Tecnología

Mapfre ha lanzado un innovador 'superasistente' de inteligencia artificial con el propósito de optimizar la atención al cliente en todos sus canales, incluidos el 'contact center', los canales digitales y la mensajería instantánea, según ha informado la compañía en un comunicado. Esta iniciativa tiene como objetivo principal estar disponible para los clientes las 24 horas del día, disminuir los tiempos de espera y personalizar el servicio ofrecido. Una de las características más destacadas es que este sistema permitirá a las personas mayores recibir atención por voz, eliminando las barreras que suele presentar el entorno digital. "La solución actúa como un orquestador que comprende la necesidad del cliente, le guía por el canal que mejor se adapta a su situación y, cuando es necesario, conecta con un profesional humano sin perder el contexto, convirtiendo los distintos canales en puertas de entrada a una única experiencia continua y coherente", explica Mapfre. Con este sistema, las interacciones que requieren criterio, empatía, negociación o gestión de excepciones son trasladadas a un profesional humano, evitando repeticiones innecesarias De esta manera, cuando se presente una situación que requiera un mayor grado de intervención humana, el cliente será atendido por un profesional que ya conoce el contexto de la interacción, lo que facilita y acelera el proceso de atención.
Alibaba, el gigante tecnológico chino, ha interpuesto una demanda contra el Departamento de Defensa de los Estados Unidos y su secretario, Pete Hegseth, entre otros funcionarios, luego de que la compañía fuera incluida en la lista de "empresas militares chinas" del Pentágono. La denuncia, presentada ante el Tribunal del Distrito Norte de California en San José, solicita la anulación de esta designación. La inclusión de Alibaba en la lista, que tuvo lugar el pasado 8 de junio, se basa en la supuesta afiliación indirecta de la empresa a la Comisión de Supervisión y Administración de Activos Estatales de China (SASAC) y su rol como colaborador en la fusión civil-militar de la base industrial de defensa china, debido a su relación con el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información (MIIT). Sin embargo, Alibaba alega que estas determinaciones carecen de fundamento y subraya que su estructura de propiedad y operaciones no tienen conexiones militares. Alibaba sostiene que es propiedad de una base de accionistas públicos, destacando que desde 2025 solo tres entidades financieras estadounidenses poseen más del 5% de las acciones. La compañía también resalta que su consejo de administración es independiente y que sus productos están orientados exclusivamente hacia el comercio minorista y empresarial, no hacia la defensa o inteligencia, además de que prohíben explícitamente cualquier uso militar. Alibaba considera que la designación como "empresa militar china" es injusta y carece de base legal o factual La demanda también critica al Pentágono por no seguir un proceso justo al llegar a su conclusión y por no proporcionar una explicación sustantiva a las consultas de información que realizó Alibaba. La inclusión en esta lista ha tenido un impacto inmediato en la compañía, ya que algunas entidades que habían colaborado con Alibaba han suspendido sus relaciones. Alibaba califica las consecuencias de…
Uno de los sectores que experimenta un cambio más profundo es el de la gestión de servicios y el soporte técnico de TI. La automatización de respuestas, la resolución proactiva de incidencias y el análisis predictivo prometen optimizar los tiempos de resolución y reducir drásticamente las cargas de trabajo más repetitivas. Sin embargo, en medio de esta aceleración por la digitalización, surge una realidad innegable: la tecnología por sí sola no transforma un servicio; son las personas quienes lo hacen posible. Tendencias y desafíos del soporte inteligente El error en el que caen muchas corporaciones hoy en día es centrar toda su estrategia de modernización exclusivamente en la adquisición de software de última generación, olvidando por completo el factor humano. Las plataformas de soporte inteligente requieren una supervisión constante, una configuración alineada con las necesidades reales de la empresa y, sobre todo, profesionales capaces de interpretar y enriquecer el trabajo de los algoritmos. El cuello de botella de la implementación técnica Los problemas técnicos complejos, la gestión del cambio, la empatía ante la frustración del usuario y la toma de decisiones estratégicas siguen perteneciendo al terreno exclusivo del ser humano. Por ello, el verdadero desafío actual no radica en la implementación técnica, sino en la evolución cultural e interna de los departamentos. Clasificación de capacidades Para entender el nuevo panorama operativo, es fundamental clasificar qué áreas del soporte técnico corresponden a la automatización y cuáles dependen estrictamente del criterio del especialista. Automatización predictiva vs. criterio humano Tareas algorítmicas: Respuestas automáticas, preclasificación de incidencias y análisis masivo de datos históricos Habilidades blandas y analíticas: Empatía directa, gestión de la frustración del usuario ante incidencias críticas y resolución de problemas complejos   Respuesta estratégica: Nuevos marcos de formación Es clave preparar a los especialistas para que dejen de realizar tareas mecánicas y…
