La Inteligencia Artificial (IA) se convierte en un pilar estratégico en el sector retail, según destaca Arancha Pérez-Navarro, directora de retail, consumo y farma en Minsait, parte del grupo Indra. En el Retail Forum 2026 celebrado en Ifema, Madrid, Pérez-Navarro afirmó que la IA ha dejado de ser experimental, siendo ahora una herramienta crucial para las empresas.
Durante su intervención, Pérez-Navarro subrayó la importancia de «conectar datos con todos los canales y transformarlos en decisiones de impacto». Luis Flores, director digital de Gioseppo, añadió que «el principal reto del sector es aprender del cliente y entenderle para generar conversaciones y respuestas». Este enfoque, que Minsait apoya para modernizar procesos y mejorar la relación con el cliente final, se centra en conectar tiendas físicas, ecommerce y marketplace.
Hay que ir de una dispersión de datos a una visión única hacia el cliente y por el cliente
Pérez-Navarro explicó que superar esta dispersión requiere integrar todas las fuentes de datos, identificar y segmentar a los clientes, y conectar todas las herramientas tecnológicas, con el objetivo de ofrecer «una experiencia inteligente» que fidelice al cliente.
La ejecutiva también resaltó la necesidad de construir arquitecturas y plataformas escalables para integrar la IA en la estrategia empresarial. «Si no contamos en las empresas por qué y para qué lo hacemos, será complicado integrar la IA en las capacidades empresariales», coincidió Flores. Este proceso implica asegurar el cumplimiento regulatorio, impulsar el cambio organizativo y medir el impacto de la IA de forma continua.
Impulsar la adopción del cambio organizativo es crucial para pasar del piloto a la industrialización de la IA
En las conclusiones, se destacó la importancia de la IA para mejorar la eficiencia, aumentar ingresos y enriquecer la experiencia del cliente, todo parte de una estrategia empresarial bien integrada.
