IA

La Inteligencia Artificial (IA) está transformando la atención al cliente en el sector turístico, optimizando la eficiencia y mejorando la experiencia de los viajeros. Las capacidades avanzadas de la IA permiten a las empresas agilizar operaciones y ofrecer servicios más rápidos y personalizados. Por ejemplo, en menos de un minuto, puede generar múltiples itinerarios turísticos adaptados a las preferencias del viajero, tarea que anteriormente requería más de dos días de trabajo manual. Además, la IA actúa como un asistente valioso para los operadores telefónicos al facilitar la traducción simultánea y la gestión de colas de espera. Esto no solo mejora la comunicación, sino que también reduce los tiempos de respuesta. La automatización de tareas repetitivas permite a los agentes humanos concentrarse en aspectos que requieren empatía y creatividad, ofreciendo un servicio más cálido y personalizado. La automatización inteligente y empática se perfila como un elemento clave para mejorar la eficiencia operativa En el contexto actual, donde la industria turística española representa el 13% del Producto Interior Bruto, la digitalización y la IA marcan un punto de inflexión. La gestión de la atención al cliente se convierte en un desafío, especialmente en temporadas altas, donde la incapacidad de atender adecuadamente todas las solicitudes puede resultar en pérdidas de clientes, aumento de quejas y un deterioro en la imagen de marca. Algunas compañías ya implementan asistentes virtuales de IA disponibles las 24 horas, que responden solicitudes, realizan llamadas y chatean con los clientes. Estas herramientas no solo mejoran la experiencia del usuario, sino que también generan un impacto directo en la rentabilidad de las empresas. Fabio Sattolo, responsable de tecnología del Grupo Covisian, destaca que la IA ayuda a ofrecer propuestas hiperpersonalizadas sin que las agencias tengan que dedicar días a investigar. Finalmente, la IA permite a los operadores turísticos gestionar consultas…
En un esfuerzo por fortalecer la soberanía digital y la competitividad del bloque, la Comisión Europea ha comprometido inversiones por valor de 1.300 millones de euros para el periodo 2025-2027. Este presupuesto está destinado a impulsar el desarrollo de la Inteligencia Artificial (IA) y la ciberseguridad, tanto en el ámbito empresarial como en la administración pública. Los fondos se enmarcan dentro del programa de trabajo de la iniciativa Europa Digital, que planea lanzar la primera licitación de subsidios en abril de este año, con la expectativa de que se convoquen más oportunidades a lo largo de 2025. El objetivo principal de esta iniciativa es facilitar el despliegue de la IA e integrarla de manera efectiva en empresas y organismos públicos, al mismo tiempo que se promueven avances en los campos de datos, ciberseguridad y competencias digitales. Garantizar la soberanía tecnológica europea comienza por invertir en tecnologías avanzadas La vicepresidenta del Ejecutivo comunitario para la Soberanía Tecnológica, la Seguridad y la Democracia, Henna Virkunnen, ha subrayado que el programa Europa Digital busca asegurar que las nuevas tecnologías y su potencial lleguen a la ciudadanía, empresas y administraciones públicas europeas. Bruselas ha indicado que entre los proyectos elegibles se encuentran mejoras en la accesibilidad y disponibilidad de aplicaciones de IA generativa en sectores tan variados como el sanitario y el asistencial, así como la implementación de la nueva Legislación Europea para Inteligencia Artificial y el establecimiento de espacios comunes de datos. Además, se apoyará la red europea de centros de innovación digital (EDIHs), que ofrecerán asistencia técnica y oportunidades de prueba para tecnologías emergentes, así como capacitación específica. Otro de los aspectos cruciales de esta iniciativa es la implementación de soluciones de ciberseguridad para robustecer las infraestructuras esenciales de la UE, incluyendo hospitales y cables submarinos. También se prevé que las subvenciones…
Google ha lanzado su nueva función de inteligencia artificial, AI Overviews, en España, la cual transforma la interacción de los usuarios con su buscador tradicional. Esta innovación ha generado un intenso debate no solo en el ámbito del marketing digital, sino también en el sector turístico, donde la visibilidad online es fundamental para la captación de clientes. Civitatis, reconocida como pionera en la adopción de nuevas tecnologías, estima que la llegada de esta herramienta representa un doble impacto: un desafío que exigirá adaptación, así como una ventana de oportunidad para la innovación dentro del sector. Según Raúl Valencia, vicepresidente de CRO & SEO de Civitatis, «Google está redefiniendo la forma en que los usuarios encuentran información. Con AI Overviews, muchas respuestas se ofrecerán directamente desde la IA del