Teldat, empresa española especializada en soluciones de ciberseguridad y redes, ha anunciado su participación en el desarrollo de la nueva generación de trenes automáticos para la Línea 6 de Metro de Madrid. Según un comunicado emitido por la compañía este martes, la línea se convertirá en la primera de la red madrileña en operar de manera totalmente automatizada. El proyecto contará con sistemas embarcados de ciberseguridad y comunicación suministrados por Teldat, que permitirán la operación de los trenes sin conductor, garantizando conexiones seguras y supervisión en tiempo real. Se prevé que las primeras unidades lleguen en la segunda mitad de 2026 y entren en servicio en 2027. La automatización integral de la línea convertirá a Madrid en una de las referencias europeas en movilidad ferroviaria avanzada La solución de Teldat se basa en el router ferroviario H5-Rail, diseñado específicamente para entornos críticos de transporte. Este equipo combina conectividad 5G de alta capacidad y redes Wi-Fi 7 con funciones avanzadas de ciberseguridad. Es notable que el sistema no solo mantiene la conexión del tren con el centro de control, sino que también protege los sistemas esenciales del convoy contra accesos no autorizados y ciberataques. Estos sistemas incluyen funciones como las puertas, la megafonía y los sistemas de información a pasajeros. Además del 5G, el proyecto integra sistemas Wi-Fi automáticos en los depósitos para actualizar software y sincronizar datos sin intervención manual. También ofrece una red inalámbrica exclusiva para el personal técnico y de mantenimiento, separada de las de los pasajeros. La integración con el TCMS, el sistema central de gestión del tren, permitirá a Metro de Madrid supervisar y controlar remotamente los trenes ante posibles incidencias. Antonio García Romero, consejero delegado de Teldat, ha destacado que "el transporte ferroviario avanza hacia modelos más automatizados, conectados y seguros". Explica que la ciberseguridad…
El ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública, Óscar López, ha declarado que la candidatura de España para acoger una de las gigafactorías europeas de inteligencia artificial (IA) está lista. Solo falta que la Comisión Europea anuncie la convocatoria. La semana pasada, el Consejo de Ministros autorizó una inversión de 719 millones de euros a través de la Sociedad Española para la Transformación Tecnológica (SETT) para un consorcio público-privado destinado a desarrollar una gigafactoría avanzada de IA. López expresó su confianza en que España se convierta en una de las primeras naciones en alojar estas instalaciones. "No sé si al final habrá tres o cuatro, eso dependerá de la Comisión", añadió el ministro, a la espera de que se decida oficialmente el número y ubicación de las primeras gigafactorías en Europa. La apuesta por las gigafactorías pretende transformar a Europa en un líder en supercomputación y reducir la dependencia externa en tecnología de inteligencia artificial En este marco, el Gobierno ha aprobado una aportación de 300 millones de euros al proyecto 'EuroHPC' de la Comisión Europea, de los cuales 250 millones se destinarán a inteligencia artificial y 50 millones a tecnologías cuánticas. Esta inversión respaldará el proyecto de gigafactoría, que tendrá sedes en Móra la Nova (Cataluña) y San Fernando de Henares (Madrid). López explicó que EuroHPC busca equipar a Europa con capacidades de supercomputación propias para no depender de terceros. Las gigafactorías, además de ser grandes centros de datos, se anticipan como polos de inversión que fomentarán la investigación y el desarrollo empresarial, generando un efecto multiplicador en la economía vinculado con la IA. La participación del sector público y privado en esta iniciativa se distribuirá de manera que el Gobierno tendrá una participación del 47,99% a través de SEPI Digital. Por su parte, Banco Santander,…
