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Revista Capital

Cómo la DANA de Valencia ha puesto a prueba el sistema asegurador español

La Depresión Aislada en Niveles Altos (DANA) que afectó con fuerza a la Comunidad Valenciana en octubre de 2024 ha marcado un antes y un después en la relación entre los fenómenos meteorológicos extremos y el sistema asegurador español. La intensidad del episodio, que dejó acumulaciones de lluvia superiores a los 300 litros por metro cuadrado en apenas unas horas en algunas zonas, generó un volumen de daños y reclamaciones que han puesto a prueba la solidez del engranaje público-privado del sistema de seguros.  El balance provisional del Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) es significativo: a mediados de abril de 2025, se habían tramitado ya 224.000 solicitudes, el 91% del total de expedientes recibidos, con un importe pagado que ascendía a 2.727 millones de euros. La estimación final del CCS sitúa el volumen total de indemnizaciones en unos 4.500 millones, lo que convierte a esta DANA en uno de los fenómenos más costosos para el sistema asegurador español desde que se tienen registros comparables. A ello hay que añadir los más de 180 millones de euros pagados directamente por las aseguradoras por daños no cubiertos por el CCS, como los derivados de granizadas, vientos menos intensos o filtraciones.  Un modelo basado en la cooperación público-privada  España cuenta con un sistema singular de protección frente a riesgos extraordinarios, que permite que fenómenos como las inundaciones estén cubiertos de forma generalizada sin necesidad de contratar seguros específicos. Las pólizas de hogar, comercio, comunidades de propietarios, industrias, vehículos o seguros de vida incluyen de serie una cobertura frente a estos riesgos, mediante un recargo que se abona al CCS. Esta institución pública, que depende del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, gestiona esos fondos y responde ante los asegurados cuando se produce un siniestro de naturaleza extraordinaria.  El sistema ha demostrado…
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Seguros ante el proteccionismo global: riesgos y oportunidades en un escenario de tensiones geopolíticas

La escalada del proteccionismo a nivel global está transformando profundamente las dinámicas del comercio internacional, y con ello, impactando de forma directa en el sector asegurador. En 2025, la reactivación de políticas arancelarias por parte de Estados Unidos, con aranceles del 20% a productos europeos y del 34% a bienes chinos, ha generado una nueva ola de incertidumbre económica global. Esta situación pone en tensión a las cadenas de suministro, reduce los flujos de inversión y altera la percepción de riesgo en mercados clave. Las aseguradoras, como garantes de la estabilidad económica ante imprevistos, se ven obligadas a adaptarse con rapidez a un entorno donde la fragmentación comercial y las tensiones geopolíticas son cada vez más frecuentes.  En España, aunque la exposición directa a las exportaciones hacia Estados Unidos no es tan elevada como en otros países europeos -representa alrededor del 5% del total según el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo-, los efectos indirectos ya comienzan a sentirse. Sectores estratégicos como el agroalimentario, el automóvil o el farmacéutico están viéndose afectados por el encarecimiento, la ralentización del comercio interregional y la incertidumbre regulatoria. El caso del vino y del aceite de oliva llama la atención: según la Federación Española del Vino, una prolongación de los aranceles podría representar una pérdida de hasta 400 millones de euros anuales para el sector.   Este nuevo escenario también plantea desafíos específicos para el sector asegurador. Por un lado, aumenta la demanda de coberturas frente a riesgos comerciales y políticos: el seguro de crédito a la exportación, el seguro de interrupción de negocio por eventos geopolíticos y el seguro de transporte están experimentando un crecimiento sostenido. Según el último informe Insurance Risk Radar 2025 de Swiss Re Institute, los eventos geopolíticos se sitúan ya entre los cinco principales factores de riesgo globales que más…
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Silvia Velasco (La Casa del Contenido): "El motor del branded content es la audiencia y no la marca”