buscador, lo que podría reducir el tráfico hacia sitios web que antes recibían visitas desde Google». Esto supone un desafío, pero también una oportunidad para adaptarnos y reforzar estrategias El uso de Google para la planificación de viajes es cotidiano para millones de viajeros, desde la elección de destinos hasta la reserva de experiencias. Con AI Overviews, los usuarios obtendrán respuestas sin necesidad de visitar enlaces externos. «Si la IA responde a preguntas como ‘¿Cuál es la mejor excursión en Roma?’, las empresas turísticas deben innovar en sus estrategias de contenido y diferenciarse a través de la calidad», enfatiza Valencia. Esta situación implica que las empresas deberán centrarse en mantener tanto la autoridad como la credibilidad, tanto ante los buscadores como ante los usuarios. AI Overviews marca un cambio significativo en la interacción de los usuarios con la información en Google Para las empresas del sector turístico, esto significa la necesidad de adaptarse a dinámicas emergentes y evolucionar sus estrategias digitales. «El SEO sigue vivo, pero evoluciona constantemente. En Civitatis, vemos este…
La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un pilar estratégico para las aseguradoras y Mapfre no es la excepción. Con el 67% del sector incrementando su inversión en IA, la compañía se sitúa en la vanguardia con un enfoque híbrido que combina automatización y supervisión humana para optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Transformación digital para una mejor atención al cliente Desde la llegada de Ubaldo González como Chief Data Officer en 2019, Mapfre ha acelerado su apuesta por la analítica de datos. La irrupción de la IA generativa en 2022 supuso un punto de inflexión, impulsando nuevas soluciones para agilizar procesos y mejorar tiempos de respuesta. Hoy, el 40% de las operaciones de la compañía están asistidas por IA, permitiendo a los clientes gestionar sus trámites de forma más rápida y eficiente. Uno de los avances más destacados es la digitalización de inspecciones y la automatización de la gestión documental. Gracias a la IA, los peritos pueden evaluar daños a través de imágenes, reduciendo los tiempos de peritación y contratación de pólizas. Este modelo no solo mejora la operativa, sino que facilita la interacción del cliente con la compañía. Compromiso con una IA ética y sostenible Mapfre es la primera empresa del Ibex 35 en desarrollar un Manifiesto de IA, estableciendo principios de uso responsable. “El entorno regulatorio aún es difuso, pero en Mapfre tenemos clara nuestra hoja de ruta”, señala Maribel Solanas, Chief Data Officer. La compañía apuesta por una estrategia descentralizada, con centros de inteligencia artificial en Brasil, Estados Unidos y España, lo que permite adaptar casos de éxito a distintas regiones. Casos de uso: IA aplicada al negocio La inteligencia artificial ya forma parte del día a día en Mapfre. En 2023, 5,4 millones de clientes interactuaron con soluciones basadas en IA,…
El Banco de España ha anunciado oficialmente una convocatoria de empleo destinada a la contratación de cinco expertos en inteligencia artificial (IA), información que fue divulgada este viernes a través del Boletín Oficial del Estado (BOE). Los interesados tendrán plazo hasta el 7 de abril a las 14:00 horas para presentar sus candidaturas. El proceso de selección incluirá una prueba eliminatoria que evaluará tanto el dominio del inglés como los conocimientos básicos relacionados con la posición. Adicionalmente, se llevará a cabo una fase de valoración de méritos. Para poder optar a estos puestos, los candidatos deberán contar con una titulación superior, ya sea una licenciatura, ingeniería, grado universitario o títulos equivalentes, así como una experiencia mínima de tres años en las funciones correspondientes, dentro de los últimos ocho años. Las responsabilidades de los nuevos expertos en IA incluirán el mantenimiento y la evolución de las infraestructuras orientadas al desarrollo y utilización de la inteligencia artificial en el organismo. Sus tareas abarcarán el diseño, dimensionamiento y mantenimiento de plataformas tecnológicas destinadas a la analítica de datos y la IA. Además, se espera que preparen modelos, conjuntos de datos e infraestructuras necesarias para los desarrollos de IA y faciliten herramientas de IA a otros departamentos del Banco. Desde el inicio de su mandato, José Luis Escrivá ha enfatizado la importancia de aprovechar las capacidades de la IA para aumentar la productividad dentro del Banco de España En el contexto de estos desarrollos, el gobernador del Banco de España ha revelado que en febrero se establecerá un nuevo centro de innovación en la sucursal de Barcelona, diseñado para experimentar con nuevas tecnologías en el ámbito financiero y económico, así como para probar casos de uso concretos de inteligencia artificial.
