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Banca phygital: moderna, inclusiva… ¡y rentable! 

Las nuevas sucursales deben adaptarse al cambio social, con un servicio omnicanal y con tecnología para cerrar la brecha digital  En Europa ya operan cajeros automáticos que ofrecen los servicios de varias entidades financieras en un mismo terminal  Niccolò Garzelli, vicepresidente senior de Ventas de Auriga: Sacar dinero, pagar la factura de la luz, consultar el saldo… Son muchas las veces que, como usuarios, consultamos con el banco en nuestro día a día. Sin embargo, si bien los canales digitales a través de web y móvil han crecido enormemente en los últimos tiempos, las sucursales bancarias han registrado el proceso contrario. El sector ha vivido múltiples cierres de oficinas, especialmente en zonas rurales, donde afecta más por no encontrarse alternativas en muchos kilómetros y donde, además, en general, la población es mayor y menos habituada al contexto digital.   La transformación digital de la banca es un hecho que ha llegado como una ola a todos los sectores de la sociedad, también a uno de natural tradicional como la banca. Es inevitable y necesaria, pero hemos de admitir que, aún, no es para todos (según el Instituto Nacional de Estadística -INE-, de la franja de edad de entre 65 y 74 años, solo utiliza internet poco más de un tercio de la población).  Son los mayores, también, los que reclaman que no son más tontos o torpes por no saber hacer gestiones bancarias, que hasta hace muy poco se realizaban en persona, a través de la pantalla de su móvil. Las entidades no pueden (y no quieren, en realidad) dejarlos fuera, pero no olvidemos que son empresas que han de mirar por su rentabilidad.   Algo parecido sucede con el cierre de sucursales, ya sea por procesos de integración, por optimización de infraestructuras, ratios de clientes (el problema de la despoblación) o…