Silvia Velasco Praga, vicepresidenta ejecutiva de BCMA Spain y CEO de BE A LION, analiza la evolución del branded content como herramienta clave para conectar emocionalmente con el consumidor. En un entorno cada vez más fragmentado, aboga por la formación, la especialización y la creación de contenidos con valor real para la audiencia. ¿Cómo han cambiado las necesidades de los anunciantes en los últimos años? Los anunciantes siguen las tendencias de los consumidores y éstos buscan cada vez más marcas con las que tienen una conexión emocional, más allá de la publicidad y del producto. Por ello, los anunciantes ofrecen historias y experiencias que persiguen construir esa conexión emocional, honesta y más transcendental. Además, la omnicanalidad del consumidor y la hiper fragmentación de los medios les obliga a ocupar ventanas de comunicación muy diferentes, requiriendo adaptarse a formatos y códigos muy diversos. ¿Cree que nos dirigimos hacia una mayor especialización? Sin duda, la inversión de las marcas está muy atomizada, como lo está el consumo, y cada vez entraña una mayor sofisticación. Además del obvio impacto de la tecnología, aparecen un buen número de disciplinas en torno al marketing y la publicidad, como el branded content, y requieren compañías y perfiles especializados que las conozcan en profundidad. “Los anunciantes ofrecen historias y experiencias que persiguen construir esa conexión emocional, honesta y más transcendental.” ¿Qué papel cree que juegan las revistas especializadas en ese contexto? Creo que tienen un valor fundamental e imprescindible a día de hoy. Son el contrapeso a la superficialidad de parte del consumo de información y entretenimiento que se produce hoy en día y, desde luego, al lamentable fenómeno de las fake news, que -me temo- seguirá creciendo. Aportan conocimiento, profundidad y credibilidad. ¿Cuál es el objetivo principal del nuevo posicionamiento de la BCMA Spain bajo el…
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El proteccionismo estadounidense pone en jaque al comercio español

Pese a que los mercados principales de las empresas exportadoras españolas se encuentran en Europa, las pulsiones proteccionistas nacidas en Estados Unidos influyen sobre las expectativas. En ese sentido, aunque el mercado estadounidense no suponga un gran porcentaje en términos globales, sí que hay numerosas empresas que dirigen hacia allí sus exportaciones.  En un contexto global marcado por tensiones geopolíticas, inflación persistente y reconfiguración de los flujos comerciales, las decisiones de política arancelaria adoptadas por Estados Unidos han encendido las alarmas en Europa, y particularmente en España. La reactivación de una agenda proteccionista por parte de la administración estadounidense, evocando el enfoque comercial de Donald Trump, ha introducido nuevos aranceles del 10% a productos procedentes de la Unión Europea y ha mantenido tarifas más elevadas -del 25%- para sectores estratégicos como el acero, el aluminio y el automóvil.  Aunque algunas de estas medidas han sido pospuestas durante 90 días para dar margen a la negociación diplomática, la amenaza sigue vigente y condiciona las decisiones de inversión, logística y estrategia de muchas empresas exportadoras. España, con una balanza comercial abierta y un sector exportador dinámico, observa con preocupación cómo estos cambios pueden erosionar parte de su competitividad exterior. En 2024, las exportaciones españolas al mercado estadounidense ascendieron a unos 18.000 millones de euros, lo que representa cerca del 4,7% del total de ventas al exterior. Aunque la proporción pueda parecer modesta, en términos absolutos y sectoriales el impacto es significativo.  Antonio Bonet (Club de Exportadores e Inversores): "Estas políticas no siguen las reglas del libre comercio, crean inseguridad jurídica y pueden derivar en una guerra comercial que sería negativa para todos" Antonio Bonet, presidente del Club de Exportadores e Inversores Españoles, advierte que estos aranceles no solo son injustificados desde el punto de vista técnico -por ejemplo, por la incorrecta inclusión…
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Bestard (Urbanitae): “Existe una demanda insatisfecha que no depende de la especulación, sino de una necesidad real de vivienda”