El presidente de Estados Unidos, Donald Trump, ha aprovechado el anuncio de Nvidia sobre su intención de invertir cientos de miles de millones de dólares en el país en los próximos años para destacar que Estados Unidos se ha convertido en una superpotencia mundial en manufactura y se consolida como líder en Inteligencia Artificial. En un artículo publicado por la Casa Blanca y difundido por Trump a través de sus redes sociales, se mencionan declaraciones del CEO de Nvidia realizadas a ‘Financial Times’, en las que Jensen Huang subraya el apoyo de la Administración a la industria de semiconductores. En la entrevista, el cofundador y consejero delegado de Nvidia afirmó que la compañía puede producir «varios cientos de miles de millones de dólares en EE.UU.» y expresó su confianza en que la Administración Trump podría acelerar el desarrollo de la industria estadounidense de Inteligencia Artificial. Huang destacó que «contar con el apoyo de una Administración que se preocupa por el éxito de esta industria y que no permite que la energía sea un obstáculo es un resultado fenomenal para la IA en EE.UU.» Respecto al interés del Gobierno estadounidense en que los fabricantes tecnológicos repatríen parte de su producción desde Taiwán, el ejecutivo anotó que «en este momento, sabemos que podemos fabricar en EE.UU. y contamos con una cadena de suministro suficientemente diversificada», lo que sería esencial en caso de algún desastre que amenazara la producción en Taiwán, ya que «sería incómodo, pero no debería haber problema». El anuncio de Nvidia se suma a los billones de dólares en nuevas inversiones que el presidente Trump ya ha conseguido en manufacturas tecnológicas La Casa Blanca destacó que esta inversión se enmarca en un contexto más amplio, que incluye anuncios de importantes proyectos como el Stargate, liderado por OpenAI, Oracle y Softbank,…
Un reciente informe de Minsait (Indra Group), titulado ‘IA: Radiografía de una Revolución en Marcha’, revela que el 67% de las empresas del sector del ciclo urbano del agua están incorporando inteligencia artificial (IA) en sus operaciones para reducir fugas y optimizar infraestructuras. Este estudio analiza la adopción de la IA en compañías privadas y entidades públicas, subrayando que la integración de esta tecnología es esencial debido a las amplias oportunidades que ofrece, desde herramientas de diseño hasta la optimización de procesos. Los datos del informe indican que un 83% de los encuestados señala que la eficiencia es su principal motivación para implementar la IA, y todas las empresas entrevistadas afirman estar trabajando en el desarrollo de casos de uso específicos. Entre las aplicaciones más comunes, se destaca la mejora de las operaciones del cliente a través de chatbots y el análisis del sentimiento, donde dos de cada tres empresas están aplicando tecnología de IA. Asimismo, el soporte en la toma de decisiones basado en datos es mencionado por la mitad de las empresas como otro motivo para la adopción de esta herramienta. El sector del agua lleva años implantando casos de uso y soluciones como el ‘big data’ y el ‘machine learning’ El comunicado de Minsait también aclara que, aunque el sector ha avanzado en la implementación de diversas soluciones de IA, la toma de decisiones sigue siendo responsabilidad humana en todas las organizaciones. A medida que se avanza, se prevé un futuro donde nuevas aplicaciones de IA, como la detección temprana de contaminantes y la gestión de riesgos asociados al cambio climático, jugarán un papel crucial en la mejora de la eficiencia de las plantas de tratamiento de agua. No obstante, el informe destaca que el sector del agua enfrenta barreras significativas para consolidar su transformación digital, siendo…
Microsoft y Founderz lanzan AI Skills 4 Women, una iniciativa diseñada para proporcionar formación gratuita en inteligencia artificial a mujeres de toda Europa y Oriente Medio. Este programa forma parte de un compromiso conjunto para fomentar la diversidad en el sector tecnológico y garantizar que el desarrollo de la IA incluya perspectivas diversas de toda la sociedad. Actualmente, las mujeres representan solo el 22 % de los profesionales en IA, el 12 % de los investigadores en IA y el 16 % del profesorado en esta disciplina. La brecha de género en inteligencia artificial sigue siendo un desafío significativo. AI Skills 4 Women nace con el propósito de abordar esta desigualdad ofreciendo acceso a formación de calidad en IA, sin importar la experiencia previa en tecnología. Formación accesible y de alto impacto El programa, impulsado por Founderz en colaboración con Microsoft, ofrece: Formación gratuita en IA, diseñada para mujeres de todos los niveles, incluidas aquellas sin experiencia técnica previa. Cursos