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Manuel Hernández (Finetwork): "Si la fibra ya era protagonista, ahora es la 'vedette' absoluta"

Por Borja Carrascosa y Antonio Vega. Más de 600.000 clientes en apenas año y medio han convertido a Finetwork en uno de los jugadores a seguir en el siempre competitivo mercado de las telecomunicaciones. Su CEO, Manuel Hernández, recibe a Capital para desvelar las claves de su crecimiento y ambiciones por ser uno de los grandes en una liga apasionante y dura. Su objetivo, terminar el año con más de un millón de clientes con su apuesta por unir deporte y telecomunicaciones en su estrategia de comunicación. Finetwork es el operador de moda que llega a jugar a las grandes ligas. ¿Cómo es ese camino hasta aquí? Más de 600.000 clientes en apenas año y medio han convertido a Finetwork en uno de los jugadores a seguir en el siempre competitivo mercado de las telecomunicaciones. Su CEO, Manuel Hernández, recibe a Capital para des velar las claves de su crecimiento y su ambición por ser uno de los grandes en una liga apasionante y dura. Su objetivo, terminar el año con más de un millón de clientes con su apuesta por unir deporte y telecomunicaciones en su estrategia de comunicación. Finetwork es el operador de moda que llega a jugar a las grandes ligas. ¿Cómo es ese camino hasta aquí? El mercado de las telecomunicaciones es especialmente complicado, en súper madurez, y con muchos obstáculos para la entrada de nuevos jugadores. Dentro de la situación de analizar fríamente los datos, si se mira detrás, uno se encuentra un sector con uno de los mayores niveles de insatisfacción de los usuarios, con niveles de quejas siempre en las primeras posiciones, por lo que creemos que hay mucho que hacer desde el punto de vista de ‘humanizar’ las telecos. Y en Finetwork queremos jugar la partida ahí, con creatividad, mucho esfuerzo y…
Tras cerrar 2020 con cifras que superaban las previsiones en más de un 50%, la teleco ha rebasado los objetivos marcados. Sus clientes han contratado más de 325.000 productos y servicios de telecomunicaciones con un alto grado de satisfacción. Desde que arrancó 2021, Virgin telco conquista el mercado manteniendo su tendencia progresiva. Hace tan solo un año, Virgin talco dio un gran paso lanzándose a por el mercado nacional en un torno complejo, en plena pandemia y con las portabilidades restringidas en todo nuestro territorio. Durante su primer año de vida, la Telecom ha constatado su clave del éxito, la combinación de estrategia y valores. La teleco celebra cifras récord con muy buenos resultados. En su primer aniversario, Virgin telco sigue superando expectativas alcanzando y alcanza ya los 115.000 clientes -92.000 de los cuales son clientes de fibra y 24.000 usuarios de sólo móvil-. En total, Virgin telco ofrece más de 325.000 productos y servicios de telecomunicaciones a sus clientes –fibra, móvil, televisión y fijo-.  Este importante crecimiento se debe, en parte, a la evolución de su red. En su primer año de vida, Virgin telco cubre 24 millones de hogares en todo el territorio nacional –una cifra también por encima de los 18 millones que estaban previstos en su plan de negocio-. Además de aumentar su base de clientes, Virgin telco sigue incrementando el número de servicios por cliente, así como su ARPU -que ha crecido más de un 10% desde su lanzamiento- y los servicios convergentes contratados por cliente -que aumentaron en más un 23%-. Por otra parte, Virgin telco se ha ganado un espacio predominante dentro del Grupo Euskaltel, contribuyendo en más de 10,5 millones de euros al total de los ingresos del Grupo, que han crecido un 1,4% en el primer trimestre del año, impulsados por el fuerte…
