En un reciente movimiento, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) de Perú ha iniciado de oficio procedimientos administrativos sancionadores contra BBVA Perú y la aseguradora Rímac. Según un comunicado publicado el pasado martes, ambas empresas han sido acusadas de realizar llamadas promocionales sin el consentimiento de los consumidores, violando así el Código de Protección y Defensa del Consumidor de Perú.
Mediante el uso de inteligencia artificial y análisis de datos, el Indecopi llevó a cabo un riguroso examen sobre más de 600.000 grabaciones de llamadas telefónicas realizadas por ambas empresas y sus centros de atención telefónica. Este proceso reveló que no se acreditó el consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco de los consumidores para recibir comunicaciones con fines promocionales.
Indecopi ha decidido iniciar los procedimientos con el objetivo de prevenir los derechos de los consumidores
Desde 2024, el organismo ha extendido su análisis a cerca de siete millones de audios como parte de una serie de investigaciones a empresas de los sectores bancario, seguro y telecomunicaciones.
En el marco de sus investigaciones, ya se han iniciado procedimientos sancionadores contra Pacífico Seguros y Reaseguros, así como contra el ‘call center’ Impulsa 365, por supuestamente haber publicitado productos y servicios a consumidores que no brindaron su consentimiento. Además, se anotó un caso contra Entel Perú por no haber respondido a requerimientos de información sobre llamadas spam.
Indecopi destaca que un eventual procedimiento sancionador podría conllevar multas de hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), que equivalen a aproximadamente 2,40 millones de soles peruanos (515.000 euros), y podría incluir medidas correctivas a favor de los consumidores afectados.
Fuentes de BBVA indican a Europa Press que el banco ya ha sido notificado del inicio del procedimiento por parte de Indecopi
El organismo regulador ha solicitado información complementaria a BBVA Perú sobre el consentimiento de los consumidores para recibir llamadas promocionales. Esta acción subraya un esfuerzo conjunto para proteger los derechos de los consumidores y garantizar prácticas comerciales justas en el país.
