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Revista Capital

Sofía Unda: “Los líderes éticos son directivos virtuosos y ejemplares que toman buenas decisiones”

El líder empresarial actual no solo debe atender a la cuenta de resultados de la compañía, sino también al impacto -social, medioambiental, reputacional…- que genera toda la actividad que desarrolla al frente de la compañía. Los diversos grupos de interés (stakeholders) que analizan el comportamiento de los directivos exigen conductas intachables y una visión más global, lo que configura el escenario perfecto para el nacimiento del concepto de liderazgo ético. Analizamos este nuevo paradigma junto a Sofía Unda, fundadora y directora de ELO Institute. ¿Cómo definiría usted el concepto de liderazgo ético? El liderazgo ético puede definirse como un proceso de influencia responsable y consciente, guiado por altos estándares éticos, que genera valor para el conjunto de los grupos de interés (stakeholders), y que contribuye a la sostenibilidad, desarrollo y buenos resultados de la organización. En este proceso de influencia, afectado por múltiples variables organizacionales, es absolutamente decisiva la calidad ética de los líderes, especialmente, en el caso de aquellos que ocupan una posición estratégica con responsabilidad en la dirección de personas. Después de 20 años de investigación científica, hemos llegado a la conclusión de que los líderes éticos son, fundamentalmente, profesionales competentes, críticos y expertos referentes en su área de conocimiento. Igualmente, demuestran un dominio de aquellas habilidades necesarias para la gestión eficaz de personas y un elevado desarrollo emocional que impacta positivamente en la cultura de trabajo. También, hemos constatado en la práctica que son directivos virtuosos y ejemplares, personas con un sólido carácter ético que les permite tomar buenas decisiones empresariales a lo largo de su gestión. ¿Cómo ayuda el liderazgo ético a maximizar la reputación de una organización? El liderazgo ético es una de las variables que mayor impacto tiene en la reputación corporativa, puesto que es el motor para el desarrollo del intangible más valioso…
La planificación estratégica y la adaptación a las nuevas tecnologías son esenciales para gestionar los periodos de alto volumen de actividad en el sector del retail. Los servicios innovadores de entrega, como los ofrecidos por GLS Spain, son clave para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Los minoristas deben estar preparados para enfrentar los desafíos de los periodos de alta demanda, asegurando un inventario adecuado y una logística eficiente. El sector del retail juega un papel crucial en la economía, no solo por la generación de empleo, sino también por su significativa contribución al Producto Interno Bruto (PIB). Según datos recogidos por el Instituto Nacional de Estadística (INE), en 2023 el sector minorista en España representó aproximadamente el 5% del PIB nacional. Las rebajas de verano de 2024, que comienzan a mediados de junio y se extienden hasta finales de agosto, ofrecen una oportunidad estratégica tanto para consumidores como para minoristas. Las fechas de las rebajas pueden variar según las estrategias de las grandes marcas, que intentan adelantarse a los descuentos de sus competidores. Se anticipa una alta participación en términos de consumo, tanto en tiendas físicas como online, en busca de descuentos significativos. En 2023, las ventas durante las rebajas de verano crecieron un 15% en comparación con el año anterior, según la Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (ANGED). Para 2024, se espera un incremento del 20%, consolidando una tendencia ascendente en el consumo durante este periodo. Las previsiones para 2024 indican un notable aumento en los volúmenes de entrega durante la semana de inicio de las rebajas de verano, siguiendo las tendencias de años anteriores. GLS Spain, firma líder entre las compañías de logística, prevé un aumento del 25% en el volumen de entregas en la primera semana de julio comparado con el promedio habitual de…