Vodafone España ha ingresado por servicio 3.788 millones de euros durante su último ejercicio fiscal (entre el 1 de abril de 2020 y el 31 de marzo de 2021), lo que supone un descenso del 2,8% respecto al año anterior. La compañía ingresó de enero a marzo 951 millones de euros, una caída de ingresos del 1,3% en este periodo, mientras que los ingresos totales del ejercicio, añadiendo partidas no estratégicas, fueron de 4.166 millones de euros, un 3% menos. En un comunicado, Vodafone ha destacado la presión competitiva aumentada por el crecimiento del 'low cost' como una de las razones de la caída de ingresos. Por otra parte, la empresa, para la que España supone el 10% de los ingresos, ha cerrado el año fiscal con un beneficio bruto de explotación ajustado (Ebitda ajustado) en España de 1.044 millones de euros, lo que supone un alza del 3,4% y un aumento de los márgenes de 1,5 puntos porcentuales hasta el 25,1%. Esta mejora se debe a un descenso de los costes comerciales, los derechos del fútbol y la gestión eficiente de los gastos operativos que han compensado parcialmente la caída de ingresos procedentes del 'roaming' y los turistas. Un "año fiscal muy complejo y desafiante" El consejero delegado de Vodafone España, Colman Deegan, ha señalado que se trata de un "año fiscal muy complejo y desafiante" y ha definido como "pasos en la buena dirección para conseguir un sector más sostenible" las medidas anunciadas por el Ejecutivo. Deegan ha mostrado su confianza en que estos cambios, que plantean mayor duración de las licencias y alivio de la carga fiscal, faciliten "la viabilidad económica" del nuevo ciclo inversor necesario para desarrollar la infraestructura del 5G. Por segmentos, los ingresos móviles fueron de 2.519 millones de euros, un 2,1% menos que…
Orange España ha anunciado el inicio de la negociación con la representación legal de los trabajadores de un Expediente de Regulación de Empleo (ERE) que afectará a hasta 485 empleados de la compañía. En un comunicado, la empresa asegura que convocará en los próximos días a una reunión a los trabajadores para iniciar un proceso de negociación que esperan que se desarrolle durante los meses de mayo y junio. La empresa achaca esta decisión a la pérdida de ingresos como consecuencia de la hipercompetitividad del mercado y la multiplicidad de actores 'low cost'. Orange ha argumentado que lleva más de 20 años asumiendo inversiones intensivas y "que necesita seguir haciéndolo en un entorno de transición ecológica", por lo que "garantizar la competitividad de la compañía" resulta imprescindible. El consejero delegado de la empresa en España, Jean-François Fallacher, ya había dejado abierta la puerta a despidos como parte del plan de reestructuración de costes durante la presentación de los resultados del primer trimestre de la compañía. El presidente del comité de empresa de la compañía en Madrid, Ernesto Serrano, en declaraciones a Europa Press, no ha dudado de calificarlo como un "despido colectivo" y asegura que la empresa ha alegado razones técnicas y de estructura para presentarlo. Por su parte, desde Comisiones Obreras aseguran que les han emplazado a reunirse con la empresa a finales de mes para comenzar con las negociaciones y que los despidos afectarán únicamente a la sociedad principal del grupo y no a otras como los 'call-center', la fundación o las tiendas propias.
Telefónica disparó un 118% su beneficio durante el primer trimestre de este año respecto al mismo periodo del ejercicio anterior, hasta los 886 millones de euros. Según las cuentas remitidas este jueves a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), la multinacional española se ha beneficiado de una mayor eficiencia en la gestión y mejores tipos de cambio respecto a finales de 2020, aunque estos mantuvieron un "notable" impacto en las cuentas, al igual que el coronavirus. Por su parte, el beneficio operativo antes de amortizaciones (Oibda) fue de 3.417 millones de euros, con un incremento orgánico del 0,3% respecto al mismo periodo del año anterior, debido a la reducción de los gastos operativos en un 9%. En términos interanuales, el Oibda descendió un 9%, en parte por el efecto de los tipos de cambio, que tuvieron un impacto negativo de 288 millones de euros en este concepto y el coronavirus, con un impacto negativo cuantificado en 129 millones de euros. En cuanto a la facturación, Telefónica ingresó 10.340 millones de euros, un 9% menos que en el mismo periodo de 2020 y un 1,3% menos en términos orgánicos, lo que supone un descenso menor que en otros