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Nuance

Microsoft y Nuance se unen en Microsoft Digital Contact Center Platform

El gigante tecnológico, que acaba de adquirir la empresa de tecnología de software centrada en aplicaciones de voz y escáner, lanza su nueva solución de atención al cliente Microsoft y Nuance desarrollan su alianza en el ámbito de la atención al cliente, tanto telefónica como digital, que ha sido durante años unos de los negocios más prolíferos para gran cantidad de empresas. Los famosos "call centers" abundan en las oficinas de todos los países y son plataformas integradas en gran cantidad de ocasiones en grandes organizaciones. Sin embargo, este sector en los próximos años llevará acabo una de las actualizaciones en tecnologías más importantes que probablemente haya tenido nunca. Los avances en inteligencia conversacional son cada vez más pronunciados y las aplicaciones de Inteligencia Artificial (IA) son capaces de crear una conversación y una respuesta cada vez más constructiva. Es aquí donde aparece Nuance Communications. Esta multinacional estadounidense con sede en Massachusetts tiene más de 20 años de experiencia en este tipo de tecnología, tanto en el país norteamericano como en Europa. La compra por parte de Microsoft supuso una inversión de casi 20.000 millones de dólares, en la que es la segunda mayor adquisición por parte de Microsoft en su historia. Todos los gigantes tecnológicos están tratando de llevarse una parte de pastel y aquí es donde aparece Microsoft con su plataforma Microsoft Digital Contact Center Platform. Esta está diseñada para competir con empresas como Google y su Contact Center AI y con Amazon y la plataforma Amazon Connect. Todas ellas son soluciones en la nube que venden a gran cantidad de empresas para que puedan mejorar su atención al cliente, empresas desde Telefónica con Microsot o Verizon con Google. La experiencia de Nuance No es que Microsoft no tuviese las tecnologías necesarias para poder competir con los otros…