Diego Bestard, CEO de Urbanitae, analiza en esta entrevista la situación actual del mercado inmobiliario español, el auge del crowdfunding como vía de financiación alternativa y el papel de su plataforma en la dinamización del sector. Además, explica las claves de su éxito y los planes de expansión de su compañía en Europa.  ¿Cómo describiría la situación actual del sector inmobiliario en España, especialmente en lo que respecta a la vivienda? El sector inmobiliario atraviesa un momento de profunda tensión entre la oferta y la demanda, especialmente en el mercado residencial. La escasez de vivienda nueva es la causa principal, agravada por la falta de suelo finalista, la complejidad regulatoria y la subida de los costes de construcción que venimos registrando desde 2021 y que, tras un año de relativa calma, se ha reactivado en 2024 y 2025. La suma de estos factores hace que los precios sigan al alza incluso en un contexto de bajadas de tipos de interés: de hecho, es seguro que el abaratamiento de las hipotecas impulsará aún más la demanda de vivienda y, con ello, los precios. En paralelo, el interés por adquirir o alquilar una vivienda sigue siendo altísimo, especialmente en las grandes ciudades. Esto ha generado un desequilibrio estructural que solo se resolverá incentivando masivamente la oferta. Se habla mucho de que no estamos ante una nueva burbuja como la de 2008. ¿Cuáles son, desde su punto de vista, las principales diferencias entre aquel contexto y el actual? La principal diferencia está en los fundamentos del mercado. En 2008, la burbuja se alimentó de un exceso de oferta impulsado por una financiación bancaria extremadamente laxa y por compradores con poco músculo financiero. Hoy ocurre justo lo contrario: hay escasez de producto, los promotores son mucho más prudentes y están muy profesionalizados, y la…
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Domingo Guillén (Fnac): "Nuestro objetivo es que las tiendas físicas se complementen con el canal digital"

En un contexto de transformación digital y cambios en el consumo, Fnac refuerza su apuesta por la omnicanalidad, la sostenibilidad y la experiencia de cliente. Domingo Guillén, director general de Fnac España, analiza en esta entrevista los retos del retail, la evolución del mercado cultural y los planes de futuro de la compañía.  ¿Cuáles son las tendencias más fuertes que observa dentro de su mercado? ¿Sostenibilidad, digitalización…? En nuestro mercado, observamos varias tendencias muy marcadas. En primer lugar, la sostenibilidad y el consumo responsable son cada vez más importantes para los clientes, que buscan productos duraderos y que promuevan la economía circular. En segundo lugar, la digitalización y la omnicanalidad continúan transformando el retail, exigiendo una experiencia de compra fluida entre el mundo online y offline. La personalización también es clave, y ahí es donde nuestros "Expertos FNAC" marcan la diferencia. Además, la Inteligencia Artificial está abriendo nuevas posibilidades para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones. No podemos olvidar, por supuesto, la importancia de seguir siendo embajadores de la cultura y la tecnología como pilar fundamental de nuestro negocio. ¿Qué perspectivas manejan? ¿Creen que el consumo puede mantenerse pese a las turbulencias geopolíticas? La buena evolución del consumo de productos culturales en España es más que evidente. Hechos como la irrupción de la literatura juvenil como fenómeno de ventas, el manga o la repercusión internacional de nuestros autores han permitido este aumento exponencial. Sectores como el del libro se presentan más sólidos que nunca y nuevas incorporaciones a nuestro mix de producto, como los juegos de mesa o el merchandising, hacen que el futuro sea muy esperanzador. Este hecho, unido con nuestro compromiso por ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes nos permite ser muy optimistas en este sentido. La transformación de la omnicanalidad en omniexperiencia es uno de nuestros grandes retos ¿Cómo valora la situación…
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Radiografía del tercer sector: 25 años de transformación social

