El Banco Santander, bajo la dirección de su consejero delegado, Héctor Grisi, ha establecido un ambicioso objetivo dentro de su plan estratégico: aumentar la venta de productos a su extensa base de 180 millones de clientes. Este enfoque estratégico fue revelado por Grisi durante su participación en el 32º Encuentro Financiero, organizado por Deloitte y ‘ABC’.
Con respecto a la cotización de las acciones del banco, Grisi expresó que, aunque el mercado empieza a reconocer el trabajo bien hecho, es crucial no caer en la complacencia. En sus palabras, "el mercado está empezando a reconocer que estamos haciendo las cosas bien, pero no podemos caer en la complacencia".
El nuevo plan estratégico, según el consejero delegado, no introduce cambios drásticos, sino que plantea una mejora en la ejecución del negocio habitual.
Mirando hacia el futuro, el banco aspira a aumentar el uso de la inteligencia artificial (IA), un recurso que Grisi considera debe estar completamente integrado en los procesos de negocio. Este enfoque ha permitido al banco multiplicar por 100 su tasa de conversión de ventas gracias a la IA entrenada con prácticas de sus mejores vendedores, pasando de un 0,40% de éxito a un impresionante 40%.
A pesar de las oportunidades que la tecnología ofrece, Grisi subrayó el valor del capital humano, enfatizando que "sin la gente y el talento no haces nada". La captación y retención del mejor talento continúa siendo prioridad para el banco.
El plan estratégico del Banco Santander también aboga por la simplificación de productos y procesos, alineándose así con la idea de incrementar las ventas a clientes existentes. Este enfoque incluye la apuesta por la colaboración cruzada entre los negocios globales y los bancos locales, lo cual se ve reflejado en el diseño de productos comunes para todo el grupo, como es el caso de la aplicación móvil, que ya es común en un 80% para todos los mercados, reservando solo un 20% para adaptaciones locales.
