Banco Santander ha anunciado la firma de un acuerdo con OpenAI, la empresa creadora de ChatGPT, con el objetivo de revolucionar sus capacidades en inteligencia artificial (IA). Según Ricardo Martín Manjón, responsable de Datos e IA del banco, la meta es convertir a Santander en un banco «nativo en IA», integrando completamente esta tecnología en sus decisiones, procesos e interacciones diarias.
Martín Manjón destacó que la ventaja competitiva en el sector financiero no reside solamente en «usar la inteligencia artificial», sino en integrarla profundamente en el funcionamiento cotidiano de la entidad. La visión de Banco Santander es generar más valor combinando la IA con el trato humano, asegurando una operativa responsable.
A pesar de que Santander ya ha implementado soluciones de IA en áreas como la detección de fraude y atención al cliente, la nueva colaboración con OpenAI busca optimizar y redefinir estos procesos, utilizando IA generativa y agentes de IA avanzados. Esto permitirá al banco transformar «lo que puede ser la banca».
Impacto y proyecciones futuras
En 2024, la utilización de IA permitió ahorros significativos de 200 millones de euros para Santander. Actualmente, los copilotos de IA respaldan el 40% de las interacciones en los centros de contacto y procesan 10 millones de llamadas anuales. Unos 6.000 desarrolladores emplean herramientas de IA dentro del banco, logrando incrementos de productividad del 20% al 30% en ciertas tareas.
ChatGPT en su versión empresarial está disponible para 15.000 empleados del grupo en Europa y América.
El banco tiene la ambiciosa meta de que, en el presente año, el 15% de su plantilla, lo que equivale a 30.000 trabajadores, tengan acceso a esta tecnología.
Santander planea lanzar un programa formativo en IA para toda la plantilla en 2026.
Para sus clientes, el banco proyecta expandir el uso de agentes de IA en los próximos dos años, transformando así procesos comerciales y administrativos. Santander aspira a ofrecer una experiencia de banca «plenamente conversacional», donde los asistentes virtuales gestionen las operaciones de manera fluida e integrada.