El Consejo de Ministros ha dado luz verde al Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública para que participe, mediante la Sociedad Española para la Transformación Tecnológica (SETT), en la empresa española Multiverse Computing. Esta compañía, especializada en inteligencia artificial y software de computación cuántica, recibirá una inversión pública de 107 millones de euros. Multiverse Computing, creada en 2019 en San Sebastián, se ha consolidado como la mayor empresa de software cuántico de Europa. Se dedica al desarrollo de soluciones de inteligencia artificial que son energéticamente eficientes y están basadas en tecnologías inspiradas por la computación cuántica. Estas innovaciones buscan mejorar la productividad y sostenibilidad en diversos sectores, como finanzas, energía, logística, espacio, salud y defensa. Multiverse Computing ha conseguido una inteligencia artificial más rápida y económica, contribuyendo a la soberanía tecnológica de España y Europa En junio de 2025, la SEPI Digital ya había respaldado a la empresa con una inversión de 59,2 millones de euros para potenciar sus soluciones en la compresión de modelos de lenguaje usados en chatbots. Esta tecnología permite reducir el tamaño y el consumo energético de la inteligencia artificial en un 95%, facilitando su integración en dispositivos como smartphones, portátiles o satélites. Con el uso de redes tensoriales, una metodología inspirada en la cuántica para simplificar redes neuronales, Multiverse ha desarrollado una IA entre 4 y 12 veces más rápida, y ha disminuido costes entre un 50% y un 80%. Desde la primera inversión pública, Multiverse ha ampliado su actividad y ha establecido acuerdos con importantes empresas del ecosistema global de inteligencia artificial, como Cohere, Axelera AI, Plain Concepts, Inetum, EY y PwC, con el objetivo de acelerar la adopción de soluciones eficientes en diversos sectores. También ha introducido una nueva generación de modelos de IA optimizados, incluyendo el lanzamiento de…
El auge de la inteligencia artificial ha reabierto un debate recurrente en los mercados financieros: ¿supone una revolución tecnológica equiparable a internet o es el comienzo de una burbuja especulativa? Un análisis de Freedom24, un bróker europeo especializado en inversión y ahorro, examina esta cuestión concluyendo que, si bien existen paralelismos con la era puntocom, las actuales diferencias son más significativas. El estudio revela que las valoraciones del sector tecnológico, aunque por encima de sus medias históricas, no alcanzan los niveles extremos de la burbuja de 2000. Destaca además que las empresas que lideran la revolución de la inteligencia artificial muestran niveles de rentabilidad, generación de caja y solidez financiera superiores a las compañías de finales de los noventa. La sostenibilidad de la demanda y la capacidad de monetización de la IA serán factores cruciales para determinar si las valoraciones actuales están justificadas En este contexto, Freedom24 resalta que el Nasdaq-100 cotiza cerca de máximos históricos y que NVIDIA ha superado una capitalización bursátil de 4 billones de dólares. Entre las grandes tecnológicas, Google, Amazon, Microsoft y Meta planean invertir unos 725.000 millones de dólares en inteligencia artificial e infraestructuras en 2026. Sin embargo, la verdadera diferencia respecto al año 2000 radica en la calidad y estabilidad financiera de las empresas líderes, conocidas como las Magnificent 7. Firmas como NVIDIA registraron ingresos cercanos a los 216.000 millones de dólares, con un crecimiento interanual del 65%. El director de Freedom24 Iberia, Pedro Santa Cruz, señala que el verdadero desafío no es si existe una burbuja, sino cuánto del crecimiento proyectado puede convertirse en beneficios sostenibles. "A diferencia de la crisis de 2000, es probable que la actual situación evolucione mediante una moderación gradual", añade. A pesar de la solidez de los líderes tecnológicos, el análisis de Freedom24 advierte de la necesidad…
Un análisis del Banco Central Europeo (BCE) sostiene que, aunque los efectos generales de la inteligencia artificial (IA) sobre el empleo son hasta el momento limitados, esta tecnología está incidiendo negativamente en ciertos subgrupos, especialmente entre los trabajadores jóvenes en empleos altamente expuestos. Este estudio, centrado en Estados Unidos, sugiere que los efectos de la IA en el país norteamericano pueden haberse manifestado con mayor antelación respecto a otras grandes economías. Los investigadores indican que la IA posee un potencial significativo para transformar los mercados laborales, influenciando tanto de manera positiva como negativa el crecimiento del empleo. La tecnología promete una mayor productividad, pero al mismo tiempo puede desplazar puestos de trabajo, haciendo que el impacto neto del cambio dependa de la preponderancia de estos efectos en cada país. La IA ya ha provocado una reasignación de puestos de trabajo en el mercado laboral estadounidense En Estados Unidos, la adopción generalizada de la IA por parte de las empresas parece augurar