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02 marzo 2021

Estos son los 'retailers' mejor valorados por los consumidores de Internet

El Corte Inglés, Carrefour y Mercadona se sitúan como los 'retailers' mejor valorados por sus compradores en Internet, al tiempo que Amazon ha incrementado en notoriedad, alcanzando casi un millón de compradores 'online' en el sector del gran consumo (FMCG, por sus siglas en inglés) y con potencial para multiplicar por tres su penetración en este segmento, según Kantar. La consultora ha organizado el webinar 'Ecommerce generador de crecimiento neto para FMCG, ¿Cómo capitalizarlo?', donde se han abordado aspectos como el aumento del volumen de compras realizadas por Internet o cuáles son las prioridades de los compradores a la hora de optar por el canal 'online'. En un 2020 marcado por la crisis sanitaria del Covid-19, tres de cada cuatro hogares en España han realizado compras por Internet, lo que supone un 74,4% frente al 66% de 2017. "Este incremento, causado por la pandemia, se debe principalmente a una serie de cambios en el perfil del comprador, que encuentra en mayor medida las marcas o productos que busca, prefiere no desplazarse para hacer la compra y observa una mejor adaptación a sus necesidades en los plazos de entrega", ha señalado Mayte González, Shopper & Media Sector Director de Kantar, división Worldpanel. Pese a este incremento en la realización de compras 'online', un 26,6% todavía no se ha decantado por ella, perteneciendo esta cifra a las franjas de edad más adultas, que prefieren un trato personalizado y el desplazamiento al lugar de compra. El sector del gran consumo no ha sido una excepción, según Kantar, y ha conseguido consolidarse, gracias también a la web, elemento clave para su desarrollo. En concreto, el canal 'online' ha alcanzado un 39,5% de penetración, lo que supone un aumento de 6,6 puntos con respecto a 2019. En cuanto al perfil del consumidor 'online', Kantar considera…

18 enero 2021

Estas son las marcas de consumo mejor valoradas por los compradores

Aldi, Hipercor, El Corte Inglés, Alcampo, Lidl, Supercor y Mercadona son las cadenas de ámbito nacional mejor valoradas por los compradores, según el ranking de satisfacción de la OCU, encabezado por la cadena catalana de supermercados Bonpreu, seguida de varias cadenas igualmente regionales, otras tres catalanas (PlusFresc, BonArea y Esclat) y una valenciana (Consum). Dentro de ese grupo, según la OCU, tan solo BonÁrea destaca por sus "buenos" precios en el estudio anual de supermercados, mientras que tanto Esclat como PlusFrésc resultan ser de las cadenas regionales más caras. Entre los grandes hipermercados, el mejor posicionado es Hipercor, con una puntuación de 82, seguido de cerca por el Supermercado El Corte Inglés, y por Alcampo, ambas cadenas con la misma puntuación (81). Aunque el precio es el factor que más influye en la satisfacción de los usuarios, no es el único. Así, la encuesta también recoge valoraciones sobre el surtido de los productos, su frescura, su calidad (aquí destacan PlusFresc, Costco e Hipercor), así como la ubicación del supermercado, su facilidad de acceso, la comodidad y la limpieza de las instalaciones o la atención recibida. La encuesta revela además que el gasto medio por visita es de 76 euros y que las primeras marcas son las preferidas cuando se trata de productos de higiene personal (como geles o champús) o de refrescos, mientras que las marcas blancas dominan en comidas preparadas, lácteos, congelados y cremas. Por otro lado, respecto a los hábitos de compra, solo un 12% de los compradores sigue pagando en efectivo y un 30% hacen la compra por Internet al menos una vez al mes, el doble que antes de la pandemia, a pesar de que el servicio de entrega a domicilio es uno de los aspectos peor valorados. Según los encuestados, lo más habitual es ir…