El Parlamento ha sido escenario de un consenso singular en el que PP, PSOE y Sumar han unido fuerzas para exigir mejoras en la accesibilidad y funcionalidad de la página web y las aplicaciones móviles de Renfe Viajeros. Esta iniciativa se deriva de propuestas de resolución presentadas al informe de fiscalización elaborado por el Tribunal de Cuentas. El informe abarcó una evaluación sobre la gestión de Renfe Viajeros en relación con las ayudas para el fomento del uso del transporte público ferroviario durante el tercer cuatrimestre de 2022 y en 2023.
El documento de fiscalización revela dificultades significativas en accesibilidad y señala que los sistemas de información de Renfe Viajeros fueron construidos con tecnologías dispares y anticuadas, lo que complica su mantenimiento y aumenta los riesgos en seguridad. Esta situación ha sido criticada en ocasiones anteriores por diversas figuras públicas, incluyendo al propio ministro de Transportes y Movilidad Sostenible, Óscar Puente, quien comentó que la baja calificación de 4,8 sobre 10 de un organismo europeo resultaba hasta «generosa».
Ante estas deficiencias, las propuestas de resolución de los partidos buscan ofrecer soluciones concretas. El PP insta al Gobierno a que Renfe Viajeros elabore e implemente un plan de acción específico para mejorar la accesibilidad de su portal web y aplicaciones, en línea con el real decreto del 2018 sobre accesibilidad en el sector público. Por su parte, el PSOE demanda una integración y modernización de los sistemas de información de Renfe, junto con la utilización de tecnologías modernas para optimizar la gestión de ventas y reclamaciones.
En el Senado, Sumar ha subrayado la necesidad de un plan de mejora enfocado exclusivamente en la accesibilidad de la web y las aplicaciones móviles de Renfe Viajeros
Las propuestas presentadas requieren votación en la Comisión Mixta de Congreso y Senado para las relaciones con el Tribunal de Cuentas. Si se aprueban, formarán parte del informe oficial del organismo fiscalizador, impulsando así la modernización y mejora del servicio al usuario por parte de Renfe Viajeros.