trimestres propiciado por las mismas razones: un impacto negativo de 754 millones de euros en los tipos de cambio y de 280 millones de euros por la pandemia. Entre las partidas positivas, destaca un aumento de accesos de un 1,5% para llegar a 347,4 millones y el crecimiento del segmento de servicios digitales. El presidente de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, ha señalado que los resultados "reflejan el acierto" del plan estratégico y la capacidad de ejecución de Telefónica para lograr un crecimiento sostenible y rentable impulsada por los servicios tecnológicos y "despliegue de las mejores redes y servicios". El presidente de…
La experiencia de cliente se erigió hace años como el Santo Grial de los agentes de contact center (centros de contacto). En este contexto se enmarca la actividad de Odigo, que utiliza las últimas tecnologías para reforzar la reputación de las marcas, generar ingresos y ganar la lealtad de los clientes. Capital conversa con Javier Llosá, CEO de Odigo Iberia, sobre las nuevas propuestas de valor de la compañía en un entorno altamente competitivo. Odigo se caracteriza por una experiencia que definen como “omnicanal” porque gestionan de forma unificada los canales de los clientes (teléfono, mail, chat, redes sociales, vídeo…). ¿Cómo se lleva a cabo esa gestión “omnicanal”? Desde Odigo somos capaces de manejar de forma coherente y continua las interacciones de los clientes desde los distintos canales que utilizan. Es lo que nosotros denominamos “channel less”. Muchas veces, una gestión comienza por un canal, por ejemplo, el telefónico, y luego termina en correo electrónico. En este caso, la continuidad es muy importante y debe ser totalmente transparente para el usuario. Además, está la coherencia. Debemos dar la misma respuesta independientemente del canal por donde nos venga. Y ahí es donde entra nuestro motor de “routing”, que nos permite dar una respuesta rápida y eficaz. Y los beneficios son claros: mejor experiencia de cliente y ahorro de costes, por supuesto, ya que nuestros empleados deben invertir menos tiempo en gestionar la interacciones. La principal propuesta de valor de Odigo está basada en el Cloud Contact Center, ¿cuáles son las fortalezas de este servicio? Todos conocemos perfectamente los beneficios del Cloud, pero yo destacaría dos en el caso de Odigo: 1. Pay as you go (paga sobre la marcha): pagas mensualmente lo que utilizas. Todas las compañías tienen picos y valles durante un año, según las estaciones, e, incluso, entre distintos…
Cellnex Telecom ha completado el cierre del acuerdo con Iliad en virtud de cual pasa a tener una participación de control del 60% en la empresa que opera los cerca de 7.000 emplazamientos de telecomunicaciones de Play en Polonia. Este acuerdo, por el que Cellnex ha desembolsado 800 millones de euros, fue anunciado el pasado mes de octubre y sigue el modelo que ambas compañías acordaron en su día para los emplazamientos que Free (Iliad) operaba en Francia. La nueva empresa polaca de infraestructuras de telecomunicaciones podría invertir hasta 1.300 millones de euros en los próximos 10 años en el despliegue de hasta 5.000 nuevos emplazamientos. En este sentido, Cellnex ha cerrado un contrato de prestación de servicios con Play por un período de 20 años, prorrogables por períodos sucesivos adicionales de 10 años. Cellnex calcula que una vez completada tanto la adquisición inicial como el despliegue de los nuevos emplazamientos, el Ebitda adicional estimado alcanzará los 220 millones de euros, mientras que el flujo de caja se elevará en 160 millones. En términos de ventas contratadas, y teniendo en cuenta los 20 años ampliables por otros 10 acordados para la prestación de servicios de Cellnex a Play, la operación supone para el grupo un incremento de 6.000 millones de euros, con lo que el total asciende hasta los 53.000 millones. Incluyendo las transacciones pendientes de cierre y despliegue anunciadas en Italia y Reino Unido (CK Hutchison), Francia (Hivory), Países Bajos (DT) y la más reciente también en Polonia (Polkomtel Infrastruktura), alcanzaría los 110.000 millones de euros.
