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Revista Capital

Fnac, hacia 2030 con un modelo basado en personas y tecnología

Domingo Guillén, director general de Fnac España, lidera una transformación integral del modelo de retail que integra tecnología, sostenibilidad, cultura y experiencia humana. En esta entrevista con Capital, expone cómo la compañía ha reforzado su estrategia omnicanal y ha impulsado un ambicioso plan de expansión y modernización, con la vista puesta en 2030, sin perder su esencia cultural Fnac ha apostado por un modelo omnicanal complementario, no competitivo. ¿Qué significa esto en la práctica y cómo ha cambiado la experiencia del cliente tanto online como en tienda física? Para nosotros, un modelo omnicanal complementario significa que nuestros canales online y offline se enriquecen mutuamente para ofrecer una experiencia de compra fluida y sin fricciones. En la práctica, esto se traduce en que el cliente no distingue entre canales, viviendo, lo que nosotros llamamos una omniexperiencia. Las tiendas físicas se han transformado en espacios experienciales, donde el cliente puede pasear, descubrir nuevos productos y participar en eventos culturales. La web ofrece inmediatez y un catálogo inmenso, significativamente ampliado gracias a nuestro modelo mixto, que combina nuestro inventario propio con un robusto marketplace. La clave es que la experiencia de compra sea la misma en ambos entornos, pero cada uno aporte su valor diferencial: la cercanía y el asesoramiento experto en tienda, y la comodidad y accesibilidad del entorno digital. La compañía ha iniciado una renovación profunda de sus tiendas. ¿Qué objetivos persigue esta transformación y qué aprendizajes han surgido tras las primeras reformas, como la de Callao? Esta renovación persigue varios objetivos, todos alineados con nuestro plan estratégico “Beyond Everyday”. Lo que buscamos es modernizar los espacios para adaptarlos a un nuevo estilo de compra, adecuando los puntos de venta a los cambios en los hábitos de consumo, con el propósito final de seguir creciendo en España. "Nuestra cultura corporativa se…
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Javier Sierra (RE/MAX): “No somos una empresa de casas, somos una empresa de personas”

Cuando Javier Sierra se encontró con el modelo RE/MAX por primera vez en una feria internacional de franquicias en Washington, no imaginaba estar a punto de iniciar una transformación profunda del sector inmobiliario español. “Nos lanzamos sin saber que no debía funcionar… y eso fue clave”, afirma hoy, tres décadas después, con más de 160 oficinas y 1.500 agentes en la red. Licenciado en Matemáticas y sin experiencia directa en el mundo inmobiliario, Sierra reconoce que su impulso fue más emprendedor que técnico. “No venía del sector, pero sí tenía muy claro que quería construir algo con sentido. Vi RE/MAX y pensé: esto es diferente... y tiene lógica”. Lo que más le atrajo fue el enfoque en los agentes como emprendedores independientes, el uso del sistema MLS (Multiple Listing Service) y la apuesta por la colaboración entre oficinas, una práctica que en España era prácticamente inexistente en los años 90. Al principio, la reacción del mercado fue fría. “Nos decían que era una americanada, que aquí eso no funcionaría. Pero nosotros ya estábamos convencidos. Nunca pensamos que esto no podía ser”, recuerda. Durante los primeros diez años, apenas lograron convertir agencias tradicionales. En su lugar, apostaron por emprendedores que partían de cero y que estaban abiertos a una nueva forma de hacer negocio. “Teníamos más creencias que argumentos; y fue lo que nos sostuvo cuando nadie creía en esto”. “El cliente del agente no es el comprador. Es el propietario” Lo revolucionario del modelo RE/MAX no estaba solo en la estructura comercial, sino en su visión del cliente. “El cliente del agente inmobiliario no es el comprador, es el propietario. Sin producto no hay negocio”, explica. Esta lógica, hoy asumida por buena parte del sector, fue en su momento radicalmente innovadora. Uno de los elementos que más ha defendido Sierra…
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Mercadona invierte 20 millones de euros en la renovación de sus centros de procesamiento de datos

