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Magma HC

La competencia entre hoteles y Airbnb mejora la oferta turística

Albert Grau es socio fundador de Magma HC. El momento por el que pasa la industria del alojamiento es apasionante. Como en otros sectores de actividad en el que el foco se pone en la experiencia del cliente, nos encontramos permanentemente ante iniciativas innovadoras. Es una respuesta lógica a las exigencias de una demanda que busca, cada vez más, productos diferenciados y personalización. La presión para la industria hotelera tradicional se ejerce desde las grandes plataformas tecnológicas como Airbnb que, en los últimos meses, ha incorporado a su oferta hoteles boutique, Bed&Breakfast y espacios únicos a las ya habituales habitaciones compartidas, habitaciones privadas o pisos completos. Además de esta competencia en cuanto a tipología del producto, los hoteles también deben hacer un esfuerzo extra por mejorar la comercialización de sus habitaciones a través de los acuerdos con OTA’s como Booking, Expedia o Hotels. La tendencia y objetivo es tratar de no depender en exceso de estos canales y generar la máxima venta a través de sus propios canales (directo o vía web propia), donde el coste de intermediación se iguala prácticamente a cero y hay un mayor margen de beneficio, y la capacidad de fidelización es mayor. De esta doble tensión entre definición del producto y capacidad de comercialización nacen los nuevos proyectos. Actualmente, la industria hotelera ha aceptado en su mayoría que debe ser puntera en la transformación digital. Existen ya herramientas para que el hotel conozca a su cliente mucho antes de que entre por su puerta, de esta forma se pueden avanzar o preparar sus necesidades y generarle mayor satisfacción a partir de la información disponible. "Existen ya herramientas para que el hotel conozca a su cliente mucho antes de que entre por su puerta" Esta experiencia personalizada es la que busca el cliente y la que…