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turismo

María Frontera (FEHM): "Queremos convertirnos en el primer destino turístico circular del mundo"

Desde su fundación en 1976, la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca (FEHM) tiene como misión la defensa y representación de los intereses de las asociaciones que la integran en la isla. Engloba pequeñas, medianas y grandes empresas hoteleras de Mallorca reforzando la competitividad de sus compañías. María Frontera, presidenta de la FEHM, analiza para Capital por qué Mallorca es un destino clave para el turismo nacional y cómo el sector ha sabido afrontar las adversidades de la crisis sanitaria.  ¿Han salido las Islas Baleares de esta situación mejor posicionados que otras regiones españolas? Las Islas es de las zonas que más afectadas se han visto, en términos económicos es evidente que ha salido de las más perjudicadas en 2020. Los primeros meses de 2021 avalan que la caída del PIB es del 18% con respecto a la de 2020, que fue del 27%. Con la dependencia económica que tenemos aquí, que es más de un 42% del sector turístico, y la falta de restricciones y de armonización de las medidas por parte de la Unión Europea, pues no se ha logra[1]do esa recuperación. Un dato que explica muy bien la situación que vivimos el año pasado es que el total de la actividad del 2020 representó 20 días del 2019. El lado positivo es que el año pasado el 50% de la planta hotelera pudo abrir en Mallorca, este año tenemos una tendencia al alza. Tuvimos un aprendizaje con la prueba piloto, siendo los primeros en abrirnos hacia el mercado internacional con Alemania. Esta prueba tuvo una repercusión mediática que impactó en 35 millones de visitantes. Cierto es que ahora solo hay un 28% de las plantas hoteleras abiertas, pero el mercado alemán sigue ese progresivo aumento en visitantes. ¿Qué propuestas de marketing aplican a los destinos con menor afluencia…
El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) representa al sector de viajes y turismo a nivel mundial y cuenta con más de 30 años de trayectoria. Aborda temas como los impuestos, formula propuestas de políticas y genera conciencia de la relevancia de la industria turística. Más aún, desde el estallido de la pandemia. La vicepresidenta Senior de Membresía, Comercial y Eventos de WTTC, Maribel Rodríguez, analiza la situación de la actividad turística en Capital en plena crisis sanitaria y pone énfasis en uno de los puntos clave para la recuperación del sector: la colaboración público-privada. Uno de los objetivos principales de la WTTC es lograr el equilibrio empresarial entre la economía y las personas, la cultura y el medio ambiente, ¿cómo consigue una empresa turística este equilibrio? Somos una organización que representa al sector privado global, intentamos explicar a los gobiernos la importancia de este sector como motor de la economía y generador de empleo y bienestar social. Del 10,3% del PIB global, hemos bajado al 5,5%, con lo cual hemos perdido la mitad del PIB turístico. Se han acelera[1]do las agendas digitales y de sostenibilidad y debemos hacer un balance entre mantener la economía y garantizar la sanidad y la seguridad mediante unos protocolos estándar globales. Hay que introducir el componente sanitario en nuestra cadena de valor turístico. En un escenario en el que el turismo decrece debido a las restricciones por la pandemia, ¿realmente cree que es posible que una empresa turística crezca y prospere?  Obviamente no. Las empresas están en modo supervivencia, en último extremo ya. Han estado aguantando gracias a que ha habido apoyos fiscales y a los ERTE. Las compañías sobreviven un tiempo, pero, si esta situación no se supera, habrá más desgracias y más pérdidas. Por lo tanto, gracias a una vacunación más…
Barcelona y Madrid son dos de los cinco principales destinos elegidos por los europeos cuando reservan alojamiento turístico a través de las principales plataformas de alquiler a corto plazo (Airbnb, Booking, Expedia Group y Tripadvisor). Según los primeros datos sobre el sector publicados por la Oficina europea de estadística Eurostat, el 'top 5' arranca con París como el primer destino, con 15,1 millones de noches reservadas; seguido de Barcelona, con 11,3 millones; Roma y Lisboa, con unos 10,5 millones cada una, y Madrid, con 8,3 millones. Si la clasificación se establece por países, el primer destino en número de reservas en estas plataformas es España, con 112 millones de noches; seguido por Francia, con 109 millones; Italia, con 83 millones; Alemania, con 40 millones y Portugal, con 33 millones. Las regiones más frecuentadas por vía de las plataformas son Andalucía, Croacia adriática y Cataluña; llegando a copar el 13 % de todas las reservas realizadas en este marco en 2019. Las estadísticas que publica este martes Eurostat se basan en una colaboración con los buscadores Airbnb, Booking, Expedia Group y Tripadvisor, que se han comprometido a ofrecer datos actualizados a la oficina estadísticas de las reservas de noches a nivel de localidades, regiones y países.
