La calle Serrano de Madrid, epicentro del lujo y la moda en la capital, suma desde este septiembre un nuevo hito con la reapertura de la tienda insignia de Zara en el número 23. Tras meses de reforma, la cadena estrella de Inditex estrena un espacio renovado que no solo amplía su superficie a 2.400 metros cuadrados distribuidos en cinco plantas, sino que también introduce el concepto más sofisticado de la marca: El Apartamento. Se trata de un formato experiencial que, tras su debut en A Coruña y París, llega por primera vez a Madrid para reforzar la estrategia de posicionamiento premium de la compañía.
El nuevo Apartamento, ubicado en la cuarta planta y con una superficie de 400 metros cuadrados, está concebido como un recorrido por las estancias de una casa. En él conviven moda y decoración, con piezas seleccionadas tanto de Zara como de Zara Home. Ediciones limitadas, avances de colección, piezas antiguas y lanzamientos exclusivos conviven en este espacio singular que se actualiza de manera constante. El ambiente se completa con una cafetería en colaboración con el socio local Balbisiana, siguiendo la tendencia internacional de tiendas que combinan moda y experiencias gastronómicas.
El proyecto arquitectónico, firmado por Elsa Urquijo Arquitectos, mantiene un diálogo constante entre tradición y modernidad. Materiales nobles como ladrillo visto, madera recuperada, hierro, cerámica o arcilla se mezclan con tejidos naturales y acabados contemporáneos para reinterpretar en clave actual la memoria de la arquitectura castellana. El recorrido de la tienda propone una transición ascendente: de la solemnidad y rotundidad de la planta baja a ambientes cada vez más cálidos y luminosos en los pisos superiores. Esta evolución cromática y material refuerza la sensación de ascender en un hogar, acompañada de un sistema de iluminación LED de última generación conectado a la plataforma de eficiencia energética de Inditex.
El rediseño del espacio no solo responde a criterios estéticos y arquitectónicos, sino también funcionales. Entre los elementos destacados sobresalen la zona dedicada a zapatos y bolsos, concebida como un área de exposición especial, y la planta dirigida al público más joven, con un diseño modular, dinámico y contemporáneo. La iluminación juega un papel protagonista, creando atmósferas íntimas dentro de un entorno de gran escala.
La experiencia omnicanal constituye otro de los pilares de esta reapertura. La tienda incorpora servicios tecnológicos avanzados, como un sistema automatizado tipo silo con capacidad para 1.560 paquetes, estaciones de devolución asistidas y puntos automáticos para devoluciones online, que se estrenan por primera vez en un local de la Comunidad de Madrid. Además, los clientes pueden consultar en tiempo real el stock disponible, recoger pedidos realizados a través de la web o la app, y acceder a zonas de cajas asistidas diseñadas para agilizar la compra.
En línea con los compromisos de sostenibilidad de Inditex, el nuevo establecimiento integra servicios de circularidad. Entre ellos destacan un punto de recogida de cartón, un contenedor para ropa usada y un servicio de reparaciones, que se complementa con la plataforma digital Zara Pre-owned, destinada a dar una segunda vida a las prendas de la marca.
Con la reapertura de Serrano, Zara no solo refuerza su imagen en España, sino que eleva la experiencia de compra a un nivel superior. La tienda combina moda, diseño arquitectónico, tecnología, sostenibilidad y hospitalidad, transformando el acto de comprar en un recorrido sensorial que refleja la ambición de Inditex por mantenerse a la vanguardia del retail global. En un año especialmente simbólico, cuando se cumplen cinco décadas desde la apertura del primer Zara en A Coruña, la compañía fundada por Amancio Ortega reafirma con este proyecto su apuesta por el mercado español, al tiempo que consolida un modelo de tienda insignia capaz de competir en las principales capitales del mundo.