No es una novedad que los supermercados azucen la guerra de precios para ganarse a los clientes de la competencia. Rebajan un producto o regalan el tercero si te llevas dos con el objetivo de que vayas a su tienda y no a la otra. Eso lleva siendo así años, pero la inflación récord en los alimentos ha cambiado algunas reglas. Uno de los puntos álgidos de los últimos meses ha sido el enfrentamiento entre Carrefour y PepsiCo. La guerra no solo se ha reducido a una competencia entre cadenas de retailers de alimentación, puesto que el caso de Carrefour y PepsiCo atañe a la segunda cadena en cuota de mercado y a PepsiCo, que además de las bebidas de cola y algunos refrescos, engloba marcas de snacks como Doritos y Lay's. Es más, la cadena de origen francés optó por colocar carteles en sus tiendas para indicar que dejaba de vender los productos del fabricante estadounidense por subidas de precios "inaceptables". De esa forma, el conflicto traspasa el contexto de una negociación de precios y se traslada a la emisión de acusaciones. Bien es cierto que esta situación puede considerarse excepcional y los supermercados se han inclinado por competir entre ellos. Siguiendo con Carrefour, hace apenas unas semanas anunció una nueva campaña de bajada de precios en marca propia y de fabricante que abarca 2.000 productos. Datos de la compañía destacan que la inflación ha hecho mella en el consumidor hasta el punto de que el precio es lo más importante para 9 de cada 10 clientes. El resto del podio a nivel de cuota de distribución, Mercadona, que ocupa el primer puesto, y Lidl, también han llevado a cabo importantes campañas de descuentos. Lidl ha rebajado los precios de hasta 200 productos, mientras que Mercadona lo hizo sobre…
Sesame HR destaca entre las soluciones de gestión de Recursos Humanos disponibles en el mercado debido a su enfoque completo y su flexibilidad para ajustarse a las necesidades específicas de las empresas. Teniendo en cuenta que el retail se enfrenta a escenarios como la alta rotación de personal, la necesidad de gestionar horarios y turnos de trabajo variables o la presión constante por optimizar la eficiencia operativa mientras se mantiene un alto nivel de servicio al cliente, Sesame HR facilita la planificación y reduce los errores humanos. La plataforma de Sesame HR ofrece una solución 360º que centraliza todos los procesos de RRHH, como gestión del tiempo, control horario, ausencias, vacaciones o administración de nóminas, entre otros. “Esta centralización no sólo simplifica las operaciones diarias, también reduce significativamente los errores y la pérdida de información. Además, la visibilidad completa sobre los equipos y el uso de analítica avanzada permite a los gestores tomar decisiones informadas basadas en datos precisos”, explica Tiago Santos, VP of Community and Growth de Sesame HR. Aplicado al sector retail, y teniendo en cuenta que se enfrenta a desafíos como la alta rotación de personal, la necesidad de gestionar horarios y turnos de trabajo variables y la presión constante por optimizar la eficiencia operativa mientras se mantiene un alto nivel de servicio al cliente, Sesame HR ofrece su plataforma integral que automatiza y centraliza la gestión de horarios, turnos y asistencia, facilitando la planificación y reduciendo los errores humanos. “Además, la herramienta de reclutamiento y onboarding de Sesame HR agiliza el proceso de incorporación de nuevos empleados, lo que es crucial en un sector con alta rotación. También permite a los gestores de tienda tener visibilidad en tiempo real de la disponibilidad del personal y ajustar los horarios según las necesidades operativas, mejorando así la eficiencia y la satisfacción del cliente”,…
Cristina Delgado atesora 20 años de experiencia en la dirección de empresas de retail (en las principales multinacionales como Decathlon, MediaMarkt Iberia, Grupo Dixons o Grupo Kingfisher) a los que ha tenido la oportunidad de sumar otros ocho años de desarrollo de la división B2B de Prosegur en 17 países. Delgado funda y preside desde enero de 2023 ‘Women in Retail (WiR)’, la primera comunidad profesional de mujeres de la industria del retail de todos los sectores y áreas funcionales, con el propósito de impulsar el liderazgo, la experiencia y el talento femenino en la industria. La asociación busca el evidente impacto positivo y diferencial en el liderazgo femenino con los equipos, en la cuenta de resultados de las empresas y en la responsabilidad social y sostenibilidad de las mismas. Delgado dirige el ‘Retail Masters Summit by Platform’ junto a Carlos Morales, CEO y fundador de Madrid Platform, y Dimas Gimeno, socio fundador y presidente de WOW Concept. El Congreso Internacional de Retail, de alcance internacional, celebró su primera edición el pasado 21 de Mayo en el hotel RIU Plaza de España. Además, Delgado forma parte del equipo fundador de ‘The New Retail Business School’ en 2023, junto a los ex fundadores de ‘The Valley Business School’, Luis Vegas y David Bravo. Es la primera escuela de negocios con foco en el ‘new retail’, y Delgado codirige ‘The New Retail Executive Program’. ¿Qué motivos le llevaron a fundar Women in Retail (WiR)? El motivo principal para crear Women in Retail (WiR) ha sido la experiencia de mi trayectoria. He trabajado toda la vida en el mundo del retail y tenía esa inquietud. A lo largo de mi trayectoria profesional, he encontrado muy pocas mujeres en la dirección de las compañías. Y, durante todo ese tiempo, he ido percibiendo que muchas de mis colegas, de forma voluntaria, abandonaban y declinaban propuestas de evolución.…
