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Las empresas estarán obligadas a dar apoyo a consumidores vulnerables al firmar un contrato

El Consejo de Ministros ha aprobado un Real Decreto-ley por el que se establece que las empresas tendrán la obligación de dar apoyo, a la hora de firmar un contrato, a los consumidores vulnerables como menores, mayores, personas con bajo nivel de digitalización o con discapacidad. "Son episodios que nos pueden afectar a cada uno de nosotros a lo largo de la vida", ha explicado el ministro de Consumo, Alberto Garzón, este martes 19 de enero en la rueda de prensa posterior al Consejo de Ministros. A través de la modificación de la Ley General de Derechos de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el real decreto-ley desarrolla el concepto de consumidor vulnerable como aquel que, en sus relaciones de consumo, se encuentra en "una situación de desventaja, desprotección, indefensión o subordinación frente a empresas" y se ve expuesto a "abusos, fraudes, estafas y engaños". Así, a partir de ahora, se crea un marco que permite a las administraciones públicas corregir estas situaciones de indefensión, "que se han visto agravadas en el último año por el aislamiento social y las restricciones a la movilidad a causa de la Covid-19", según precisa el Ministerio de Consumo en un comunicado. Además, se incluye por primera vez en la ley de forma expresa la obligación, por parte de las empresas, de prestar los apoyos necesarios a los consumidores vulnerables para que puedan comprender correctamente el contenido de los contratos que firman. El Real Decreto también establece que las campañas informativas o educativas divulgadas por las administraciones deberán prestar especial atención a sectores que cuenten con mayor proporción de consumidores vulnerables, como el financiero; y señala que las especificidades de los consumidores vulnerables tendrán que ser tenidas en cuenta por parte de las administraciones a la hora de establecer mecanismos para la resolución de controversias…