El pasado martes 5 de agosto, una importante incidencia causó retrasos en la línea ferroviaria que conecta Madrid con Sevilla, afectando a numerosos viajeros. Ante esta situación, Facua-Consumidores en Acción ha recordado a los usuarios sus derechos a recibir indemnizaciones conforme al reglamento europeo sobre derechos de los viajeros de ferrocarril.
Según la normativa de Renfe, los afectados por retrasos en los trenes Avant, Media Distancia y AVE pueden solicitar la devolución del 100% del billete si los retrasos superan los 30, 60 o 90 minutos, respectivamente. Además, los pasajeros que opten por el reembolso en forma de código de descuento recibirán un 150% del precio original; y los clientes del programa de fidelización Más Renfe, incluso un 200% si eligen el reembolso en puntos.
En cuanto a otras operadoras, Ouigo ofrece un 50% del precio en vouchers para retrasos superiores a 30 minutos y la totalidad del billete si el retraso excede los 90 minutos. Iryo proporciona un 50% de compensación para retrasos de más de 60 minutos y el 100% para los que superan los 90 minutos, principalmente en forma de vales para futuros viajes.
En esta ocasión, la incidencia se tradujo en retrasos de varias horas, lo que permite a todos los pasajeros afectados reclamar el reembolso total de sus billetes
Estas demoras fueron provocadas por un problema en una catenaria ubicado entre las estaciones sevillanas de Majarabique y Santa Justa, según información proporcionada por Adif. Los servicios con destino a Sevilla, Madrid, Huelva y Córdoba fueron particularmente afectados, generando inconvenientes para cientos de pasajeros.
