Las organizaciones están ampliando el uso de avatares y asistentes virtuales, cuyas funcionalidades se vuelven cada vez más avanzadas, para ofrecer una atención constante y personalizada a clientes y ciudadanos. Esto se desprende de un análisis realizado por Minsait, una empresa del Grupo Indra, que señala que la implementación de estas soluciones, impulsadas por inteligencia artificial, se ha consolidado como tendencia clave en la transformación digital tanto de servicios públicos como privados.
Las herramientas basadas en modelos de IA generativa permiten ofrecer experiencias de usuario más «naturales y cercanas», con aplicaciones ya implementadas en sectores como seguros, industria, turismo y administraciones públicas. Minsait destaca que las organizaciones están invirtiendo en estas tecnologías para combinar eficiencia y cercanía, mejorando así la relación con el cliente y fomentando la confianza en la marca, sin perder de vista sus objetivos de negocio.
El avatar proporciona una experiencia más rica y adaptativa
En contraste con los copilotos tradicionales, que se enfocan en gestionar tareas a través de texto estructurado, los avatares incorporan voz, imagen y lenguaje corporal, facilitando interacciones más humanas y fluidas. Carlos Gutiérrez, responsable de soluciones de inteligencia artificial de Minsait, explica que la compañía está desarrollando diferentes soluciones que demuestran el avance de estas tecnologías. Entre ellas se encuentra ‘AlicIA’, un avatar que combina expresión facial, lenguaje corporal y comprensión de lenguaje natural para mejorar la atención al usuario tanto en entornos físicos como digitales.
En el ámbito asegurador, Minsait ha implementado un asistente virtual para Helvetia, diseñado para proporcionar a los mediadores un acceso rápido a información comercial y de productos. Además, ha desplegado un asistente conversacional orientado a agilizar la tramitación de ayudas sociales en colaboración con la Generalitat Valenciana. Recientemente, también se presentó una nueva solución basada en IA generativa que busca mejorar la eficiencia administrativa y la experiencia ciudadana, simplificando la redacción de documentos oficiales y reduciendo la complejidad del lenguaje administrativo.
Una de las principales ventajas de los avatares es su alto grado de personalización y la creciente disponibilidad de herramientas que facilitan su desarrollo. Minsait destaca que estas soluciones se adaptan tanto a las necesidades específicas del negocio como a las del usuario final, ofreciendo experiencias a medida en diferentes entornos. Esta versatilidad se traduce en una amplia gama de aplicaciones.
La implementación de avatares se extiende a diversos sectores, incluidos la industria, la energía y la farmacia, donde abren oportunidades de integración con sistemas existentes. Sin embargo, Minsait ha subrayado que el desempeño de los avatares inteligentes depende en gran medida de la calidad de la lógica generativa que los impulsa. Carlos Gutiérrez enfatiza que un avatar solo puede brindar respuestas precisas y ágiles si está respaldado por una arquitectura bien diseñada y gobernada. También resalta la importancia de garantizar la trazabilidad y monitorización de respuestas, respetar los derechos de propiedad intelectual y evitar sesgos en las respuestas como elementos clave para consolidar la confianza en estos sistemas.
Finalmente, desde Minsait se indica que el éxito de estas soluciones no radica únicamente en su diseño visual o funcional, sino también en el rigor de su lógica y en su alineación con principios éticos y de calidad de la información.
