Capital Leaders

Revista Capital

Perteguer (Nationale-Nederlanden): "La experiencia del cliente no es un elemento cosmético, influye en los resultados"

En un momento de transformación en el sector asegurador, Juan Perteguer, CMO y subdirector general de Nationale-Nederlanden comparte cómo su área se ha convertido en un eje estratégico para conectar el crecimiento del negocio con las necesidades reales de las personas. Desde una visión orientada a la eficiencia, la digitalización y la coherencia en todos los canales, la compañía apuesta por una planificación rigurosa, una experiencia de cliente diferencial y una innovación responsable que refuerce la confianza. En esta entrevista, Perteguer detalla cómo estos pilares sustentan la estrategia actual, qué iniciativas llegarán en los próximos meses y cuáles serán las claves para fortalecer la posición de la aseguradora en los próximos años. ¿Cómo definiría el papel de su área en Nationale‑Nederlanden y cuál cree que debe ser su contribución al crecimiento del negocio? Nuestra responsabilidad es conectar el crecimiento de Nationale-Nederlanden España, en el sector asegurador y de ahorro, con las necesidades reales de las personas. Desde las perspectivas del Marketing, Experiencia de Cliente o Producto, impulsamos cuatro palancas clave. Por un lado, desarrollamos productos adaptados a las necesidades de distintos segmentos, como familias, inquilinos o clientes senior, que además sean sostenibles desde el punto de vista económico. Por otro, generamos nuevas fuentes de negocio mediante un uso eficiente de la inversión comercial al mismo tiempo que trabajamos de forma continua para mejorar la experiencia del cliente y aumentar su valor a lo largo del tiempo. Todo ello se apoya en la construcción de una marca sólida que genere confianza y preferencia en el mercado. En definitiva, debemos atraer nuevo negocio rentable y, al mismo tiempo, proteger y fortalecer la relación con los clientes actuales. ¿Cómo garantiza que las estrategias de marketing y comunicación estén plenamente alineadas con los objetivos de la compañía? Trabajamos con un sistema de planificación y…
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El seguro español, con músculo financiero pero obligado a acelerar su transformación

Con 492 millones de euros pagados por más de 628.800 siniestros meteorológicos en 2025, una solvencia elevada, mejora del ratio combinado en varias líneas y una presión creciente para monetizar la inteligencia artificial sin erosionar confianza ni márgenes, el seguro español llega a 2026 en una posición sólida, pero ante un test más complejo, el de absorber riesgo climático, ganar productividad, defender rentabilidad y cerrar la brecha de protección en una economía cada vez más expuesta al riesgo. No es un reto menor para una industria cuya penetración sigue siendo uno de los pilares del sistema financiero, que afronta además un debate de fondo sobre asegurabilidad, ahorro previsional, concentración y competitividad. El sector entra en una nueva etapa donde ya no basta con resistir; hay que transformar con retorno medible. El sector asegurador español afronta 2026 desde una posición de relativa fortaleza. La solvencia sigue siendo elevada, la demanda de protección continúa creciendo y algunas líneas de negocio muestran señales de mejora tras años marcados por la inflación, el aumento de costes y la presión sobre los márgenes. Sin embargo, esa fotografía positiva no elimina los retos de fondo. La industria se enfrenta a una nueva fase en la que la inteligencia artificial (IA), la ciberseguridad, la regulación, el riesgo climático, el envejecimiento, la eficiencia operativa y la relación entre aseguradoras y mediadores serán determinantes para sostener la rentabilidad. Así se desprende de las reflexiones de Mikel Campo, socio de Financial Services Strategy Seguros de KPMG en España; de Martín Navaz, presidente de Adecose; y de la visión institucional de Unespa, que introduce dos dimensiones de creciente peso económico, el límite de la asegurabilidad frente a fenómenos extremos y el papel de la previsión social complementaria. Campo pone el acento en la solidez del sector, pero también en la necesidad…
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El Pozo Alimentación y la Selección Española, unidos por los valores del deporte

