Naturgy ha completado el traslado de todos sus clientes a su nueva comercializadora digital, diseñada para transformar y simplificar la relación con ellos mediante un servicio más ágil, rápido y cercano. La compañía anunció que ha culminado con éxito la migración de sus consumidores domésticos del mercado liberalizado a la plataforma Naturgy Clientes, un proceso que se inició en julio de 2024 y finalizó en febrero. Durante este periodo, se alcanzaron, en algunos momentos, ritmos de 100.000 portabilidades diarias.
Esta transformación implica cambios significativos en la operativa comercial de Naturgy, sustentada en cinco pilares esenciales: foco total en el cliente, simplicidad extrema, automatización de procesos, altos niveles de exigencia y aprovechamiento de la tecnología. Según el nuevo plan estratégico 2025-2027, la compañía busca posicionarse como líder europeo en servicio al cliente y eficiencia operativa.
La nueva plataforma digital incorporará avances en Inteligencia Artificial que permitirán a los clientes realizar gestiones rápidas y consultar su información de consumo
A través de la nueva plataforma, los clientes tendrán acceso a gestiones sencillas, así como a la consulta histórica de su consumo, facturas y gestiones previas. También podrán hacer un seguimiento en tiempo real de sus solicitudes. Además, la comercializadora garantiza un etiquetado A con origen 100% renovable.
Para el sector industrial, Naturgy ha desarrollado una oficina virtual que permite visualizar información relevante de contratos, descargar facturas y comparar consumos con años anteriores. Asimismo, se espera la incorporación de mejoras relacionadas con inteligencia artificial en los procesos de atención al cliente y nuevas capacidades digitales para optimizar la gestión de servicios energéticos.
Es importante destacar que esta evolución de la comercializadora no ha implicado cambios en los términos comerciales ni contractuales para los clientes actuales. Naturgy ha mantenido los canales de comunicación habituales, como el teléfono, la web, las redes sociales y las tiendas físicas. El director general de Comercialización de Naturgy, Carlos Vecino, considera que esta implantación es un hito en la transformación de la empresa y ha expresado su deseo de utilizar la tecnología para lograr una mejor operación y excelencia en la relación con los clientes.
La compañía también ha establecido alianzas con empresas tecnológicas de renombre, como Amazon Web Services (AWS), Salesforce e IBM Consulting, para apoyar en este proceso de transformación. Esto resalta su compromiso con la innovación y la mejora continua en el servicio al cliente.