Por José Ángel Prado Director General y Asesor Jurídico. Prafamar S.L., Faprape S.L. y Nieprape S.L.Esade. En tiempos de Covid con los hoteles cerrados, tuvimos que pensar la estrategia de salida y cómo abrir nuestros dos hoteles en Canarias, Playa del Sol y Surfing Colors. Ello supuso analizar toda la información y ponerla en valor, puesto que bien seleccionada es muy valiosa y minimiza riesgos. Nosotros decidimos permanecer abiertos para captar los mercados que dejasen volar a sus turistas. En otoño la ocupación cayó y elaboramos una estrategia potente de publicidad en el metro y en los accesos por carretera con VIAE y una alianza con Iberia Express que permitió ofrecer nuestros hoteles a sus clientes. Lo mejor es que fue mediante un intercambio sin desembolso de dinero y sorteos de estancias. A partir de ahí alcanzamos unas ocupaciones del 70 % en Playa del Sol y del 40 % en Surfing Colors, lanzando una oferta dirigida a los nómadas digitales llegando a una ocupación del 90 % y el 50 % respectivamente en invierno. La nueva tipología de clientes quiere las facilidades tecnológicas, sin renunciar a las ventajas de las islas y a precios ajustados. Nuestros directores adaptaron los precios a esa demanda, acondicionaron espacios y actualmente estamos construyendo un coworking. Estamos sobreviviendo y soy optimista de cara al futuro, ha habido clientes nuevos que no nos conocían, cómo la mayoría de los teletrabajadores. Además, hay muchos nacionales que han conocido las Canarias y este verano será muy nacional, porque los españoles se dan cuenta de que tenemos unas islas maravillosas con clima tropical anual y playas de ensueño. Para concluir, lo que hemos conseguido no sería posible sin la alineación del equipo: socios, directores y empleados de los hoteles, ni sin la visión de mi padre, Manuel Prado…
La pandemia ha cambiado la forma en la que viajamos. Es imposible predecir con certeza qué sucederá y cuándo, y resulta arriesgado hacer previsiones porque la incertidumbre sigue siendo el actor principal después de más de un año del estallido de la crisis sanitaria. Empezamos a ver la luz al final del túnel con los ritmos de vacunación. Sin embargo, el posible fin de la pandemia no ocurrirá al mismo tiempo que la recuperación económica y social. Y más, en sectores como el turismo, que dependen directamente de la movilidad, de la circulación y del contacto humano. La industria turística cerró el año 2020 con las peores cifras en décadas, un dato alarmante teniendo en cuenta que llegó a suponer el 12% del PIB en 2019. Los meses de confinamiento y el Estado de Alarma han sido un choque del que costará recuperarse. La situación ha cambiado y nosotros también. Los hábitos de viaje han sufrido una transformación, al igual que la actitud de los españoles a viajar a otros destinos. El 57% prevé dedicar menos presupuesto a los viajes en los próximos meses de 2021 y el 51% admite que variará los viajes de verano que antes realizaba habitualmente, como constatan los resultados de Accenture. Existe un cambio de tendencia y surgen nuevos modelos de negocio en grupos como el hotelero que buscan fuentes de ingresos alternativos. De hecho, el 76% de los españoles busca un “tercer espacio” para trabajar, fuera de su casa o su lugar de oficio, porque tienen una mayor sensación de seguridad en ellos. Los hoteles ven este mercado incipiente como una oportunidad para diversificar sus fuentes de ingresos. Las comunidades más dependientes España se alimenta del turismo. Tanto es así, que el estudio de McKinsey “El sector turístico de España no se puede dar…
Por Guillermo González, Regulatory Affairs Manager Hygiene & Home Iberia. Para todos los que vivimos del turismo sabemos que nuestro sector es la mejor baza con la que cuenta España para redistribuir riqueza, reactivar la industria y salir lo antes posible de la crisis sanitaria y económica. Este verano será decisivo ya que será el punto de inflexión que marcará el inicio de esa recuperación positiva moderada. Hay varios factores que nos invitan a ser optimistas. En primer lugar, todos estamos esperanzados con mantener el actual ritmo en la campaña de vacunación y llegar a un objetivo elevado de población vacunada antes del verano. En segundo lugar, para lograr esta reactivación es fundamental contar con un marco común de actuación. Trabajar en fórmulas como el certificado verde digital que sirvan para ir levantando las restricciones, de