Iberdrola ha implementado la inteligencia artificial (IA) junto al talento humano en más de 450 proyectos de su operativa diaria, que van desde la atención al consumidor hasta la gestión de infraestructuras energéticas. Según indicó la empresa, estas iniciativas aportan capacidades avanzadas de análisis y automatización, permitiendo a sus profesionales optimizar su experiencia y conocimiento para agilizar procesos, mejorar la eficiencia y aumentar la calidad del servicio.
En su camino para convertirse en la AI Utility of the Future, Iberdrola ha adoptado la inteligencia artificial como una capacidad estratégica para mejorar la operación de sus negocios, fortalecer la resiliencia de sus infraestructuras y ofrecer un servicio superior a clientes y sociedad. La apuesta de la compañía por la IA comenzó hace más de veinte años, evolucionando desde herramientas de análisis de datos hasta la actual implementación de la IA generativa, aplicándose en áreas como la gestión de redes, energías renovables, mantenimiento de activos y atención al cliente.
La transformación digital ha mejorado la calidad del suministro y agilizado la reposición del servicio tras incidencias
Iberdrola está llevando a cabo varios proyectos destacados en distintas regiones para transformar procesos clave. En España, el proyecto GregorIA ha optimizado la gestión de reclamaciones, mientras que en Estados Unidos la iniciativa First Time Right ayuda a los equipos de campo en la resolución eficiente de incidencias. En Brasil, Vegetation Management mejora la seguridad y resiliencia de las redes eléctricas. Además, en el Reino Unido y otros negocios corporativos, se desarrollan soluciones basadas en IA generativa.
Para maximizar el potencial de estas herramientas, Iberdrola ha intensificado su programa de formación para todos sus empleados. Se han diseñado itinerarios específicos, talleres y hackatones que favorecen el intercambio de experiencias y la identificación de oportunidades de mejora. Un elemento clave en la estrategia de IA de la compañía es la confianza, con un modelo de gobierno que engloba gestión del riesgo, supervisión humana y cumplimiento normativo. Este enfoque llevó a que GregorIA sea el primer caso certificado bajo el marco de inteligencia artificial responsable de Iberdrola, contribuyendo a que la empresa obtuviese en 2026 la certificación ISO/IEC 42001, consolidándose como líder en gobernanza de IA confiable y segura.