Desde su pasión por crear una mochila versátil y colorida hasta enfrentar dificultades económicas al inicio, el empresario Daniel Chong ha logrado posicionar su marca con éxito en un mercado competitivo. Con una firme apuesta por la producción hecha en España y por la sostenibilidad, Daniel Chong conquista las calles de Madrid y expande su presencia internacionalmente. Charlamos con el fundador y CEO de la marca de mochilas premium que lleva su nombre y triunfa en Madrid. El empresario, de 39 años, apuesta por una firma de piezas ‘urbanas’ elaboradas con materiales reciclados, algo que les permite colaborar con la industria y con la posibilidad de ser combinadas de manera infinita en cuanto a forma, tamaño y color. Esta es su historia. Háblanos de tus comienzos. ¿Qué te inspiró a iniciar tu propia línea de mochilas premium? La mochila siempre ha sido un complemento que usamos desde pequeños hasta que somos adultos, nos acompaña desde la escuela hasta la universidad y también en nuestro día a día. Vi la necesidad de crear una mochila que fuese versátil y se adaptase a cualquier momento del día, con un toque urbano y a la vez elegante, un tamaño práctico y, sobre todo, mucho color. Estábamos acostumbrados a llevar mochilas monocromáticas, más de uso deportivo o escolar, y hemos conseguido crear una mochila que se adaptase, a través del color, a la personalidad de cada cliente. ¿Cuál fue el mayor desafío que enfrentaste al arrancar el negocio? ¿Y actualmente? El mayor desafío fue la parte económica, emprender no es fácil. Sin embargo, la creatividad se antepuso a la falta de recursos y pudimos darle forma al proyecto. Actualmente, el mayor reto es mantener el proyecto sin perder calidad. Seguimos apostando por la confección 100% ‘made in Spain’ y por materiales reciclados, orgánicos y…
Es la operación corporativa del año en España -con permiso de la posible unión de BBVA y Sabadell- y una de las más importantes del sector de las telecomunicaciones a nivel europeo. La fusión de Orange y MásMóvil -MasOrange- ha creado el principal operador español, con más de 30 millones de líneas móviles y una cuota de mercado superior al 40%. Analizamos el futuro del sector -y de la propia empresa- junto a su CEO, Meinrad Spenger. Consolidación, competencia, ofertas ‘low cost’… ¿Hacia dónde cree que se dirige el sector de las telecomunicaciones a nivel europeo? Primero hay que pensar de dónde venimos, porque el sector de las telecomunicaciones se ha transformado muy rápido en los últimos 25-30 años. En el año 2000, probablemente en España había poco más de un 20% de personas con móviles, mientras que, en el año 2005, el porcentaje había escalado casi al 100%. Sin embargo, la evolución en ingresos y en rentabilidad no ha sido tan positiva y eso es lo sorprendente. Nuestro sector ha perdido un 35% de sus ingresos en los últimos 10 años, y al mismo tiempo, hemos sustituido el ADSL por la fibra y hemos aumentado el volumen de servicios de banda ancha en un 60%. En Europa, los grupos de telecomunicaciones han sufrido en Bolsa. El peso del sector de las telecomunicaciones sobre la capitalización mundial de la renta variable global era del 7% hace 15 años y ahora ronda el 2%. Eso claramente no es sostenible y es una de las razones por las que MASMOVIL y Orange se han juntado para crear MasOrange, un operador con mayor escala, sostenible, con mayor nivel de rentabilidad y mayor capacidad de inversión. https://capital.es/revista-capital/meinrad-spenger-masorange-masorange-tendra-la-mejor-red-movil-de-europa/95715/ ¿Qué papel juega la regulación? Europa debe preguntarse si quiere ser el líder mundial en tecnología o…
El retail español evoluciona hacia un modelo ‘phygital’, que busca la complementariedad entre la experiencia en tienda física y las opciones de compra online, reconociendo las características únicas de cada canal. La sostenibilidad también gana terreno como factor estratégico clave, influenciado por la creciente demanda de consumidores más conscientes y responsables. Pero ¿cuál es la situación actual y que se espera de él en el futuro más próximo? Analizamos tendencias actuales, desafíos y oportunidades del sector de la mano de sus expertos: Alfonso Sebastián, cofundador y vicepresidente de la Asociación Española del Retail (AER); Rafael Torres, presidente de la Confederación Española de Comercio (CEC); Matilde García Duarte, presidenta de la Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (Anged); Ana López-Casero, presidenta de la Asociación Retail Textil