En los últimos 25 años, el tercer sector español ha experimentado una evolución significativa y ha pasado de una labor primordialmente asistencial a un enfoque más holístico y sistémico, centrado en la defensa de derechos y en el empoderamiento. Este cambio se ha visto respaldado por las Convocatorias de Proyectos Sociales de la Fundación ”la Caixa”, que desde 1999 han impulsado más de 23.500 iniciativas. Toni Bruel, colaborador del Área de Relaciones con Entidades Sociales de la Fundación ”la Caixa”, y varios representantes de entidades sociales nos hablan de esta evolución y de los retos que aún quedan por afrontar.  A finales del siglo XX, la acción social en España tenía un marcado carácter asistencial: se entregaban bienes de primera necesidad y se habilitaban servicios esenciales para la población vulnerable. «Atendíamos necesidades puntuales y básicas», recuerda Toni Bruel, colaborador del Área de Relaciones con Entidades Sociales de la Fundación ”la Caixa”. Sin embargo, la experiencia y los aprendizajes acumulados propiciaron un giro en el tercer sector. «Hoy, la atención se basa en escuchar a las personas, conocer su contexto social e integrarlas en itinerarios. El individuo deja de ser solo el beneficiario de las ayudas para convertirse en el protagonista», subraya el experto en ayuda humanitaria, que ha presenciado estos cambios desde la primera línea. Este nuevo enfoque —más integral, para responder a múltiples vulnerabilidades sociales, y fundamentado en los derechos sociales— se organiza, según Bruel, en torno a cuatro pilares: «la búsqueda de la igualdad de oportunidades, la atención sociosanitaria integral, el fomento de la autonomía personal y la construcción de una sociedad diversa e inclusiva». Toni Bruel: «El individuo deja de ser solo el beneficiario de las ayudas para convertirse en el protagonista». En este proceso de transformación ha desempeñado un papel fundamental la Fundación ”la Caixa”, que ha apoyado el cambio a…
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Salud mental en la alta dirección: clave para el funcionamiento de las empresas

En los últimos años, hablar de salud mental ha dejado de ser un tabú. La pandemia marcó un antes y un después en la manera en la que las empresas y la sociedad en general entienden el bienestar psicoemocional. Pero hay un segmento profesional que, a pesar de su creciente visibilidad, sigue manteniéndose en la sombra en lo que a salud emocional se refiere: los altos directivos. Esas personas que lideran desde la cúspide, que toman decisiones críticas y que, sin embargo, rara vez tienen un espacio para cuidar de sí mismos.  Conscientes de esa realidad, Asisa, compañía especializada en el cuidado de la salud, aborda los desafíos psicoemocionales que enfrentan los ejecutivos y altos cargos empresariales en España. Una mirada honesta y necesaria al lado más humano del liderazgo.  El coste emocional del éxito  Llegar a un puesto de alta dirección suele ser, desde fuera, sinónimo de éxito, reconocimiento y prestigio. Pero detrás de ese ascenso hay un peaje silencioso que muchas veces se paga con soledad, ansiedad o desconexión emocional. Santiago Pérez Hernández, psicólogo especialista en trauma, emergencias y salud psicológica de altos cargos, lo explica con contundencia: “Cuando una persona llega a un cargo de alta dirección, ha tenido que cumplir con muchas exigencias. Eso significa haber prescindido de otras cosas. El perfil del directivo suele implicar aislamiento, ambición y una autoconfianza que, muchas veces, roza el narcisismo funcional”.  Pérez, que ha tratado estos temas en consulta, asegura que estos perfiles tienden a establecer una fuerte identificación entre su yo personal y su rol profesional. “Esa fusión entre identidad personal y profesional hace que midan su valía por los logros. Y eso implica un problema: si no logras, no vales. El síndrome de burnout no se manifiesta con tristeza o apatía, sino con hiperactividad. Tienen tanto miedo…
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Seguros e IA o cómo la revolución digital redefine la relación con el cliente 