Mercadona ha iniciado la renovación de la infraestructura tecnológica de sus CPD (Centro de Procesamiento de Datos) en Albalat del Sorells (Valencia) y en Villadangos (León), un proyecto estratégico para la compañía que contará con una inversión de 20 millones de euros. Para llevarlo a cabo, Mercadona colabora con alrededor de 15 proveedores nacionales e internacionales. Los CPD son infraestructuras físicas diseñadas específicamente para albergar, gestionar y operar los sistemas de tecnología de la información y comunicaciones que permiten a la empresa abrir cada día sus más de 1.670 tiendas. A prueba de catástrofes naturales, cuentan con sistemas de refrigeración extra y el acceso requiere análisis biométrico. La compañía migra sus CPD, por los que pasan más de 300 aplicaciones core para la empresa, cada seis años aproximadamente, con el objetivo de poder trabajar siempre con la tecnología más puntera. “El diseño y la implementación de este proyecto, de gran impacto para la organización, está desarrollándose con el talento de perfiles altamente especializados de Mercadona IT, como los administradores de Redes, Sistemas, Bases de Datos, Cloud o Ciberseguridad”, destaca Juanjo López, coordinador de Seguridad e Infraestructura Informática de la empresa. Algunos ejemplos de esta mejora tecnológica son la automatización de procesos, la resiliencia, el máximo control de los entornos y la potenciación de la ciberseguridad, así como la ampliación de la capacidad de cómputo (en el caso de los nuevos CPD, sería el equivalente a todos los libros, revistas, periódicos y manuscritos publicados, digitalizados y almacenados). Esta nueva infraestructura, además, facilita la apuesta por la nube híbrida de la compañía. Este proyecto de renovación total también permite evitar la obsolescencia tecnológica y tener una mayor seguridad y control de la infraestructura.   Juanjo López, coordinador de Seguridad e Infraestructura Informática: “El diseño y la implementación del proyecto, de gran impacto…
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Cristóbal Montoro, ex ministro de Hacienda: “La globalización ha sido el gran hallazgo de la humanidad”

La economía española cierra este año un primer cuarto de siglo ciertamente sobresaliente, pese a los múltiples retos que ha tenido que afrontar. Si nos ceñimos simplemente a las cifras, el Producto Interior Bruto (PIB) de nuestro país ha pasado de los 647.569 millones de euros registrados en el año 2000 a los más de 1,59 billones registrados en 2024. Es decir, que la capacidad anual de generación de riqueza de España se ha multiplicado casi por 2,5 en 25 años, con un crecimiento del 146% en el citado periodo.  Analizamos la evolución de la economía española junto a Cristóbal Montoro, el ministro de Hacienda -y, posteriormente, Administraciones Públicas- más longevo del citado periodo, durante más de 10 años. Concretamente, lideró esta cartera tanto en la última legislatura de José María Aznar en el Gobierno (2000-2004) como en las dos de Mariano Rajoy (de 2011 a 2018). Anteriormente, fue secretario de Estado de Economía (1996-2000) y actualmente también es conferenciante de Thinking Heads.  ¿Qué destaca de la transformación económica en este primer cuarto del siglo XXI?  Hemos vivido una transformación económica muy importante, en la que el turismo cada vez ha aportado más impulso. Estamos en cotas de empleo históricas, ya que a mitad de los años 90 había 12,5 millones y medio de personas ocupadas, igual que al final del franquismo, y ahora somos 21 millones de ocupados, con cada vez más mujeres y con el fenómeno de la inmigración, que nos ha transformado tanto en términos sociales como económico.   ¿Qué es lo que hace diferente a la economía española, por qué crecemos más?   Las crisis financiera y de deuda pública europea nos afectó mucho y, si se nos olvida nuestra propia historia reciente, vamos a repetir los errores. La gran diferencia de España está en el saldo de…
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Por otro cuarto de siglo con la misma ilusión

