forma, se cerrarán tres almacenes, además de proceder a analizar las distintas alternativas para el resto de su negocio en el país sudamericano. La Comisión Nacional de Mercados y Valores ha informado de que está decisión se toma debido al bajo rendimiento de los locales, con unos persistentes datos negativos, según comunicaba el propio Grupo Dia. Esta medida permitirá destinar los recursos a los mercados más rentables y con mayor potencial de crecimiento para el Grupo Dia, España y Argentina, donde actualmente la distribuidora ha logrado una posición relevante con una estrategia centrada en la distribución alimentaria de proximidad. El consejero delegado de Grupo Dia, Martín Tolcachir, ya adelantó a finales de febrero, tras la presentación de los resultados de 2023, que se estaba evaluando su salida de Brasil tras el impacto negativo que ha tenido el negocio carioca en las cuentas anuales. "Estamos evaluando diferentes opciones estratégicas, pero no hay ninguna decisión tomada a la fecha, pero se tomará a lo largo del año", aseguró el consejero delegado del grupo. Tolcachir reconoció entonces que el negocio de Brasil ha "sufrido" durante el pasado año en un contexto de mercado "realmente difícil" con una disminución de los volúmenes, una intensificación de la inversión comercial y la agresividad promocional. "Hemos registrado unos resultados que no están en línea con nuestra expectativa", ha recalcado.

14 marzo 2024

El IPC baja hasta el 2,8% en el mes de febrero

Aunque el Índice de Precios de Consumo (IPC) subió un 0,4% en febrero respecto al mes anterior, ha recortado seis décimas su tasa interanual, cayendo hasta el 2,8%. Esta caída se produce por el abaratamiento relativo del precio de la electricidad y de los alimentos, cuyas cifras son las mejores de los últimos dos años, según los datos definitivos publicados este jueves por el Instituto Nacional de Estadística (INE). En concreto, el precio de los alimentos y bebidas no alcohólicas avanzó en febrero un 5,3% interanual, 2,1 puntos por debajo del dato del mes anterior. Se trata de la cifra más baja desde enero de 2022, gracias, en parte, al abaratamiento de legumbres, hortalizas y carne. Por su parte, el grupo de vivienda redujo 4,2 puntos su tasa anual, hasta el -2,7%, por el descenso de los precios de la electricidad, en contraste con la subida que experimentaron en febrero de 2023. En sentido contrario, el transporte elevó su tasa interanual 2,5 puntos, hasta el 2,4%, como consecuencia del encarecimiento de los carburantes para vehículos personales y, en menor medida, del transporte combinado de pasajeros. Con el retroceso del IPC interanual en el segundo mes del año, la inflación vuelve a registrar descensos después del repunte de enero y se sitúa en su nivel más bajo desde el pasado mes de agosto, cuando alcanzó el 2,6%. Además, la inflación ha bajado en febrero de la barrera del 3% tras cinco meses consecutivos por encima de esta cota. El Ministerio de Economía ha destacado en una valoración remitida a los medios que la reducción de la inflación en febrero "pone de manifiesto la capacidad de la economía española de hacer compatible el mayor crecimiento económico entre los principales países de la zona euro con una moderación de los precios y con…