El deporte es uno de los ámbitos en los que las emociones se intensifican y donde la conexión entre afición, marca y sociedad alcanza su máxima expresión. A través de la competición se generan vínculos profundos, basados en la pasión compartida, la identificación con los valores del esfuerzo y la superación, y la creación de experiencias colectivas que trascienden lo estrictamente deportivo. En este contexto, El Pozo Alimentación ha consolidado el patrocinio deportivo como un eje estratégico de su identidad corporativa, al entender el deporte no solo como una plataforma de visibilidad, sino también como un vehículo para transmitir valores. El verdadero posicionamiento de una marca se construye desde la coherencia de sus principios y, en el caso de El Pozo Alimentación, esa base ha sido determinante para mantener durante diez años consecutivos su liderazgo como una de las marcas más presentes en los hogares españoles. La compañía ha integrado en su forma de actuar valores como la sostenibilidad, la vida saludable y la diversidad, trasladándolos de manera consistente a la sociedad a través de sus distintas enseñas. Esta vinculación con el deporte tiene además una trayectoria histórica dentro de la compañía, que se remonta a 1989 con la creación de ElPozo Murcia Fútbol Sala, un proyecto pionero que ha evolucionado hasta abarcar todas las categorías formativas y profesionales. Desde entonces, El Pozo Alimentación ha mantenido una apuesta sostenida por el patrocinio deportivo en todas sus formas, desde deportistas individuales hasta clubes, equipos y grandes competiciones, consolidándolo como una pieza clave de su estrategia de marca. Por este motivo, El Pozo Alimentación y la Real Federación Española de Fútbol han comenzado una nueva etapa de colaboración que se extenderá hasta 2030. Un acuerdo de patrocinio que refuerza el compromiso de ambas entidades con el deporte, la cultura del esfuerzo y…
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5 novedades literarias que no pueden faltar bajo tu árbol de Navidad

Libros recién llegados para leer antes de que todos hablen de ellos

‘El trofeo’ de Gaea Schoeters La escritora flamenca Gaea Schoeters llega a España con ‘El trofeo’. La editorial la presenta como una de las voces más audaces de la literatura flamenca, además de como una autora destacada por su fuerza narrativa y su mirada provocadora. El libro, traducido por Gonzalo Fernández Gómez, se sitúa entre la novela literaria, la novela negra y el thriller. El atractivo de ‘El trofeo’ está en su capacidad para usar la tensión narrativa como instrumento de incomodidad moral. Más que limitarse a una historia de caza o de peligro, la novela parece apuntar hacia preguntas sobre privilegio, dominio, violencia y deseo de posesión. Es una de esas ficciones que no buscan solo atrapar al lector, sino obligarlo a preguntarse qué está mirando y desde qué lugar lo mira. ‘Cruz torcida’ de Sally Carson ‘Cruz torcida’, de Sally Carson, llega en traducción de Ainize Salaberri como una recuperación literaria de enorme carga histórica. La novela fue escrita en 1934 y cuenta la historia de Lexa, una joven que imagina una vida tranquila junto a Moritz, un médico judío. Ese futuro se rompe cuando él es expulsado de la clínica donde trabaja y la familia de ella, seducida por el nuevo clima político, la presiona para abandonarlo. El interés del libro reside en su falta de distancia: Carson no escribe sobre el nazismo desde la perspectiva de quien conoce el final, sino desde la urgencia de quien ve cómo todo empieza a torcerse. La novela retrata el miedo, la obediencia, el amor clandestino y la normalización del odio en una sociedad que todavía no ha comprendido del todo la magnitud de lo que está ocurriendo. Por eso su lectura actual resulta especialmente inquietante: habla del pasado, pero también de la fragilidad del presente. ‘La vida al final’ de…
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Jaime Ortiz (Asisa): "El seguro de salud entra en una nueva fase"

El seguro de salud afronta 2026 con crecimiento, aunque a un ritmo más moderado que el registrado el pasado año, en un entorno marcado por la sensibilidad al precio, la presión sobre los costes asistenciales y una demanda cada vez más exigente. En esta entrevista, Asisa radiografía un mercado en plena transición, en el que inflación médica, envejecimiento, cronicidad y tecnología están obligando a las compañías a revisar su modelo para preservar la sostenibilidad sin renunciar a la calidad del servicio. Jaime Ortiz, director Comercial y de Marketing de Asisa, defiende que el cambio no responde solo a una cuestión de primas o rentabilidad, sino a una transformación más profunda del papel del seguro de salud. El asegurado ya no busca únicamente rapidez de acceso cuando aparece un problema médico: demanda prevención, seguimiento, atención digital y una relación más continua y personalizada. Ese nuevo patrón de uso eleva la presión asistencial y obliga a ganar eficiencia, acelerar la digitalización y adaptar la oferta a una medicina cada vez más cercana, resolutiva y omnicanal. En paralelo, Asisa sitúa como vectores estratégicos de esta nueva etapa la mejora de la financiación del mutualismo administrativo, la apuesta por una red asistencial propia y el desarrollo de herramientas de inteligencia artificial, telemedicina y personalización. La conversación permite entender no solo los retos inmediatos del ramo de salud, sino también hacia dónde evoluciona uno de los segmentos más dinámicos y sensibles del negocio asegurador. En un contexto de mayor sensibilidad al precio, ¿qué está pesando más en la evolución del seguro de salud en 2026? El seguro de salud sigue creciendo en los primeros meses de 2026 y es previsible que lo siga haciendo en los siguientes, si bien el ritmo de crecimiento será menor que en 2025 a causa de diferentes factores, entre ellos,…
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Giuseppe Chiericatti (Chiesi): “La sanidad del futuro será más predictiva y conectada, con foco en la humanización”

