El 28 de junio de 2025 entró en vigor en España la ley que transpone la Directiva Europea 2019/882, imponiendo a todas las empresas la obligación de garantizar la accesibilidad de sus sitios web y aplicaciones móviles a personas con discapacidad. La normativa afecta a todo tipo de plataformas digitales que ofrezcan bienes y servicios al público, incluyendo ecommerce, apps de reserva, plataformas educativas y medios de comunicación. Las empresas deben cumplir con criterios técnicos de las WCAG, que abarcan accesibilidad visual, auditiva, cognitiva y motora. Esto implica desde el uso de subtítulos y descripciones en imágenes, hasta la correcta estructura de menús para lectores de pantalla y compatibilidad con dispositivos de asistencia.
Las sanciones pueden suponer multas y limitaciones de actividad. La ley también exige la revisión continua de plataformas, formación del personal y mantenimiento de la accesibilidad. Los costes varían según sector y tamaño, pero expertos calculan que en medianas y grandes empresas podría suponer entre 10.000 y 50.000 euros anuales en inversión y mantenimiento.
La moda, en el punto de mira
La industria de la moda, fuertemente dependiente del canal digital, se enfrenta al reto de rediseñar sus tiendas online, garantizando la plena usabilidad para millones de consumidores con discapacidad. No obstante, este desafío es también una oportunidad de mercado: se estima que un 15% de la población presenta algún tipo de discapacidad y que la accesibilidad incrementa las conversiones y fidelidad del cliente.
Además, la ley fomenta la innovación, generando oportunidades para desarrolladores, auditores de accesibilidad y consultoras. En el plano macroeconómico, se calcula que el mercado europeo de servicios relacionados con la accesibilidad crecerá un 20% anual, alcanzando los 20.000 millones de euros en 2026.
Para las empresas, cumplir con la ley implica invertir en reputación, responsabilidad social corporativa y ampliación de mercado.
¿Cómo afecta esta nueva normativa a empresas como, por ejemplo, Inditex?
Para un gigante global como Inditex, presente en casi 100 mercados y con canales digitales activos las 24 horas, este cambio representa un desafío técnico y operativo de envergadura. La compañía ya incorpora una política de accesibilidad en su web corporativa, cumpliendo con pautas WAI/WCAG como uso de enlaces rel, descripción en tablas y compatibilidad con tecnologías como lectores de pantalla ; pero la nueva ley acarrea obligaciones más estrictas y exigentes.
- Cumplimiento de WCAG 2.1 AA y EN 301 549: Las plataformas online de Inditex -incluyendo Zara, Massimo Dutti, Bershka, Pull&Bear y Stradivarius- tendrán que demostrar conformidad con los estándares de accesibilidad europeos. Esto incluye alt-text en todas las imágenes, etiquetas ARIA en botones y formularios, contraste de colores, navegación total mediante teclado, subtítulos en vídeos, audiodescripción y diseños cognitivos claros.
- Declaración de conformidad y documentación técnica: Cada sitio web y app debe incluir un certificado visible que acredite su conformidad (similar al marcado CE), mantener registros técnicos, informes de auditoría y pruebas de accesibilidad durante al menos cinco años.
- Canal de denuncia y obligación de respuesta: Las plataformas deben disponer de mecanismos accesibles para que los usuarios informen de barreras. Si no se solventan, se abre la vía de reclamación ante entidades como CERMI, ONCE o autoridades autonómicas, que pueden imponer multas de hasta 90.000 euros o impedir subvenciones oficiales.
- Plazos diferenciados para nuevas y plataformas existentes: Los productos digitales nuevos deben cumplir desde el 28 de junio de 2025, mientras que los existentes disponen de un plazo progresivo )hasta junio de 2030 para webs, y máximo diez años para terminales físicos, cajeros o TPV).
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