El escenario global actual vive un cambio constante: tensiones geopolíticas, nuevos patrones de consumo, fenómenos imprevisibles y entornos con un nivel creciente de incertidumbre. En este contexto, el sector del retail, especialmente en espacios de alto flujo, se enfrenta a riesgos cada vez más complejos. Para Luis Asunción, director comercial y Marketing de Prosegur en España y Portugal, proteger estos entornos ya no consiste únicamente en vigilar una tienda, sino en anticiparse a múltiples variables que evolucionan a gran velocidad.
Este reto ha llevado a Prosegur a lanzar una propuesta completamente renovada: la Seguridad Híbrida, un modelo adaptable, evolutivo y predictivo que integra de forma orgánica personas, tecnología y datos. Esta estrategia surge de una necesidad real: la sofisticación creciente de quienes atacan al retail. “Las bandas organizadas trabajan de manera sistémica, extremadamente rápido. El sector ha cambiado, y nosotros tenemos que evolucionar igual de rápido”, afirma Asunción.
Durante años, la seguridad en el retail se apoyó principalmente en la vigilancia física. Sin embargo, los incidentes crecientes y la necesidad de anticipación han demostrado que la acción humana por sí sola ya no es suficiente. “Hace cinco o seis años, dependíamos casi exclusivamente de los vigilantes y de cámaras inconexas. Hoy, la clave está en conectar todos los elementos en un flujo único de información”, señala Asunción.
Luis Asunción, director comercial y de Marketing de Prosegur España y Portugal: “La clave está en integrar todo en un único flujo de información; solo así podemos anticiparnos”
Prosegur define su Seguridad Híbrida como una estrategia basada en profesionales expertos, tecnología inteligente y análisis avanzado de datos. Los vigilantes siguen siendo el eje de la protección, su labor cotidiana genera información contextual de enorme valor. La plataforma POPS les permite registrar y transmitir en tiempo real lo que sucede en cada tienda, lo que enriquece el ecosistema de datos con detalles operativos imposibles de captar únicamente con sensores o cámaras.
La tecnología inteligente constituye el segundo pilar de este nuevo modelo. Gracias a la inteligencia artificial, Prosegur incorpora sistemas capaces de detectar comportamientos anómalos, alertar de movimientos sospechosos y priorizar qué imágenes deben recibir la atención inmediata de los operadores. Según explica Asunción, “un operador no puede vigilar treinta pantallas a la vez, pero la IA sí puede indicar en cuál está ocurriendo algo relevante”.
El tercer elemento de esta visión es el uso estratégico del dato. A través de la plataforma Connect, Prosegur facilita a los retailers una visión clara y actualizada de lo que ocurre en sus tiendas. Los cuadros de mando en tiempo real muestran incidentes por franja horaria, áreas más vulnerables, comparativas entre establecimientos, evolución temporal o efectividad de los recursos asignados. Esta inmediatez permite tomar decisiones informadas, corregir patrones de riesgo y optimizar la asignación de personal y tecnología allí donde verdaderamente se necesita.
El corazón donde confluyen estos tres elementos es el iSOC, el centro inteligente de operaciones de Prosegur. Allí, equipos especializados procesan y analizan la información que llega desde tiendas, sensores y sistemas de videovigilancia. El iSOC interpreta señales, detecta patrones, coordina a los vigilantes en campo y aprende continuamente. “Antes, un vigilante miraba un tótem de cámaras y podía perder un incidente por dejar de observar una pantalla. Hoy, contamos con un cerebro digital que interpreta la información y alerta de forma inmediata”, detalla Asunción.
Aunque la tecnología es esencial, Asunción deja claro que la automatización total no es un horizonte real. La intervención humana sigue siendo indispensable. De cara a los próximos años, la compañía prevé una aceleración significativa en los sistemas de aprendizaje automático aplicados a la seguridad. Prosegur avanza así hacia una seguridad que no solo protege, sino que aporta valor estratégico al retail con un equilibrio inteligente entre personas, tecnología y datos.