La industria farmacéutica opera en un contexto económico y geopolítico cambiante en el que el paciente está cada vez mejor informado. La salud y el bienestar han pasado de ser una preocupación difusa a convertirse en una auténtica prioridad social. En pleno cambio demográfico, la población vive más años y aspira a hacerlo con una mayor calidad de vida. En este contexto, analizamos el presente y el futuro del sector sanitario y de la industria farmacéutica junto a Giuseppe Chiericatti, director general de Chiesi en España y Portugal, en un encuentro celebrado en el hotel JW Marriott de Madrid. En su opinión, “avanzamos hacia un modelo en el que la atención sanitaria estará cada vez más integrada, combinando atención primaria, especializada, hospitalaria y domiciliaria, apoyada por la digitalización, la inteligencia artificial (IA) y el uso avanzado de los datos clínicos”. El sector sanitario atraviesa una etapa de profunda transformación. ¿Cómo imagina la sanidad del futuro? Bajo mi perspectiva, será necesario que el sistema sanitario aborde una transformación impulsada por factores demográficos, sociales y tecnológicos. Desde mi visión, la sanidad del futuro será más personalizada, predictiva y conectada, con el paciente situado realmente en el centro del sistema sanitario. Avanzamos hacia un modelo en el que la atención sanitaria estará cada vez más integrada, combinando atención primaria, especializada, hospitalaria y domiciliaria, apoyada por la digitalización, la inteligencia artificial (IA) y el uso avanzado de los datos clínicos. Organismos internacionales como la Comisión Europea (CE) y la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) destacan que esta integración y el uso inteligente de los datos serán claves para mejorar resultados en salud y garantizar la sostenibilidad de los sistemas sanitarios. La sanidad del futuro será también más preventiva y anticipatoria, orientada a detectar riesgos antes de que la enfermedad se…
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Kia EV2: el eléctrico urbano que redefine el acceso al futuro

En un momento en el que la electrificación ha dejado de ser una promesa para convertirse en una realidad tangible en las calles europeas, el lanzamiento del Kia EV2 supone algo más que la llegada de un nuevo modelo al mercado: representa una declaración de intenciones. En pleno auge del segmento B-SUV eléctrico, donde la competencia se intensifica con propuestas cada vez más atractivas y conectadas con el estilo de vida urbano, Kia introduce un vehículo que busca diferenciarse no solo por sus prestaciones, sino por su capacidad para conectar emocionalmente con el conductor contemporáneo. El EV2 nace como el modelo eléctrico más compacto de la marca en Europa y, al mismo tiempo, como la puerta de entrada a su ecosistema cero emisiones. Concebido, desarrollado y fabricado en el continente, este crossover urbano responde a una lógica clara: democratizar el acceso a la movilidad eléctrica sin renunciar a diseño, tecnología ni funcionalidad. En términos de posicionamiento, se sitúa estratégicamente por debajo de otros modelos de la gama, pero con la ambición de convertirse en un objeto de deseo por derecho propio. En este sentido, uno de los grandes retos del EV2 es evitar la canibalización con su ‘hermano mayor’, el EV3. Para lograrlo, Kia ha optado por construir un relato propio en torno al modelo: menos centrado en cifras puramente técnicas y más enfocado en la experiencia, el diseño y la identidad. Porque, en el contexto actual, el coche ha dejado de ser únicamente un medio de transporte para convertirse en una extensión del estilo de vida. Actitud, sensibilidad estética y tecnología El público al que se dirige el EV2 responde precisamente a esta lógica. Bajo el concepto de ‘Timeless Trendsetters’, Kia identifica a un perfil que trasciende la edad y se define por su actitud, su sensibilidad estética y…
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La sanidad del futuro y la transformación del sector asegurador

