El Banco de España ha anunciado que su supervisión de la conducta en las entidades financieras se centrará este año en el crédito al consumo y en la práctica de venta cruzada de productos. Esta información fue comunicada por la institución en un comunicado oficial el pasado martes.
El enfoque se dirigirá hacia el cumplimiento de los principios de préstamo responsable en la concesión de crédito al consumo, así como a las ventas cruzadas (cross-selling) y los controles internos relacionados con la gobernanza de la conducta. Estas directrices fueron presentadas por el gobernador del Banco de España, José Luis Escrivá, durante la tercera edición del Foro Supervisor de Conducta de Entidades, que contó con la participación de 20 entidades y seis asociaciones profesionales abarcando la totalidad del sector.
Escrivá subrayó ante los representantes de las entidades la
importancia de esta función para nuestra institución, ya que la protección de la clientela es uno de nuestros ejes de actuación
, añadiendo que el trato adecuado al cliente debe ser un estándar universal en todas las entidades.
Asimismo, el gobernador enfatizó que esta labor se encuentra en un proceso de transformación, orientándose hacia una supervisión preventiva que permite identificar riesgos sectoriales y aprovechar datos y herramientas innovadoras para mejorar la regulación y la protección del consumidor.