13 marzo 2024

Inditex consigue un beneficio récord de 5.381 millones

Inditex ha registrado un beneficio neto récord de 5.381 millones de euros en su ejercicio fiscal 2023-2024 (desde el 1 de febrero de 2023 al 31 de enero de 2024), el segundo de Marta Ortega al frente de la presidencia. Esta cifra supone un incremento del 30,3% respecto al año anterior, tal y como ha expresado la compañía, que además, va a elevar el dividendo un 28%, hasta 1,54 euros por acción. Las ventas también han mejorado notoriamente, con unas cifras que rondan los 35.947 millones de euros, lo que supone un 10,4% más que en 2022, con una subida del 14,1% a tipo de cambio constante. Las ventas tuvieron una evolución "muy satisfactoria" tanto en tiendas físicas como 'online', positiva en todas las áreas geográficas y en todos los formatos. El margen bruto se situó en 20.762 millones de euros, un 11,9% superior al de 2022, y representa el 57,8% de las ventas. "El desempeño de Inditex en 2023 ha sido excelente. Nuestros equipos han sabido aprovechar las oportunidades para seguir creciendo de forma rentable. Estamos invirtiendo para impulsar el crecimiento futuro y seguir ofreciendo una remuneración atractiva a los accionistas", ha destacado el consejero delegado de Inditex, Óscar García Maceiras. Así, el consejo de administración propondrá a la junta general de accionistas un incremento del dividendo del 28% para el ejercicio 2023, hasta 1,54 euros por acción, integrado por un dividendo ordinario de 1,04 euros y un dividendo extraordinario de 0,50 euros por acción. El dividendo se compone de dos pagos iguales: el 2 de mayo de 2024 un pago de 0,77 euros por acción, correspondiente al dividendo ordinario, y el 4 de noviembre de 2024 un pago de 0,77 euros por acción (0,27 euros ordinario más 0,50 euros extraordinario). La política de dividendos de Inditex se compone…

11 marzo 2024

Los británicos vuelven a elegir a España como principal destino vacacional

Los británicos siempre o casi siempre han sido unos grandes aficionados a la hora de visitar nuestro país y, sobre todo, nuestras costas. Y lejos de que la cosa parezca cambiar, España sigue siendo el principal destino elegido por ellos como país vacacional y el preferido en cuanto al sol y playa. De hecho, consideran a España como el llamado ‘beach plus’, donde los británicos combinan el turismo de sol y playa con otro tipo de actividades o experiencias, tal y como ha destacado Turespaña. En base a la patronal, existe una importante recuperación del turismo británico en lo que a España se refiere, principalmente desde el verano de 2022 y que continuó en 2023. Con todo, parece que esta tendencia estará también presente durante este año, aunque aún no ha alcanzado los niveles de 2019, antes de la pandemia. En esta línea, hace referencia la actual situación de inestabilidad económica en Reino Unido, que "está provocando una pérdida de poder adquisitivo muy importante entre la población", lo que "está induciendo una cierta relajación en dicha tendencia general en el presente año 2024, a excepción de las Islas Canarias". Así, prevé que se puedan alcanzar niveles globales anteriores a la pandemia de Covid-19, trasladando al 2025 una posible recuperación más efectiva. Asimismo, nuestro país se situó durante los últimos años como primer destino de los británicos cuando viajan al extranjero. Entre abril y junio 2023, la cuota de mercado de España en el turismo emisor de este país fue del 18,4%. Le siguieron Francia (8%) y EE.UU., que se posicionó como tercer país más visitado (7,6%) y, a cierta distancia, Italia (5,9%), Grecia (5,6%) y Portugal (4,3%). Así lo señalan los datos de la Office for National Statistics de Reino Unido, que resaltan que otros países competidores habituales han quedado…

11 marzo 2024

Be Casa, una nueva modalidad de alojamientos flexibles llega a Madrid

Una nueva modalidad de alojamientos flexibles ha llegado a Madrid y cuenta con más de 2.500 apartamentos ubicados, principalmente, en tres diferentes zonas de la Comunidad de Madrid: Valdebebas (520 alojamientos), San Sebastián de los Reyes (1.137 apartamentos) y Rivas-Vaciamadrid (847 alojamientos). Así, Be Casa cuenta actualmente con un claro objetivo: el de ofrecer el mejor alojamiento a las personas, sea cual sea la duración de su estancia (desde días hasta meses) y contribuyendo al desarrollo personal de sus residentes, entendiendo sus necesidades y proporcionándoles soluciones para su trabajo, ocio y descanso. Este concepto es la alternativa perfecta a un contrato de alquiler a largo plazo o la compra de vivienda, ideal para nómadas digitales o para todo aquel que necesite una solución habitacional en Madrid, busque independizarse o tenga que desplazarse por motivos de trabajo u ocio, entre otros. La compañía está ideada y gestionada por Greystar, empresa líder en inversión, gestión y desarrollo de activos residenciales en alquiler a nivel mundial. Be Casa nace del profundo conocimiento del consumidor, de sus necesidades y define su oferta brindándole flexibilidad en la duración de las estancias, precios competitivos sin tener que preocuparse por el pago de suministros, Wi-Fi, parking, etc.; servicios de hotel como limpieza, cambio de lencería, seguridad, recepción…; una variada oferta de actividades organizadas que van desde charlas de interés hasta juegos de ocio donde se potencia crear sentimiento de comunidad; y una gran variedad de zonas comunes en el propio edificio, todo ello incluido en el precio. Además, destaca la facilidad en la contratación que puede realizarse online desde cualquier parte del mundo a través de becasaapartments.com y no obliga a suscribir un contrato a largo plazo ni a tener que desembolsar grandes cantidades en el momento de su formalización. “Una nueva modalidad de alojamiento que…