Por otro cuarto de siglo con la misma ilusión

Capital celebra su 25 Aniversario con un número especial que recorre la trayectoria de la revista y que recoge los principales testimonios de los profesionales que fueron moldeando su legado desde sus inicios. Con la mirada puesta en el próximo cuarto de siglo, repasamos los principales acontecimientos que tuvieron cabida en sus páginas y relatamos la evolución de la economía española, y de su decisiva transformación, tanto desde la óptica de los empresarios como de los representantes del sector público. Agradecemos el apoyo de todos los patrocinadores y colaboradores en estos años. Isaac Hernández, country manager Iberia de Google, apunta, en un contexto de cambios, que la inteligencia artificial (IA) “probablemente llevará a la gran mayoría de los negocios a tener que revisitar procesos”. Analizamos junto a Javier Vello, socio de Business Consulting, e Ignacio Isasa, socio responsable de Digital Technology Consulting, respectivamente, de EY, la evolución del tejido empresarial español. En opinión de Vello, “muchas compañías están aplicado hoy cosas que ya se pensaban en el año 2000”, mientras que Isasa apunta la necesidad de invertir en talento e innovación y “tener cada vez más en cuenta los factores ESG”. Cristóbal Montoro, el ministro de Hacienda más longevo de España (2000-2004 y 2011-2018), resalta que, en estos años “deberíamos haber usado el incremento de los ingresos tributarios para reducir el déficit público” y lamenta la “subida del IVA de 2012, la decisión más difícil que tuve que tomar” al frente de la cartera ministerial. A continuación, analizamos la evolución de la comunicación corporativa en estos 25 años, marcada por la transformación tecnológica, junto a Amelia Aguilar (Asisa), Joaquín Mouriz (BNP Paribas) y Virginia Zafra (Banco Sabadell). Quirónprevención, un mes más, regresa a Capital para exponer las causas del absentismo en verano y las estrategias para frenarlo. Luis Iglesias, director…
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El tejido empresarial es hoy más fuerte que hace 25 años

Si hay tres factores que han marcado la transformación del tejido empresarial español en este primer cuarto de siglo, esos son la digitalización, la sostenibilidad y la resiliencia. En un periodo geopolítico y económico muy convulso, las empresas han sufrido crisis como la de las puntocom (2000) y fuertes convulsiones globales como las provocadas, entre otros, por el atentado de las Torres Gemelas (11 de septiembre de 2001), la crisis inmobiliaria y financiera (2008-2013), la pandemia de la Covid-19 (2020) o el reciente escenario bélico.  Este contexto social y económico ha modificado las prioridades estratégicas de las compañías y de los propios directivos, reforzando su capacidad de resistencia ante entornos de dificultades. Capital analiza la evolución del tejido empresarial en los últimos 25 años junto a Javier Vello, socio responsable de Business Consulting de EY, e Ignacio Isasa, socio responsable de Digital Technology Consulting de la citada firma de servicios profesionales, respectivamente, y ambos líderes de la nueva área de negocio EY Studio+.  La tecnología siempre se anticipa  El ‘pistoletazo de salida’ del siglo XXI fue la denominada como crisis de las ‘puntocom’. Tras el rápido crecimiento de la valoración de muchas empresas basadas en internet, marcado por una fiebre inversora que no estaba basada en fundamentales de negocio, el colapso del mercado afectó a todo el sistema financiero. “En aquel momento, veníamos del despertar de internet -el hype fue entre 1995 y 1996-, y todo el mundo veía que había un nuevo mercado, pero la gente todavía no sabía las reglas ni cómo hacer dinero”, apunta Javier Vello.  El socio de Business Consulting de EY apunta al respecto que la oferta se anticipó a la demanda, al señalar que “la tecnología iba por delante de los consumidores hace 25 años, el punto de vista de las empresas no iba…
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Isaac Hernández (Google): "La IA obligará a los negocios a replantear sus procesos"

