España se ha consolidado como el líder en Europa en cuanto a la preferencia por medios de pago digitales. Según la encuesta ‘Payments and Open Banking’ realizada por Strategy&, la consultora estratégica de PwC, un notable 79% de los consumidores españoles elige tarjetas de débito, crédito, ‘wallets’ y aplicaciones frente al tradicional uso del efectivo. Esta encuesta se llevó a cabo con más de 5.500 entrevistas en 11 países europeos.
En 2018, solo el 51% de los españoles se inclinaba por métodos de pago digitales. Este porcentaje ha crecido significativamente, relegando al efectivo de un 49% de preferencia a apenas un 21% en 2024. Este cambio señala una transformación estructural en los hábitos de pago del país. La tarjeta de débito destaca como el medio de pago favorito, incrementando su uso del 24% al 43% en siete años. Por su parte, las tarjetas de crédito han experimentado un ascenso del 18% al 24%, mientras que los pagos a través de ‘wallets’ y aplicaciones han aumentado al 12%, desde un 9% en 2018.
Además, España se muestra como un mercado equilibrado en el uso de aplicaciones móviles. El 42% de los consumidores prefieren soluciones tipo xPay, con un 26% utilizando PayPal y un 16% Apple Pay o Google Pay. Los bancos tradicionales y actores locales no bancarios también tienen su papel, con un 25% y un 23% de preferencia, respectivamente. El estudio también resalta la disposición de los españoles a compartir sus datos financieros para impulsar el Open Banking. Un 70% está dispuesto a ceder información a cambio de recompensas, servicios adicionales u ofertas personalizadas.
La confianza en los bancos tradicionales como gestores de estos datos ha aumentado, alcanzando un 55%, 37 puntos más que en 2018
De acuerdo con PwC, la regulación europea sobre el acceso a datos financieros y servicios de pago está abriendo nuevas oportunidades para el Open Finance. Sin embargo, también representa un desafío para el sector, que deberá evolucionar hacia experiencias de pago «multiopción» y desarrollar ecosistemas con beneficios tangibles para el usuario.