11 marzo 2024

Así se multiplican (y crecen) las marcas de coches premium

Los coches de lujo solo están al alcance de unos pocos. Marcas como Ferrari, McLaren, Lamborghini o Bentley son apreciadas por los compradores más pudientes del planeta. A sabiendas de que no todo el público puede acceder a estos superdeportivos, las marcas tradicionales han desarrollado una estrategia que está dando sus frutos: crear segmentos de coches diferenciados conocidos como "premium" o alta gama. Diferencias entre lujo y premium Para comprender el grado de interés de los compradores por esta clase de vehículos, hay que diferenciar entre las firmas de lujo y las marcas premium o de alta gama. Las firmas de lujo son, como su propio nombre indica, estandartes de la élite y la exclusividad, reservadas para aquellas personas que pueden afrontar los gastos de pagar y mantener esta clase de vehículos, cuyo coste puede superar los millones de euros. Por tanto, el nicho de mercado de estas empresas se sitúa en lo más alto de la pirámide económica. Dentro de estas firmas son habituales los superdeportivos, con potentes motores y unas características únicas, además de una bella línea y unas prestaciones que incrementan su valor. En este segmento del mercado encontramos marcas como Lamborghini, Maserati, Bugatti, Ferrari, McLaren, Aston Martin, Rolls-Royce, Cadillac, Lotus o Porsche. Por otro lado, las firmas premium juegan un papel importante para el mercado generalista. En este caso, se trata de empresas de motor tradicionales que han apostado por la innovación para lanzar vehículos con unas prestaciones ligeramente por encima de las habituales, al igual que su valor. Huelga destacar que estas marcas se sitúan un escalón por debajo de las de lujo, por lo que gran parte del público puede acceder a sus precios. En este segmento encontramos empresas como Lexus, Tesla, DS, Polestar, Cupra, Genesis, Audi o Land Rover. Estas, a su vez,…

09 marzo 2024

La inflación obliga a las familias a recurrir al pluriempleo

Los hogares españoles han recurrido, en mayor medida que en la UE, al crédito y a incrementos en su oferta laboral --buscando un segundo trabajo o trabajando más horas-- como vías para amortiguar el impacto del incremento de los precios sobre el consumo, especialmente en el caso de las familias con colchones de liquidez reducidos. El artículo del Banco de España titulado 'La reacción de los hogares ante el repunte de los precios en España y en la UEM' refleja que, ante el reciente episodio inflacionista, las familias han empleado diferentes estrategias para adaptar sus decisiones de consumo, ahorro y oferta laboral al repunte en los precios. Las estrategias más utilizadas para hacer frente al repunte de los precios fueron la búsqueda de mejores alternativas de compra (por ejemplo, ofertas), y la reducción de los niveles de ahorro y de gasto, tanto en España como en la Unión Económica y Monetaria de la Unión Europea (UEM). En el caso de España, los hogares han recurrido, más que otros países de la zona euro, a pedir préstamos y a trabajar más, bien mediante la búsqueda de un segundo trabajo o haciendo horas extra, especialmente en el caso de los hogares con colchones de liquidez reducidos. En particular, la proporción de individuos que indican haber recurrido a préstamos para hacer frente a la evolución de los precios es 2,3 puntos porcentuales mayor en España que en la UEM, hasta un total del 11% de las familias españolas, en consonancia con la evolución más dinámica del crédito al consumo que se ha observado recientemente en el país. Asimismo, el estudio apunta a que el porcentaje de los que señalan haber aumentado la oferta laboral para adaptarse a la evolución de los precios es también algo superior en España (1,2 puntos) que en la…