La evolución tecnológica de los últimos 25 años ha sido la más disruptiva nunca vista. La era digital se fundó sobre las bases de un puñado de grandes empresas, entre ellas Google, que cuenta con varios de los servicios más utilizados por empresas y personas de a pie. Hablamos sobre ello con Isaac Hernández, Country Manager de Google España.  ¿Qué puede decirnos de la evolución tecnológica de los últimos 25 años? ¿Qué hitos se le ocurren de este principio del milenio?   Diría que hay como cuatro categorías de hitos, que después han permitido que se desarrollaran otro tipo de tecnologías. Lo primero tiene que ver con las comunicaciones, el ancho de banda y la capacidad de comunicarnos, porque Internet ya existía en el 2000. Ahora navegamos al menos mil veces más rápido. Eso ha permitido avances como las redes sociales, o los negocios de streaming.   El segundo bloque es el concepto del cloud. Las empresas empiezan a entender cómo tener una arquitectura más resiliente que reside en la nube, ligado a un modelo flexible de pago por uso. A su vez, la nube es el origen del Big Data, del Internet de las cosas.  El tercero, sin duda, lo que tiene que ver con la comunicación. Me refiero a los teléfonos móviles. En el año 2000, el teléfono nos servía para hablar y para recibir mensajes. Se han convertido en un ordenador de bolsillo, en una ventana al mundo digital.  Y tercero y más reciente, aunque en realidad, se ha estado construyendo desde hace más de diez años, en mi opinión es la inteligencia artificial. Parece que ha sido una cosa de hace dos años, pero no es verdad. Arrancó hacia el año 2012 con las primeras redes neuronales, pero sin duda ahora se está viendo el potencial y probablemente…
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El absentismo en verano: causas, sectores más afectados y estrategias para frenarlo

El absentismo laboral se ha convertido en uno de los principales desafíos para las empresas en España, no solo por su impacto directo en la productividad y los costes empresariales, sino también por las dificultades que genera en la planificación operativa y en la cohesión interna de los equipos. Durante el verano, este fenómeno tiende a intensificarse, especialmente en determinados sectores, por una combinación de factores que van desde la sobrecarga de trabajo estacional hasta condiciones ambientales adversas y comportamientos oportunistas.  Según explica Luis Iglesias, director de la Unidad de Absentismo de Quirónprevención, “el absentismo tiene estacionalidad, y especialmente en determinados sectores como la hostelería resulta muy claro por la propia naturaleza de la actividad”. Iglesias define el absentismo como “la ausencia no programada de una persona a su puesto de trabajo”.  Esto significa que no deben incluirse en esta categoría las ausencias justificadas y planificadas, como vacaciones o permisos legales por maternidad o paternidad, siempre que no generen una interrupción imprevista en la actividad laboral. Lo que realmente preocupa a las empresas, y lo que constituye absentismo en sentido estricto, es toda ausencia inesperada que interfiere con la normalidad del flujo de trabajo.  Tipologías del absentismo y su impacto real  Desde Quirónprevención distinguen varios tipos de absentismo, en función de la causa y la justificación de la ausencia. Por ejemplo, están los permisos urgentes por cuidado de familiares, que pueden surgir de manera imprevista; también existen ausencias ligadas al incumplimiento de normas organizativas (como retrasos sistemáticos o abandono de turnos), y el fenómeno del presentismo, en el que el trabajador, aunque físicamente presente, rinde por debajo de lo esperado, afectando negativamente al equipo.  Sin embargo, la forma más común y significativa de absentismo es el derivado de problemas de salud. Iglesias señala que “más del 80% de las jornadas…
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25 años en 25 portadas