España (ARTE) y Eduardo Zamácola, presidente de la Asociación Empresarial del Comercio Textil y Complementos de la Comunidad de Madrid (Acotex). El sector retail en España atraviesa un período de transformación significativa, impulsado por cambios en los hábitos de consumo, la digitalización y la integración de tecnologías emergentes. A pesar de las dificultades económicas recientes, incluyendo las aún notables consecuencias que dejó la pandemia de la Covid-19, el sector demuestra su capacidad de adaptación y resiliencia. Hoy en día, la experiencia de compra del consumidor está marcada por una convergencia de canales físicos y digitales, donde la omnicanalidad se ha convertido en la estrategia esencial para los minoristas. Nos situamos en una era en la que el comercio electrónico experimenta un crecimiento exponencial, impulsado por la comodidad, la variedad de productos y la personalización que ofrece. Así, las tiendas físicas se reinventan para ofrecer experiencias inmersivas y personalizadas, integrando tecnologías como la realidad aumentada o la inteligencia artificial (IA) para atraer y retener clientes. Un proceso de digitalización que no sólo abarca las operaciones de venta,…
Meinrad Spenger nació en Austria en 1975, es licenciado en Derecho por la Universidad de Graz y MBA por el Instituto de Empresa (IE Business School) de Madrid. Tras su paso por McKinsey (2001-2006), funda MásMóvil junto a Christian Nyborg. El foco en el cliente fue la receta del éxito de MásMóvil, una de las historias de crecimiento más importantes del mercado español de telecomunicaciones. “Ideas claras”, afirma Spenger, que quiere que MasOrange sea una empresa basada en valores y con un enfoque centrado en la sociedad. “Clientes contentos, talento e impacto positivo”, destaca el protagonista de la portada de Capital en su número de julio y agosto. MásMóvil nace en 2006 y 18 años después, tras la fusión con Orange, MasOrange lidera el mercado de las telecomunicaciones en España, ¿cuál cree que es el principal hito del proceso de crecimiento? Nosotros desarrollamos una gestión con ideas claras desde el principio, nuestra estrategia pasa por ofrecer un muy buen servicio a los clientes a un precio justo. Eso resume perfectamente lo que éramos y lo que somos, queremos tener el liderazgo en satisfacción de los clientes. Nuestra visión es que los clientes estén más contentos, tener el mejor equipo y generar el mayor impacto positivo. Y cuando hablo de impacto positivo, me refiero a hacer cosas útiles no solamente para nuestros bolsillos o para nuestra empresa, sino también para la sociedad. Esta coherencia se impregna en todo lo que hacemos y en lo que queremos hacer y explica el éxito de todos estos años. Apostamos por una cultura diferencial de gestión basada en valores, sin egos y siendo pragmáticos en la toma de decisiones. Además, tenemos que ser eficientes en nuestras inversiones y prolongar el modelo de alianzas con otros operadores, ya que este modelo nos ayuda a tener clientes…
El proceso de liberalización del sector de las telecomunicaciones se inició en España en 1997, y han pasado 27 años hasta que hemos podido ver un cambio de liderazgo de la industria en nuestro país. MasOrange, producto de la fusión de MásMóvil y Orange, releva a Telefónica en el podio de las ‘telecos’ con 37 millones de líneas móviles y fijas y una cuota de mercado del 40%. Su CEO, Meinrad Spenger, afirma en la portada de nuestro número de julio y agosto que la empresa “tendrá la mejor red móvil de Europa” y entra de lleno en la batalla tecnológica global al afirmar que “Europa debe fomentar la creación de campeones globales”. De un sector en plena transformación, a otro, como es el del retail, la industria protagonista de nuestro Especial para estos meses de verano. Conocemos la propuesta disruptiva de las nuevas tiendas de Finetwork con su CEO, Óscar Vilda, las claves del relevo generacional -y de género- en la industria, con Cristina Delgado (Women in Retail), y la importancia del canal logístico, junto a GLS, en un evento tan relevante como el de las rebajas de verano. La gestión de los Recursos Humanos también es clave en esta industria, muy intensiva en capital humano, como ponen de manifiesto Tiago Santos (Sesame HR) y Antonio Lence (Viena Capellanes). Y la sostenibilidad y la internacionalización son factores indispensables para el éxito de una marca, como nos cuenta Daniel Chong, CEO y fundador de la firma que lleva su nombre. Conocemos la efervescencia de las monedas Bullion junto a Degussa y la propuesta de valor de Hispasat de cara a su posible venta junto a su presidente, Pedro Duque. Y nada es posible sin salud. De cara a los meses de verano, con mayor incidencia solar, el Dr. Ricardo Ruiz…