efectos positivos en el empleo, aunque con una notable heterogeneidad entre los distintos grupos ocupacionales. En la Unión Europea, la evidencia inicial indica que las empresas que implementan IA experimentan un aumento de la productividad, sin sustituir por ahora de forma directa la mano de obra. Esto se alinea con una encuesta reciente del BCE que muestra que las empresas que utilizan más intensamente la IA tienden a contratar más personal. El estudio destaca que los empleos con alto riesgo de sustitución por IA, como los economistas o diseñadores gráficos, podrían experimentar una reducción promedio del 4% entre 2019 y 2025. En contraste, los empleos con bajo riesgo, como electricistas o profesores, han visto un incremento del 13% en el mismo intervalo. Como resultado, la estructura laboral en Estados Unidos ha evolucionado: la proporción de empleos de bajo riesgo…
La digitalización supone el 26% del Producto Interior Bruto (PIB) de la economía española en 2026, dos puntos porcentuales más que un año atrás, con un peso de 455.300 millones de euros, según el Estudio de Digitalización económica y empresarial de Advice Strategic Consultants. En otras palabras, según recoge el informe, la economía digital española ha crecido más rápido que el conjunto de la economía y, en pleno 2026, España ya no está en una fase de "arranque digital" sino de maduración, con más adopción, más infraestructura y más economía digital. En este contexto, las grandes empresas son el factor más importante para la digitalización empresarial española, con un impacto económico en términos de inversiones, logísticas y datos, generando "efectos multiplicadores" en toda la economía. Fundación 'La Caixa' (CriteriaCaixa), El Corte Inglés, CaixaBank, Inditex, Santander, Telefónica, Cellnex Telecom, Mercadona, Iberdrola y Meliá Hotels son las empresas que más impulsan la economía digital, digitalización y transformación digital. Así, por ejemplo, Fundación 'La Caixa' destaca por su esfuerzo en reducir la brecha digital, El Corte Inglés por su fuerte inversión en Inteligencia Artificial o logística inteligente e Inditex por contar con estándares de moda digital que arrastran a proveedores. "Diez grandes entidades han asumido un papel central no solo como agentes que digitalizan su propia actividad, sino como motor de arrastre de la economía hacia la digitalización" explicado el socio director de Advice Estrategic Consultants, Jorge Díaz Cardiel. El resultado es un ecosistema empresarial más maduro, donde la adopción de tecnologías como IA, cloud y Big Data se convierte en un requisito para competir. LOS RETOS PENDIENTES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA El estudio de Advice también refleja los retos pendientes de la transformación digital en España, como son la productividad y la brecha digital, especialmente en mayores, personas vulnerables y…
El sector tecnológico español inicia una de sus grandes citas anuales con el comienzo de la novena edición del 'DigitalES Summit', que se celebrará el 24 y 25 de junio en la Real Fábrica de Tapices de Madrid bajo el lema 'Siente el latido digital'. Este evento congregará a importantes representantes de la política digital de España y Europa, así como a unos 900 asistentes y más de 60 ponentes que debatirán sobre los principales retos de la transformación digital del continente. La cita contará con la presidencia de honor del Rey Felipe VI. Al evento asistirán personalidades como el ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública, Óscar López; la secretaria de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, María González Veracruz; el secretario de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, Antonio Hernando; y el secretario de Estado de Educación, Abelardo de la Rosa. También estarán presentes representantes de la Comisión Europea, como Daniel Calleja, Renate Nikolay y Peter Stuckmann, además de líderes empresariales de gigantes del sector como Telefónica, Vodafone, Huawei y Nokia, entre otros. La agenda del congreso incluye temas claves para la evolución tecnológica en Europa, como la inteligencia artificial, las infraestructuras digitales y la ciberseguridad. Otras áreas de discusión serán la soberanía tecnológica europea, la protección de menores en entornos digitales, y las tecnologías duales. Además, se tratará la nueva Ley de Inteligencia Artificial de España y la creación de la primera agencia europea de supervisión de la IA, iniciativas destacadas el último año. Durante una rueda de prensa previa al evento, Miguel Sánchez Galindo, director general de DigitalES, afirmó que el 'Summit' está diseñado para reunir a los protagonistas de esta transformación y permitir un diálogo profundo y claro sobre estas cuestiones. El 'DigitalES Summit' se presenta como un foro clave para el…