La pandemia de COVID-19 marcó un punto de inflexión en la digitalización del sector asegurador. Las aseguradoras se vieron obligadas a acelerar la adopción de tecnologías digitales para mantener la continuidad del negocio y atender a sus clientes de forma remota. Este impulso ha consolidado a la inteligencia artificial (IA) como una herramienta clave en la transformación del sector, especialmente en la mejora de la experiencia del cliente.​  Según el informe de la European Insurance and Occupational Pensions Authority (EIOPA), el 50% de las aseguradoras europeas ya aplican IA en los ramos de seguros de no vida, y el 24% en el ramo de vida. Además, un 30% y un 39% adicional planean implementarla pronto en estos ramos.​  Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, explica que están impulsando activamente la formación en inteligencia artificial y herramientas digitales avanzadas, con programas específicos para ayudar a nuestros colegiados a aprovechar al máximo estas tecnologías. “La inteligencia artificial nos permite ofrecer asesoramiento más ágil y predictivo. Esta transformación digital está reforzando la relación con los clientes, aumentando la transparencia y mejorando notablemente la calidad del servicio, al tiempo que optimiza la operativa diaria del mediador. Pero al mismo tiempo incidimos en la importancia de combinar tecnología con el trato personalizado, que nunca dejará de ser la seña de identidad de la mediación”.  “En nuestra Asociación estamos inmersos en proyectos prácticos de aplicación de la IA para que nuestras corredurías de seguros asociadas puedan utilizar de manera útil algunas de las aplicaciones que esta transformación tecnológica está trayendo consigo para ganar eficiencia en la gestión”, indica Martín Navaz, presidente de ADECOSE.  Según portavoces oficiales de UNESPA, la digitalización, la inteligencia artificial (IA) y el big data son una realidad en el sector asegurador español y constituyen una…
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Begoña Benito (Ecoembes): “La innovación llega también a la circularidad de los envases comerciales”

Ecoembes se encuentra inmersa en un importante proceso de transformación con el objetivo de adaptar su propuesta de valor a los recientes cambios regulatorios que pretenden impulsar de manera definitiva la circularidad en materia de residuos, algo que refleja su Plan Estratégico 2024-2026 con visión 2030. Así, de la mano de las empresas, la entidad ha construido una propuesta para acelerar la plena circularidad de los envases domésticos en la que ya confían más de 20.000 clientes, desde multinacionales hasta Pymes, a los que se ayuda y acompaña con un equipo multidisciplinar de expertos formado por más de 170 personas.  Con esta importante experiencia acumulada como SCRAP dedicado a los envases domésticos, Ecoembes ya ha sido autorizado para gestionar envases comerciales, para lo cual se ha creado un nuevo SCRAP específico: Ecoembes Comerciales.  Begoña de Benito, directora de Relaciones Externas de Ecoembes, comenta que esta decisión se debe a que “trabajamos con el foco puesto en crear valor a nuestros clientes y es precisamente a partir de ahí, de las sinergias identificadas con nuestra actividad con los envases domésticos, donde nuestros productores tomaron la decisión de que diéramos un paso hacia adelante y nos autorizáramos también en el flujo de envases comerciales. Muchos de estos envases acaban gestionándose a través del canal municipal, de los contenedores amarillos y azules de las calles, donde Ecoembes lleva 27 años generando una experiencia que ahora podemos también desarrollar aquí”.  Más allá de las sinergias también existen importantes diferencias entre los envases domésticos y comerciales, por ejemplo, el rol que tiene la distribución, los poseedores finales en la gestión de los residuos de envases comerciales, algo que no ocurre con los domésticos. “Ecoembes Comerciales nace porque queremos adaptar la gobernanza y los procesos de toma de decisiones a estas particularidades. Ecoembes Comerciales, de hecho,…
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