08 marzo 2024

RACC: La innovación que mejora la asistencia a la movilidad y en el hogar

El desarrollo de la innovación a través de la tecnología, y su aplicación en todos los procesos, son dos factores que tienen un objetivo claro: lograr mejoras en calidad, eficiencia y experiencia de cliente. Con esta premisa, el RACC ha desarrollado en los últimos años una amplia renovación de sus procesos asistenciales, con la digitalización como aliada y con el objetivo de lograr la excelencia en sus servicios de movilidad y de asistencia al hogar. En este contexto, la entidad ha realizado un exhaustivo proyecto de transformación digital con el objetivo de extraer el máximo valor de la tecnología con más potencial del momento: la inteligencia artificial (IA). El RACC, que cuenta con tres centrales de coordinación propias en Barcelona, Badalona y Madrid, busca ofrecer una experiencia única y un servicio excelente a sus clientes. La entidad ofrece asistencia a multitud de empresas de perfil multidisciplinar (aseguradoras, compañías de renting, empresas del sector inmobiliario, fabricantes de automóviles…) en modalidad de ‘marca blanca’ B2B. Para ello, el RACC apuesta por la flexibilidad y por la adaptabilidad en todos sus procesos, con el objetivo de cumplir los requerimientos de cada cliente. Entre las apuestas presentes y futuras del Club, fundado en 1906, destacan el impulso de la movilidad sostenible (a través, por ejemplo, de su servicio de asistencia a vehículos de movilidad personal -VMP-, como los patinetes eléctricos o las bicicletas) y hacia un servicio al cliente cada vez más digital. En el horizonte, además, el RACC desarrolla soluciones de asistencia predictiva en carretera, potenciadas por la IA, e iniciativas en torno al vehículo conectado. Todos los proyectos están enfocados hacia las distintas tendencias de movilidad del futuro. Experiencia digital: autoservicio 'RACC Now' El Club ha lanzado ‘RACC Now’, su canal digital para solicitar asistencia al vehículo sin esperas, que permite al…

08 marzo 2024

¿Cuánto dinero generan los creadores de contenido en Internet?

Internet se ha convertido en un oasis empresarial donde hacer negocios sin los controles de grandes conglomerados o la presión legislativa de los estados. Y aunque esto está cambiando cada vez más rápido, los creadores de contenido llevan más de una década aprovechando la época dorada de plataformas como YouTube. Los orígenes: el auge y la constancia de YouTube En 2005, tuvo lugar uno de los hitos de la historia del Internet moderno. Tres ex empleados de PayPal fundaban en San Mateo, California, una plataforma destinada a la subida y reproducción de vídeos en la web. El 14 de febrero de ese año se activó el dominio de YouTube, mientras que el 23 de abril fue cargado el primer vídeo. Desde entonces, el ascenso de la nueva plataforma fue in crescendo. Al principio, el crecimiento fue lento, pero llegado el 2008, Forbes calculó que los ingresos de esta nueva web superaban los 200 millones de dólares al año. En ese momento, el 38,8% de todos los vídeos que existían en la red mundial estaban subidos en la plataforma americana. En España, la web estadounidense está disponible desde el 19 de junio de 2007. En esta época, las pérdidas de la web todavía superaban con creces a los ingresos. En 2006 fue adquirida por Google, que pagó más de 1.600 millones de dólares por la página. En pocos años, gracias a los acuerdos con empresas como Disney o Amazon y a pactos con Hollywood para permitir la visualización de películas en la plataforma, YouTube despegó definitivamente. Pero una cosa es despegar y otra muy distinta es convertirse en un negocio que genera ingresos casi a nivel universal. ¿Qué sucedió para que YouTube pasara a convertirse en un formato de éxito garantizado? La respuesta es más sencilla de lo que parece: la…