Mayo 2001  La revista, fiel defensora de la información didáctica y práctica, recabó las principales claves para adentrarse en el mercado de la vivienda. Estas ‘guías’, muchas de las cuales siguen de rigurosa actualidad y utilidad, fueron muy frecuentes en los primeros números de la publicación.    Diciembre 2002  Capital apostó por el periodismo de investigación, y buena prueba de ello es este número, en el que la revista destapó uno de los casos de fraude más relevantes del 2001: una apropiación de premios supuestamente retenidos por la ONCE. En total, 13 millones de euros que decía haber repartido.    Mayo 2003  La publicación destacó en portada una guía que enumeraba las profesiones sin paro. Si en la actualidad, las más destacadas están relacionadas con la tecnología y la digitalización, entonces destacaban las posiciones relacionadas con el sector inmobiliario y la hostelería.    Enero 2004  La Guía de la Inversión de Capital fue una de las más aplaudidas. En el caso del primer número de 2004, la revista hizo hincapié en opciones como la Bolsa, los fondos o la vivienda. Todo ello, ponderado por nivel de riesgo. Además, publicamos un reportaje sobre los incrementos de precios provocados por la entrada del euro.    Febrero 2005  En la misma línea didáctica, la revista destacó en el segundo mes de 2005 una de las claves para elegir nivel formativo: concretamente, las diferencias salariales existentes entre los universitarios y los graduados de formación profesional.    Noviembre de 2006  En plena época de la burbuja inmobiliaria, la revista publicó en portada un reportaje sobre los que denominó los nuevos ‘dueños’ de España: Florentino Pérez (presidente de ACS), Luis del Rivero (presidente de Sacyr) y José Manuel Entrecanales (presidente de Acciona). Hoy, dos de ellos siguen teniendo un peso muy relevante en el empresariado nacional. …
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Diversidad, inclusión y sostenibilidad: valores que suman

En la era pospandémica, las organizaciones ya no pueden concebirse al margen del impacto social y ambiental que generan. La diversidad, la inclusión y la sostenibilidad se han consolidado como elementos estructurales en la estrategia de Recursos Humanos, y en 2025 son vistos como motores de competitividad, innovación y reputación.  Desde IESE, José María Feliu aporta una perspectiva humanista: “Una empresa que ignora la diversidad y la sostenibilidad renuncia a su dimensión ética. La educación, la gestión del talento y la sostenibilidad deben ir de la mano. Solo así construimos organizaciones verdaderamente transformadoras”.  "La diversidad es un activo estratégico", afirma Rosario Sierra, de LinkedIn. "Los equipos diversos son más innovadores, más resilientes y más conectados con sus clientes y comunidades". Para ella, la inclusión implica pasar de la intención a la acción: “No basta con contratar perfiles diversos; hay que construir culturas donde cada persona pueda expresarse y desarrollarse plenamente”.  Rosario Sierra (LinkedIn): “Los equipos diversos son más innovadores, más resilientes y más conectados” Desde InfoJobs, Mónica Pérez advierte que “las empresas que no apuesten por entornos inclusivos se quedarán atrás. La sociedad avanza en esa dirección, y las organizaciones deben ser espejo de ese cambio, no freno”. Los datos de la plataforma señalan que los candidatos más jóvenes valoran especialmente los compromisos de las empresas con la igualdad y la diversidad.  EY, por su parte, ha incorporado métricas específicas de inclusión en sus evaluaciones de desempeño y liderazgo. Jorge Aguirre explica: “Medimos el impacto de nuestras políticas de diversidad no sólo en términos de presencia, también de percepción: ¿se sienten realmente integradas todas las personas? ¿Tienen voz en las decisiones?”. Además, trabajan con redes de afinidad y grupos de empleados para diseñar iniciativas desde la vivencia directa.  En Asisa, Javier López Jericó destaca que “la diversidad generacional, de género…
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