impartidos por expertas en IA, profesionales líderes en el sector que están marcando el futuro de la industria. Oportunidad de optar a una de las 150 becas, valoradas en 950 € cada una, para aquellas participantes que deseen profundizar aún más en su formación en IA. Eliminando las barreras económicas y de acceso, AI Skills 4 Women permite que más mujeres exploren oportunidades profesionales en IA, contribuyan al crecimiento de la industria y formen parte de un movimiento global hacia un ecosistema tecnológico más inclusivo. Compromiso con la diversidad y la inclusión en IA "En Microsoft, creemos que la IA debe ser desarrollada por equipos diversos para servir mejor a toda la sociedad", afirmó [Representante de Microsoft]. "Con AI Skills 4 Women, queremos proporcionar a miles de mujeres las habilidades necesarias para formar parte de la revolución de la IA…
Cegid, líder europeo en soluciones de gestión empresarial en la nube para Finanzas (Tesorería, Fiscalidad y ERP), Recursos Humanos (Nómina y Gestión del Talento), Contabilidad, Retail, Emprendedores y Pequeñas Empresas, ha presentado, en colaboración con ASSET (Asociación Española de Financieros de Empresa), un informe detallado sobre el estado de la digitalización y la adopción de inteligencia artificial en los departamentos financieros de las empresas españolas. Bajo el título El uso de la tecnología y la IA en la empresa española: Una visión desde el departamento financiero, el estudio revela que la adopción de IA en el ámbito financiero avanza lentamente, con solo un 19% de los directores financieros afirmando utilizar esta tecnología en sus operaciones. Aunque la digitalización en las empresas españolas sigue en crecimiento, aún persisten barreras que dificultan la implementación de soluciones avanzadas. No obstante, la mayoría de los encuestados reconoce su importancia: el 86% considera clave la inversión en IA para el crecimiento empresarial, y el 96% cree que será esencial para mantener la competitividad en el futuro. Uno de los principales desafíos identificados en el estudio es la falta de conocimiento sobre inteligencia artificial en los equipos financieros: un 65% de los directivos admite tener un entendimiento limitado sobre su aplicabilidad en este ámbito. Sin embargo, esto representa una gran oportunidad, ya que la mayoría reconoce el potencial de la IA para agilizar la gestión y el análisis de grandes volúmenes de datos. En cuanto al tamaño de las empresas, aquellas con más de 1.000 empleados han logrado integrar con mayor éxito la IA en sus procesos, sirviendo así de referencia para compañías más pequeñas. El informe, basado en la opinión de 2.000 directores financieros de empresas de distintos tamaños, analiza los retos, beneficios y nivel de adopción de la tecnología en los departamentos financieros, abarcando…
Uso de la inteligencia artificial entre los CFOs españoles Un reciente informe titulado ‘Un nuevo CFO para impulsar el middle market en España’, elaborado por Grant Thornton, revela que el 42,8% de los directores financieros de empresas españolas ya utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA)</strong) en su gestión diaria. Este estudio pone de manifiesto la transformación que está experimentando el rol del Chief Financial Officer (CFO) en un ambiente empresarial marcado por la incertidumbre económica y la rápida evolución tecnológica. En cuanto a la IA generativa, el informe destaca que el 41,7% de los encuestados la utiliza y un 47,6% está considerando implementarla. La investigación subraya la importancia del acceso y la correcta interpretación de los datos, lo que se ha convertido en un «pilar importante» para los CFOs, quienes deben ser «profundos conocedores» de sus empresas y trabajar estrechamente con el consejero delegado y el equipo directivo. El CFO moderno se enfrenta a una «reinvención continua» de su rol El estudio también refleja que aproximadamente el 42% de los directores financieros anticipa cambios significativos en sus funciones, al tiempo que el 55% prevé ajustes menores para mejorar la toma de decisiones tácticas. Los directivos entrevistados enfatizan la necesidad de que el director financiero «conecte» con el resto del equipo directivo, reconociendo que es en el comité de dirección donde se toman decisiones cruciales. Para ello, destacan la «importancia» de mantener una comunicación fluida y de calidad en el análisis y la solución de problemas. Sin embargo, la necesidad de un perfil más completo para los CFOs también ha generado dificultades en la búsqueda de talento; el 62% de los directores financieros ha reportado dificultades significativas para encontrar el personal adecuado, cifra que se incrementa al 75% a nivel internacional. A pesar de esto, el 51,2% de los directivos encuestados…