La transformación de Cellnex Telecom desde su salida a Bolsa (6 de mayo 2015) es única en el mercado español. Fruto de una estrategia de diversificación y de crecimiento inorgánico -fundamentalmente, mediante adquisiciones- y de la apuesta por la innovación, ha pasado de ser una empresa con presencia en un único país (España) y con una única línea de servicio (radiodifusión) a estar presente en 10 mercados y convertirse en el operador de infraestructuras de telecomunicaciones líder en Europa. José Antonio Aranda, director de Innovación y Estrategia de Producto de la compañía, señala a Capital que el 5G será la espoleta que consolidará la transición de una compañía de “torres” de telecomunicaciones a una empresa proveedora de equipos y otros servicios. Siempre, eso sí, de la mano de los operadores móviles. ¿Qué papel juega la innovación en el crecimiento de Cellnex Telecom? La innovación es un pilar para Cellnex. De hecho, diría que es “el pilar”. Durante todos estos años hemos incorporado nuevas formas de entender la innovación, nuevos servicios y productos a nuestra oferta y nos hemos diversificado internacionalmente. Cellnex era una empresa centrada en servicios de radiodifusión en un único país. Ahora es una compañía que opera en 10 países y es el principal operador de infraestructuras de telecomunicaciones de Europa. Además, hemos incorporado poco a poco la denominada como innovación abierta. Empezamos a tener relación con startups, a compartir mucho más conocimiento y a participar en foros internacionales. Somos una referencia, esto nos permite establecer procesos como empresa referente en determinados consorcios. ¿Qué soluciones innovadoras marcarán el futuro de las infraestructuras de telecomunicaciones? Vemos varias tendencias. Creo que Cellnex puede pasar de tener un rol más pasivo, de proveedor de infraestructura, a otro más activo con el 5G, como proveedor, además, de equipos. Esta nueva tecnología de…
El grupo Red Eléctrica (REE) invertirá un total de 4.400 millones de euros en el periodo 2021-2025, de los que 3.349 millones de euros serán en la red de transporte, interconexiones internacionales, almacenamiento y operación del sistema, suponiendo el 75% de las inversiones contempladas en el próximo lustro. Dentro de estas inversiones que prevé el operador de la red eléctrica destaca así especialmente el desarrollo de las infraestructuras necesarias de la red de transporte, incluidas en la propuesta de Planificación 2021-2026, actualmente en información pública, cuya inversión asciende a más de 2.800 millones de euros. Junto a ello, fomentará el aumento de la capacidad de almacenamiento energético como herramienta al servicio de la operación del sistema, con una inversión de 411 millones de euros que posibilitará una mayor integración de renovables y al mismo tiempo aportará más seguridad al sistema eléctrico. Además, la compañía presidida por Beatriz Corredor seguirá preparándose para operar un sistema cada vez más complejo y más integrado en Europa, y para ello invertirá 92 millones de euros. Corredor consideró que con este plan Red Eléctrica busca desempeñar su papel "en procesos tan transcendentales para el país como la transición energética y la reducción de la brecha digital". Por su parte, el consejero delegado del grupo, Roberto García Merino, destacó que el propósito de la compañía se basa en "garantizar el suministro eléctrico y la conectividad en el ámbito de las telecomunicaciones, impulsando con criterios de sostenibilidad, una transición ecológica justa, poniendo en valor nuestra neutralidad y contribuyendo a la cohesión social y territorial". Con todo ello, Red Eléctrica estima que el negocio regulado contará con un plan de inversión sostenido para los próximos cinco años, alcanzando un mayor ritmo de inversión al final del periodo 2021-2025, y que tendrá continuidad más allá de este horizonte. Negocio…
Las plataformas de streaming tendrán que destinar el 5% de sus ingresos generados en España a la financiación de obra audiovisual europea, bien se trate de películas como de series. Así lo han señalado desde la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Principales en relación a las novedades del anteproyecto de Ley General de Comunicación Audiovisual. Una nueva legislación, muy esperada desde hace años por los países europeos, que será sometida a audiencia pública desde este viernes hasta el próximo 3 de diciembre y en la que se tratarán, entre otros aspectos, que las plataformas que generen en España una facturación superior a 50 millones de euros al año deberán destinar el 5% de sus ingresos a la financiación de obra audiovisual europea o a la contribución al Fondo de Protección de la Cinematografía. En el caso de que la facturación sea inferior, deberá destinarse el 5% de dichos ingresos a la financiación de obra audiovisual europea, a la compra de derechos de obra audiovisual europea terminada o a la contribución al Fondo de Protección de la Cinematografía. Solo estarán exentos de esta obligación aquellos con una facturación generada en España que sea inferior a los 10 millones de euros al año. Sin embargo, esta no es la única medida del anteproyecto de esta nueva Ley. Los prestadores del servicio de comunicación audiovisual televisivo lineal tendrán que reservar a obras audiovisuales europeas el 51% del tiempo de emisión, y el 50% de este porcentaje será para lenguas oficiales en España y, de este, el 10% se reservará a obras de productores independientes. Por su parte, las plataformas de vídeo en 'streaming' como Netflix o HBO deberán reservar un 30% de su catálogo a obras europeas, y el 50% de esa cantidad será, igualmente, para obras en lenguas oficiales en…