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IA

La Inteligencia Artificial marca un nuevo estándar en operaciones de call center

/COMUNICAE/ En una alianza estratégica que redefine las operaciones de call center y potencia las ventas de contratos de energía, Track4X y Evaria han unido fuerzas para crear soluciones innovadoras que han revolucionado los procesos. Miguel Rodríguez, CEO de Evaria y José Antonio Matos, CEO de Track4X, comparten cómo esta colaboración está marcando un hito en la eficiencia operativa y la excelencia en ventas Track4Call (track4call.com) es un sistema líder en la optimización de operaciones de call center mediante el análisis de llamadas con inteligencia artificial, creado por la empresa Track4X. En el caso de éxito de Evaria, Track4Call tiene el propósito de auditar las ventas y la formalización de contratos, asegurando con precisión que todos los datos de contratación sean correctos antes de avanzar al siguiente paso. La tecnología de Track4Call posee la capacidad única de comprender las conversaciones, utilizando pesos, ponderaciones e inteligencia predictiva para garantizar la calidad de cada interacción. Esta auditoría no solo ahorra recursos del BackOffice, sino que también eleva la eficiencia de la operativa diaria. Miguel Rodríguez, responsable de BackOffice de Evaria, explica que la empresa se rige por una premisa inequívoca y un compromiso firme con sus clientes: la implementación de los más elevados estándares de calidad en sus operaciones de ventas. Destinan considerables recursos y tiempo para garantizar la precisión de todos los parámetros involucrados en el proceso de contratación. La colaboración con Track4X, a través del uso de su herramienta inteligente Track4Call, representa un notable avance en esta auditoría, potenciando significativamente la capacidad de control en dicho proceso. La integración con Track4Call ha resultado en una notable optimización en el proceso interno de gestión de contrataciones de Evaria, impulsando la eficiencia operativa y permitiéndoles gestionar volúmenes de trabajo más sustanciales, comenta Miguel. Este avance potencia las cifras de ventas al eliminar…
En estos momentos, es difícil enlazar varias conversaciones sin hablar de Inteligencia Artificial. Por ello, no es de extrañar que, entre sus múltiples usos, aparezca también el de ayudar a escoger destino de vacaciones.  Se ve en las calles, en el ánimo de la gente, en las estaciones de tren y en los aeropuertos, en las carreteras… El sector turístico espera a esos visitantes que se mueven con efervescencia, con ganas de desquitarse tras el mal trago de la pandemia, pese a que ahora sobran razones para amargar a cualquiera, como la inflación.   Con todo, hay muchas otras razones que animan a salir y a disfrutar, como los niveles históricos de empleo que registra España, aun con mucho más desempleo que en otros países de nuestro entorno. De ese modo, llegaron a nuestro país 13,7 millones de turistas internacionales en el primer trimestre, un 41,2% más que en el mismo periodo de 2022. Y, con respecto al gasto, este alcanzó los 17.201 millones de euros, lo que supone un aumento del 44,7 respecto al mismo trimestre del año pasado, según los datos publicados por el Instituto Nacional de Estadística (INE).  Así, al calor de un sector que tiene grandes expectativas, aparecen herramientas que ayudan a elegir entre las infinitas opciones para viajar. Porque si cada viajero tiene unas preferencias propias, también existen numerosos destinos que dificultan elegir.  La Inteligencia Artificial (IA), que se ha colado en todo tipo de actividades, también ha hecho su incursión en el turismo para ayudar a decantarse por un lugar de vacaciones. Para eso lo usan en Goaz IAT, una startup española que se dio cuenta de lo útiles que son las experiencias de los turistas y de que cada viajero busca unas cosas distintas.  Así nació en 2018, según lo cuenta a esta revista…
Jaime Del Barrio (EY y Asociación Salud Digital): “Indudablemente, la Inteligencia Artificial es la única solución para que el sistema sanitario sea sostenible”  Tony Solanes (Keyzell): “Algunos profesionales todavía creen que la Inteligencia Artificial va a sustituir al médico, pero esto no es así”  Juan Carmona (Philips): “El beneficio de implementar IA a medio o largo plazo en los procesos sanitarios prevé un aumento en el ahorro de costes”  Carmen González (Fundación Merck Salud): “Es muy importante crear alianzas y unir esfuerzos en el ámbito público y privado, así como seguir apostando por la investigación”  La Inteligencia Artificial (IA), lejos de ser un elemento excepcional al alcance de pocos, es una herramienta más; y el sistema sanitario no iba a quedarse atrás ante la revolución que está viviendo hoy la IA. Los mecanismos que funcionan mediante esta tecnología pueden utilizarse con el fin de mejorar la velocidad, la precisión de un diagnóstico y la detección de enfermedades, además de facilitar la atención clínica, reforzar la investigación en el ámbito de la salud y la evolución de medicamentos y como apoyo al sanitario. En los países más desarrollados, ramas como la oncología, la fisioterapia o la rehabilitación la usan a diario para el beneficio común de la salud de todos.  La IA ha demostrado ser de gran utilidad para toda la comunidad médica y científica. Se usan para analizar, por ejemplo, tomografías computarizadas, rayos X, resonancias magnéticas y otras cuestiones en busca de lesiones u otras alteraciones que un radiólogo humano podría pasar a lo mejor por alto. Logra una mayor exactitud para el resultado final. La Organización Mundial de la Salud (OMS) publicó un nuevo compendio de tecnologías sanitarias innovadoras para incluso enfermedades nuevas como la Covid-19 y otras que se catalogan como prioritarias, calificando a las tecnologías innovadoras como…