La personalización y la adaptabilidad definen la transformación de la relación entre las empresas y los clientes y también la que se produce entre los diferentes actores del sector sanitario y los pacientes. En este mundo en constante evolución, “avanzamos hacia un modelo en el que la atención sanitaria estará cada vez más integrada”, explica Giuseppe Chiericatti, director general de Chiesi España y Portugal, que protagoniza nuestra portada de mayo. En su opinión, “la sanidad del futuro será más personalizada, predictiva y conectada, con foco en la humanización”, según afirma en una extensa entrevista. Chiesi cumple 90 años de historia, 30 de ellos en nuestro país, y Chiericatti afirma que la “verdadera fortaleza” de la compañía es “el impacto que genera en las personas, en la sociedad y en el planeta”. Los Desayunos Capital de mayo cuentan con un invitado de excepción: Antonio Catalán, presidente de ACHM Hotels by Marriott. En un encuentro patrocinado por la Comunidad de Madrid, Catalán desgrana la actualidad empresarial y hotelera nacional e internacional. En su opinión, “Madrid tiene el privilegio de contar con dos gestores, Ayuso y Almeida, que creen en el modelo de crecimiento empresarial”. Además, afirma que “si todos los sectores funcionaran igual que el hotelero, España sería el primer país del mundo, con diferencia”. El Especial Seguros radiografía la actualidad de un sector que cuenta con músculo financiero para afrontar su necesaria transformación. Juan Perteguer, CMO y subdirector general de Nationale-Nederlanden, afirma al respecto que “la experiencia del cliente no es un elemento cosmético, incluye directamente en los resultados”. Jaime Ortiz, director Comercial y de Marketing de Asisa, apunta, por su parte, que “el asegurado ya no utiliza el seguro cuando enferma, demanda una relación continua, más preventiva, digital y personalizada”. Carlos Fernández, director general de Transformación, Innovación y Gobierno del…
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La escalada de precios añade presión sobre los bancos centrales

Enero y febrero, inflación controlada y apenas sin cambios, en el 2,4% y el 2,5%. Mes de marzo, escala hasta el 3,4%, nueve décimas en apenas un mes que amenazan con ser solo un aperitivo de lo que veremos los a continuación. Traducido, el escenario es idóneo para una subida de precios por culpa de un producto imprescindible para la actividad humana: el combustible. Tampoco hay que llevarse a engaño: España sufrió a finales de año cierta escalada de precios, con porcentajes superiores al 3%, muy por encima las de la zona euro, que apenas superaban el 2%. En este caso, en el mes de marzo, los precios han saltado más en nuestro país que en los comparables europeos. De media, en la Unión Europea los precios han alcanzado una subida del 2,8% en marzo, seis décimas por debajo de lo registrado en España, según los datos de Eurostat y el INE. Si bien es cierto que España había conseguido estabilizar la inflación mucho antes que sus vecinos, en esta ocasión se ha disparado con mayor rapidez. En lo que sí está más o menos en la media es en los precios del combustible. De media, la Unión Europea ha registrado una subida del 13% en marzo de 2026, en comparación con el mismo mes del año pasado. Y si distinguimos entre diésel y gasolina, las similitudes son claras. El diésel se paga un 19,1% más caro, mientras la gasolina se ha encarecido un 10,6% en tan solo un mes. Y hay lugares en los que los incrementos han sido más notables, como República Checa y Suecia, donde llenar un depósito de diésel cuesta un 27,6% más. España queda en un lugar algo más centrado, puesto que el gasóleo ha subido un 20,1% y la gasolina, un 8,1%. Según indican…
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La formación en Prevención de Riesgos Laborales va más allá del cumplimiento normativo

Medir la eficacia de la formación en Prevención de Riesgos Laborales (PRL) aplicada al puesto de trabajo es una cuestión clave para cualquier organización que busque algo más que cumplir con la normativa. Tal y como señala QuirónPrevención, la verdadera utilidad de la formación no se encuentra únicamente en la adquisición de conocimientos teóricos, sino en su aplicación real en el día a día de los trabajadores. Es ahí donde se determina si la inversión realizada genera resultados tangibles en términos de seguridad, eficiencia y bienestar. “Medir la eficacia de la formación en PRL va mucho más allá de cumplir con la normativa. La clave está en comprobar si esa formación realmente cambia conductas, reduce riesgos y genera un impacto positivo en la seguridad y en los resultados de la empresa”, señala Miguel Pérez Arroyo, gestor del área de Formación de Clientes de Quirónprevención, que añade que, “para llevar a cabo una correcta trazabilidad, conviene utilizar parámetros como el cumplimiento del plan formativo, las horas de formación por trabajador, la mejora en los conocimientos adquiridos y, sobre todo y más importante, la aplicación real de lo aprendido en el puesto”. Pérez Arroyo también indica que “también son importantes los indicadores de resultado, como la reducción de accidentes, del absentismo y de los incidentes que se repiten, junto con el análisis del retorno de la inversión y del coste que se ha evitado gracias a la prevención”. En este contexto, el concepto de transferencia al puesto de trabajo adquiere un papel central. No basta con que los empleados comprendan los riesgos o sepan identificar medidas preventivas, es necesario que integren estos aprendizajes en sus rutinas laborales. Por ejemplo, conocer el uso correcto de los equipos de protección individual (EPIs) solo tiene valor si estos se utilizan de forma adecuada y constante en…
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