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22 diciembre 2020

Adiós a los 902 en los teléfonos de atención al cliente

El Consejo de Ministros ha dado luz verde este martes a la medida por la que los teléfonos de atención al cliente de las empresas que prestan servicios básicos, públicas y privadas, pasan a ser gratuitos, e impide así a las compañías utilizar números de tarificación especial, como los 902, para prestar este servicio. Así lo ha dado a conocer el Ejecutivo, que ha detallado que, para el resto de empresas, se establece la obligatoriedad de contar con un número de teléfono fijo o móvil, que deberá estar presente en la publicidad de la atención al cliente. "En cualquier caso, ningún teléfono de atención al cliente podrá suponer un coste mayor al de una llamada telefónica a fijo o móvil", ha subrayado. En este sentido, ha explicado que, hasta ahora, muchas empresas optaban por números de tarificación especial que disuadían a los consumidores y usuarios en el acceso a los servicios de atención al cliente, especialmente a las personas consumidoras vulnerables. En el grupo de empresas que prestan servicios básicos de interés general, y que deberán disponer de un teléfono gratuito de atención al cliente, están las suministradoras de agua, gas, electricidad, servicios financieros y de seguros. Además, se incluye a las empresas postales, de transporte aéreo, terrestre y marítimo, las de protección a la salud, así como a las de saneamiento y residuos. "La medida del Ministerio de Consumo acabará con los abusos y sobrecostes en las facturas telefónicas provocadas por las llamadas a servicios de atención al cliente que, en el caso de los números 902, el coste por minuto se sitúa entre los 0,12 y 0,40 euros, según datos del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital", ha destacado. Con esta medida se modifican los artículos 21.2 y 49 de la Ley General para la Defensa de…

10 julio 2019

Amazon “no está obligada” a disponer de un número de teléfono antes de un contrato, según el Tribunal de Justicia...

Una plataforma de comercio electrónico como Amazon “no está obligada” a ofrecer al consumidor un número de teléfono antes de la celebración de un contrato, aunque sí ha de poner a su disposición “un medio de comunicación que le permita ponerse en contacto rápidamente y de comunicarse con ella de forma eficaz”. Así lo ha concluido el Tribunal de Justicia de la UE después de que la sociedad haya sido demandada ante los tribunales alemanes por la Federación Alemana de Asociaciones de Consumidores con la intención de que se aclare si incumplía su “obligación legal” de facilitar a los consumidores medios eficaces para ponerse en contacto con ella, ya que, a su entender, “no les informaba de manera clara y comprensible de sus números de teléfono y de fax”. Según informó este miércoles el Tribunal de Justicia europeo a través de un comunicado, la federación ha alegado que el servicio de solicitud de llamada de Amazon “no cumplía con los requisitos de información”, puesto que, a su entender, el consumidor “debía dar múltiples pasos para poder ponerse en contacto con un interlocutor de la citada sociedad”. A este respecto, la justicia europea puntualizó que el derecho alemán exige al comerciante que facilite, “en todas las circunstancias”, su número de teléfono antes de concluir con un consumidor un contrato a distancia o un contrato celebrado fuera del establecimiento y calificó de "desproporcionado” imponer al comerciante una “obligación incondicional” de poner a disposición del consumidor, "en todos los casos", un número de teléfono, de instalar una línea de teléfono o de fax, o de crear una nueva dirección de correo electrónico para permitir a los consumidores contactar con él. En su sentencia, recuerda que es a los órganos jurisdiccionales nacionales a los que corresponde apreciar si los medios de comunicación que el…

10 mayo 2019

Elegir mal tu tarifa de móvil te hace pagar hasta un 75% más al mes

Contratar una tarifa de móvil no parece tener ningún misterio. Sin embargo, una elección precipitada puede salirnos realmente cara a final de mes. Un estudio reciente del comparador de tarifas móviles HelpMyCash.com pone de manifiesto que en 2019 existe una diferencia de precios de hasta el 75% en función de la compañía con la que contratemos el servicio. ¿Cuáles son las operadoras más económicas? ¿Cuáles tendremos que evitar si queremos ahorrar? ¿Qué deberemos de tener en cuenta para elegir la mejor tarifa móvil de contrato? Las virtuales, hasta un 75% más económicas En un mercado tan nutrido como el móvil no es tarea fácil dar con la tarifa que mejor equilibra prestaciones y precio. Si, además, nos quedamos en las cuatro grandes telecos nacionales, nuestro bolsillo saldrá muy resentido. Así lo afirman desde HelpMyCash, cuyo último estudio muestra como estas compañías son las que ofrecen los precios más altos independientemente del tipo de tarifa. Por ejemplo, la propuesta más sencilla de Vodafone nos ofrece 200 min/mes y 3GB por 19,99 euros/mes. En cambio, República móvil nos permite contratar su tarifa Mini voz con 150 minutos/mes y 3 GB por 5 euros/mes. Evidentemente, la compañía roja añade algunos extras que nos pueden interesar, como el roaming gratuito en EEUU o chat gratis; así como 50 minutos/mes más. No obstante, no podemos perder de vista la letra pequeña. Si echamos un vistazo a las condiciones de ambas, descubriremos que, si consumimos todos los minutos de Vodafone, pasaremos a pagar 0,06 euros/minuto además del establecimiento de llamada (0,30 euros). En cambio, su rival nos da un margen de 10 min/llamada sin coste (salvo los 0,20 euros de establecimiento de llamada) y a partir del 11 nos cobra 0,012 euros/minuto. Así pues, si al cabo del mes hacemos 20 llamadas de 15 minutos, con…