Buscar
Cerrar este cuadro de búsqueda.

Relación con el cliente

José Gil (Prosegur): "La tecnología no sustituye al vigilante, lo complementa"

La transformación digital está produciendo grandes cambios en el modelo de negocio del sector de la seguridad. Tecnologías como la Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas, la incorporación de la ciberseguridad o el desarrollo de nuevas soluciones y servicios están haciendo evolucionar a gran velocidad este sector. Es el caso de Prosegur, que, a través de su división Prosegur Security, proporciona servicios globales a empresa e instituciones. A través de medios tecnológicos y humanos, ofrecen servicios de protección y prevención de incidentes las 24 horas. José Gil, director general de Prosegur Security, analiza con Capital el impacto de la incorporación masiva de la tecnología y transformación digital en las actividades de la compañía. Gil también destaca especialmente la importancia de la figura del vigilante, que siempre estará presente y será esencial.  ¿Cómo ha impactado la transformación digital en Prosegur Security? La transformación es un pilar fundamental en nuestra estrategia de compañía. Desde hace años, estamos trabajando de forma muy intensa en proyectos de digitalización e innovación, siempre con el objetivo de, a través de tecnología, mejorar nuestros procesos y añadir valor al servicio que entregamos a nuestros clientes. Gracias a las evoluciones que hemos ido implementado, hoy somos capaces de ofrecer a los clientes un servicio totalmente transparente, con seguimiento en tiempo real y con enormes ventajas para la organización de los servicios y el desarrollo de soluciones a medida gracias a la digitalización y la tecnología que hemos incorporado. Nuestros clientes pueden visualizar todas las interacciones que tenemos con ellos, todas las incidencias que están ocurriendo en tiempo real. Esto es muy relevante en términos de la evolución del servicio ya que le añade un valor al servicio tremendo por dos vías. La primera, por la capacidad de reacción que somos capaces de ofrecer y la otra, la parte…