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Omnicanalidad

Fernando de Palacio (Leroy Merlin): “En dos años la cifra de negocio ha aumentado un 42%” 

Leroy Merlin ha puesto en marcha hace poco una estrategia para ir más allá de las ventas físicas Su objetivo es convertirse en una compañía omnicanal. ¿En qué consiste eso? Fernando Palacio, director de Omnicommerce, Ecosistema y Desarrollo de Negocio de Leroy Merlin España, lo explica a Capital.  ¿Por qué Leroy Merlin acelera ahora para vender online? ¿Por qué no lo había hecho antes?  Nuestra apuesta por la omnicanalidad corresponde a un ejercicio de escucha activa de las necesidades de nuestros clientes y de los nuevos hábitos de consumo con el objetivo de ser más accesibles, ágiles y flexibles.  Estamos dando pasos firmes y seguros hacia un modelo multiformato, donde la experiencia cliente y apuesta por nuestros equipos vayan de la mano. Un modelo donde lo digital y lo físico convergen y se complementan mutuamente.  Por lo tanto, no se trata de hacer las cosas de manera precipitada o de “subirse a la ola”, sino de trabajar en sintonía entre todas las partes para seguir ofreciendo el servicio de calidad que nuestros clientes acostumbran en cualquier de nuestros canales.  ¿Cómo entiende la compañía la omnicanalidad?  En Leroy Merlin creemos que lo digital es humano, por ello, apostamos por una omnicanalidad integral que ofrezca a nuestros clientes distintos procesos de compra, a través de nuestra web, APP, venta telefónica o las 133 tiendas.   Gracias a esto, por ejemplo, nuestros clientes pueden comprar un producto por la web, recogerlo en su tienda más cercana y luego pedir asesoramiento por teléfono. De hecho, el 74% de las personas que compran en Leroy Merlin han visitado antes nuestra web.  Este concepto de “omnicanalidad integral” no solo nos permite llegar a diferentes segmentos de clientes y ofrecerles una experiencia de compra sobresaliente, sino que podemos optimizar al máximo nuestros recursos, logrando así ser más eficientes.…
Camper, Wallbox o Futbol Emotion destacan la digitalización de sus negocios con plataformas de pago seguras y un comercio unificado gracias a Adyen como las claves de su éxito Que la experiencia del cliente debe ser siempre el centro de todo negocio es algo que conocen bien todas las compañías. Un principio que debe mantenerse en los procesos de internacionalización y por supuesto en la digitalización que estamos viviendo en las últimas dos décadas. El auge del comercio electrónico lleva consigo una mayor dedicación de las empresas en la experiencia del cliente y así lo están aplicando. Hablamos de un usuario cada vez más cambiante y exigente, que quiere tomar el poder en la decisión de compra eligiendo donde comprar y recoger sus productos, y, sobre todo; cómo pagar los mismos. A la hora de realizar el pago (paso final y fundamental en el proceso de compra), se produce un punto crítico en el que una mala experiencia puede suponer perder la venta. Que la web disponga de múltiples métodos de pago y medidas de lucha contra el fraude es vital para el éxito de la venta. Por este motivo, son muchas las empresas que han confiado su omnicanalidad y pago online en Adyen dada su operativa global y su soporte para diversos métodos de pago (como AliPay, Amazon Pay, Google Pay o Samsung Pay). Comercio unificado, el ABC de la internacionalización Para poder operar en varios mercados de manera exitosa, compaginando la venta física y digital, la optimización de un comercio unificado que permita integrar la gestión de los pagos online y en tienda física en una misma plataforma ha de ser el primer paso. Una acción que no solo reduce costes al simplificar los procesos, sino que supone una ayuda operativa respecto a tiempos, así como ofreciendo información…