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perspectivas 2019

Diabolocom prevé crecer más de un 30% en 2019

Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, afronta 2019 con buenas previsiones, después de un año 2018 marcado por un aumento en la facturación del 20% con respecto a 2017 y los primeros resultados de sus inversiones en el extranjero. La compañía francesa, que cuenta con presencia España, Reino Unido y Alemania, con equipos de ventas y soporte técnico en cada uno de estos países, está en proceso de establecerse como uno de los principales actores en Europa de soluciones de contact center 100% en la nube. En 2018 Diabolocom ha conseguido ganar clientes líderes como Saint-Gobain, Essilor, Altarea Cogedim, Galerías Lafayette, Caterpillar y Photobox. Para 2019, Diabolocom prevé un crecimiento de más del 30%, triplicando su facturación internacional. Con este objetivo, Diabolocom está fortaleciendo sus equipos técnicos y comerciales para acompañar a sus clientes, cada vez más internacionales, en la implantación de sus soluciones avanzadas de gestión de interacciones con el cliente. En el plano tecnológico, Diabolocom lanzó en 2018 la nueva generación de su plataforma de contact center, que se caracteriza por una mayor apertura, gracias a las API para interconectarse rápidamente con sistemas de terceros e incorporar las fuentes de datos corporativas. Esta apertura se manifiesta principalmente mediante una integración nativa con los principales sistemas CRM del mercado: Salesforce, Oracle, Microsoft Dynamics, SAP, easiware y Hubspot. "Para las compañías es una prioridad poder utilizar el conocimiento que tienen de sus clientes para ofrecerles un servicio más eficiente y personalizado en todos los canales de comunicación", afirma Frédéric Durand, fundador y CEO de Diabolocom. "Proporcionar una rápida integración con los CRM existentes ha sido decisivo en la mayoría de los procesos de selección que Diabolocom ha ganado este año." En 2018 Diabolocom ha conseguido ganar clientes líderes como Saint-Gobain, Essilor, Altarea Cogedim, Galerías Lafayette, Caterpillar y…