BBVA ha llevado a cabo una importante actualización de su asistente virtual ‘Blue’, el cual está integrado en su aplicación móvil. Esta nueva versión promete ofrecer una mayor personalización y capacidades mejoradas para interactuar con los clientes utilizando un lenguaje natural. Entre sus funcionalidades destaca la posibilidad de facilitar información personalizada sobre finanzas y realizar algunas de las operaciones más comunes relacionadas con cuentas y tarjetas.
Nuevas funcionalidades y despliegue progresivo
Además, el banco ha desarrollado un copiloto diseñado específicamente para que los gestores de las oficinas puedan agilizar su trabajo diario, alineándose así con su estrategia de implementación de Inteligencia Artificial (IA) en la relación con los clientes. Según el banco, esta iniciativa marca «una nueva etapa en la gestión bancaria digital». El despliegue del renovado asistente Blue está programado para comenzar el 20 de febrero en España, con el objetivo de extender gradualmente su uso a todos los clientes.
El nuevo asistente estará disponible inicialmente con 150 consultas y operativas para los clientes, lo que permitirá responder a más de 3.000 preguntas. La herramienta, que utiliza tecnologías de inteligencia artificial generativa, busca humanizar los canales digitales del banco, incorporando capacidades de interpretación y generación de lenguaje que permiten que la gestión de la conversación sea mucho más fluida. Blue será capaz de añadir contexto a las interacciones y manejar digresiones durante las conversaciones, adaptándose a nuevos requerimientos sin perder el hilo de la interacción.
La seguridad y la privacidad de la información de los clientes son aspectos clave en el desarrollo de Blue
Asimismo, los clientes podrán cancelar cualquier operación en curso o solicitar asistencia de un gestor humano en cualquier momento. BBVA ha enfatizado que Blue opera «exclusivamente» dentro del dominio bancario, asegurando que su funcionamiento se limita a información y operaciones de los clientes relacionadas con el banco. Para garantizar la calidad de las respuestas, se han implementado validaciones que aseguran que cumplen con los requisitos comerciales, reputacionales y legales de la entidad. En términos de seguridad, el banco ha puesto en marcha varias medidas para proteger la información personal y transaccional.
Asistente de IA para gestores
En paralelo, BBVA ha introducido otro asistente basado en inteligencia artificial destinado a facilitar la labor diaria de sus gestores. Este nuevo sistema se alimenta de más de 30.000 referencias que abarcan el catálogo completo de productos y servicios del banco, con actualizaciones diarias. Actualmente, más de cien gestores ya están utilizando esta herramienta como apoyo en la resolución de consultas y gestiones informativas.
BBVA destaca que este desarrollo es una parte fundamental de su estrategia para mejorar la experiencia del cliente y optimizar el trabajo de sus empleados