manera armonizada, y devolver la confianza a los clientes. Sin embargo, cualquier crisis es una oportunidad. Quizá esta nos permita desestacionalizar el sector y alejarnos del turismo de masas y, además, impulsar la internacionalización de España. En Iberia apostamos por abrimos a nuevos mercados y por captar un turismo sostenible y de calidad y, en este sentido, los vuelos de largo radio serán clave. Debemos pensar también en el largo plazo. La reconversión de nuestro sector lo que exige, necesariamente, es fortalecer el Hub de Madrid como puerta de entrada a Europa. Ya somos una referencia en América Latina, pero debemos serlo más en Norteamérica y Asia para posicionarnos. Junto con otros partners, hemos presentado el programa NextGeneration EU de los fondos europeos. Hemos vuelto a reivindicar la llegada del AVE a la T4 porque es clave, primero, para ser más sostenibles y ahorrar 112kt de CO2 al año; y segundo, para ofrecer mejor experiencia de viaje a los clientes. Queremos devolver a España…
Con una amplia experiencia en el sector y multitud de proyectos con diferentes gobiernos e instituciones, Mastercard apuesta por una estrategia basada en el apoyo a diferentes niveles: la ciudadanía, el tejido empresarial, los diferentes organismos del sector público y las asociaciones. Daniel Nieto, director de Government Engagement de Mastercard Iberia, explica a Capital la apuesta de la compañía por la digitalización del sector y la toma de decisiones de forma consciente -basada en datos-, primando valores como la inclusión social o la sostenibilidad. La acción de Mastercard es transversal y conjunta: ofrecen datos a las instituciones que sirven de prismático para ver “dónde está el fallo, dónde no llega tanto turismo”, explica a Capital Daniel Nieto, director de Government Engagement de la compañía en España. También les dotan de armas -o bonos turísticos- desde las que ejecutar esas políticas, para que sean capaces de incentivar a los visitantes. Por otra parte, la compañía ayuda ya al sector en su necesaria tarea de digitalización ante necesidades actuales como la habilitación del pago digital.  Trabajo con gobiernos e instituciones De dónde vienen los turistas, dónde gastan, qué recorridos efectúan en términos de compra, ocio y otro tipo de servicios… Los datos -desagregados y totalmente anónimos- que procesa Mastercard trazan la hoja de ruta que sirve a las diferentes entidades a la hora de gestionar o diseñar políticas más inclusivas y sostenibles. El objetIvo es doble: descongestionar los polos turísticos tradicionales y mantener un equilibrio sano en términos de recursos, en definitiva, dar a los responsables institucionales una visión clara del turismo en tiempo real.  A través de esta información relevante, vinculada no a los datos de los usuarios sino, directamente, a sus hábitos agregados de consumo, Mastercard ayuda los gobiernos a adecuar sus políticas turísticas a corto, medio y largo plazo.…
Por José Serrano, CEO de IZO. En un mercado tan competitivo como el de los viajes y en el contexto actual inimaginable, la experiencia de cliente es clave. En Viajes El Corte Inglés no vendemos solo viajes, los clientes tienen deseos de viajar, y queremos satisfacerlos. Además, el cliente está más conectado e informado y es más exigente, demanda al sector impulsar la cultura del cliente. Nosotros destacamos tres pilares: datos, tecnología y experiencia de cliente.  Como personas, buscamos y valoramos diferentes experiencias dependiendo de nuestro momento vital, emocional o personal. Por ello, para hacerle vivir a nuestro cliente las experiencias que condicionen sus decisiones y tengan un impacto real en términos de vinculación, recomendación y, por ende, en el negocio, hay que conocerle. Tenemos que contar con las metodologías, herramientas y tecnologías adecuadas para conocer las motivaciones y adaptarnos a las necesidades de los diferentes tipos de cliente en cada momento de su relación con la compañía. Partiendo de esta premisa, factores como la pandemia; el contexto socioeconómico; los avances tecnológicos y el constante cambio en el paradigma del cliente han definido una serie de macrotendencias de aquello que el turista actual valora. Es un turista coherente, que premia la autenticidad, el servicio con corazón y que busca viajar con un propósito.  Debemos utilizar nuevas herramientas tecnológicas para adaptarse al turismo COVID y a un viajero “temeroso” como la monitorización; la geolocalización; la seguridad; la información en tiempo real; los avisos sobre restricciones de viajes; las videoconferencias personalizadas; los chatbots; la información sobre aforos disponibilidad; la digitalización accesible; el aumento del control de servicios mediante “wearables”… Todo ello, para integrarlo como parte de la propuesta de valor de un sector que persigue ofrecer al viajero experiencias. En este sentido, detectamos a un cliente que demanda, cada vez más, un…
Por Álvaro Carrillo, Managing Director ITH Hoteles. Disponer de todas las facilidades que brinda la tecnología es una necesidad para el turismo. Es por ello, que la digitalización ha llegado para quedarse, siendo imprescindible para la reinvención del turismo. Con más de un 14 % de aportación al PIB, la industria turística es la más importante del país que, desde el inicio de la pandemia, se ha visto prácticamente paralizada. Por ello, busca nuevas formas de adaptarse a la situación actual, ofreciendo a los consumidores destinos más seguros. La aplicación de innovaciones tecnológicas y sostenibles en el sector turístico debe ser prioridad porque aumentan la capacidad para conocer mejor el destino, puede ser clave para reactivar la industria turística. Además, no existen barreras que impidan una revolución sostenible, de hecho, los avances tecnológicos deben ir en este sentido. El turismo tiene la necesidad de contar con ayudas para su recuperación y vemos una oportunidad irreemplazable en los fondos destinados al Plan Europeo de Recuperación, llamados ayudas Next Generation EU. El sector alojativo español unimos esfuerzos impulsando dos macroproyectos para reactivar el turismo. Se trata de las iniciativas “Smart hotel” y la “Plataforma de inteligencia turística y comercialización”, promovidas por CEHAT e ITH, dirigidas al cliente y al empresario. Desde ITH hemos desarrollado ITHSaveHotel en el marco del proyecto “Modelo ITH de Sostenibilidad Turística” subvencionado por la Secretaría de Estado de Turismo. Su objetivo es impulsar la incorporación de medidas que mejoren la sostenibilidad económica, social y medioambiental de los alojamientos turísticos españoles para hacer al sector hotelero más competitivo, más ahora en plena recuperación.  Otro aspecto importante es convertir los destinos en Destinos Turísticos Inteligentes (DTI). Destinos innovadores, que, gracias a su tecnología y eficiencia, facilitan la integración e interacción de los turistas con el entorno. ITH forma parte de…
La Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE) representa a dos millones de empresas y autónomos de todos los ámbitos de actividad, e integra tanto al sector público como al privado. Fundada en 1977, centra su labor en la representación voluntaria y ayudas a los empresarios mediante la vinculación de más de 4.500 asociaciones. Capital conversa con Inmaculada de Benito, directora de Turismo, Cultura y Deporte de la CEOE, para analizar el panorama actual del turismo y sus previsiones futuras. Aborda temas del auge de la digitalización y la necesidad de homogeneización de la normativa para la práctica del turismo, entre otros. ¿Cómo se puede reforzar la cadena de valor del turismo? La pandemia ha acelerado algunos problemas endémicos que tenía el sector. Esos problemas van a ser más fáciles de resolver por la aceleración de las soluciones y por la mayor sensibilidad, al igual que los procesos vinculados a la economía circular y al desarrollo sostenible. Sin turismo, no hay ni economía ni circularidad. Van a llegar 140.000 millones para ese impulso de la economía, en la que el sector turístico, con independencia de los 3.400 millones que llegan específicamente para la recuperación de destinos, tiene que jugar un papel fundamental. Las empresas necesitan contar con compensaciones a corto plazo que puedan ayudarlas a operar y a recuperar solvencia para poder seguir siendo competitivas en el futuro. Uno de los objetivos de la CEOE es el desarrollo de propuestas para la homogeneización y simplificación de la normativa reguladora en el turismo, ¿es esto posible si cada comunidad autónoma tiene sus propias restricciones? Es un problema, al haber 17 comunidades autónomas con 17 normativas diferentes no hay homogeneización y esto no garantiza la confianza. A la in[1]certidumbre nacional, añadimos un efecto multiplicador de incertidumbre jurídica. Hemos estado solicitando una homogeneización a…